5 måter kundeservice kan gi bedre resultater

I dag er søkemotoroptimalisering mer fokusert mot søkemessig optimalisering - også kjent som "den andre SEO" - og kundeservice er en integrert del av den.

God kundeservice avhenger av din evne til å identifisere kundens behov ved å analysere hva informasjon de kan se etter, hvordan de kanskje vil ta kontakt med du, og hva problemer de kan ha. Å gi de riktige svarene på disse spørsmålene ligger til grunn for alle Effektiv kundeservice program.

Søk Opplev Optimering gjør det enkelt for brukerne å Gjør noe ved å gi dem passende informasjon, produktforslag og tilbud eller rabatter til de mest lojale kundene dine. Din strategi må være drevet av informasjon som SEO-teamet ditt samler fra kundeservice analyse.

Slik bruker du kundeservice for å forbedre søkeresultatene dine.

1. Bruk Kundefeedback for å optimalisere destinasjonssider

Tilbakemeldinger fra kunder gir deg førstehånds brukeropplevelse vurderinger. Noen av produktene dine kan tiltrekke seg mange brukere til nettstedet ditt, mens andre produkter kan ha mange potensialer, men ikke kan generere stor oppmerksomhet.

En omfattende kunde tilbakemeldingsrevisjon kan hjelpe deg med å vurdere dine e-handelsvalg, og opprette høykonvertering destinasjonssider.

Ta med de mest populære produktene dine i destinasjonssidene dine. Forbered en liste med spørsmål kunder spør ofte, og optimaliser destinasjonssidene dine for disse lange svarte søkeordene.

Vurder også å analysere alle produktsammenligninger potensielle kunder kan utføre før deres kjøpsbeslutning, og opprett sammenligningsorienterte destinasjonssider.

2. Utnyttelse av kritiske berøringspunkter (mikro-øyeblikk)

Online kunder går gjennom en mengde følelser og motivasjoner til de kjøper et produkt. Googles “Micro-Moments” konsept definerer 4 typer øyeblikk når folk kanskje vil nå ut til et merke:

1. Jeg ønsker å kjenne øyeblikk
2. I-Ønsker-å-gå-øyeblikk
3. Jeg ønsker å gjøre øyeblikk
4. Jeg ønsker å kjøpe øyeblikk

Du kan bruke følgende prinsipper til kapitalisere på mikro-øyeblikk:

• Vær der: Når en bruker søker etter et produkt, må du være synlig, slik at du kan markedsføre løsningen.
• Vær brukbar: Sørg for tjenestene dine Møt kravene av kundene dine.
• Være rask: Mobilbrukere venter ikke for lenge. Konkurransen er hard, og du må være rask inn gi folk grunner å gjøre forretninger med deg.

Oppmerksomhetsspekteret til online kunder er stadig kortere, så du må være der for dem på det nøyaktige tidspunktet der de leter etter et produkt, eller bare går forbi tiden som ruller gjennom innholdet.

Her er noen verktøy du kan bruke til overvåke kundens kritiske berøringspunkter:

Bontact

Bontact lar deg engasjere besøkende som lander på nettstedet ditt med en tilpasset hilsen melding & a flerkanals live chat med mange alternativer som de enkelt kan velge mellom. Bontact støtter for øyeblikket diskusjoner via online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon og e-post, og flere kanaler er i arbeidet.

Thunder

Thunderhead er "ONE Engagement Hub" plattform overvåker kundeinteraksjoner og svar, og gir deg tilstrekkelig informasjon om deres oppførsel. Du kan til og med spore dine anonyme besøkende når de kommer tilbake. Du kan raskt forstå kundens kjøpsreise, som Thunderhead sporer hver del av deres berøringspunkter (mikro-øyeblikk).

Når du er i stand til å engasjere kundene dine effektivt under deres mikro-øyeblikk, du møter deres individuelle behov, og kan lukke mer salg.

3. Bruk sosialt engasjement

Sosiale kanaler gir markedsførere en sjanse til å engasjere seg med målgruppen på et personlig nivå. Dette er en fin måte å gjøre folk på følg tilstedeværelsen av merkevaren din. Markedsførere som bruker sosiale medier utelukkende for å distribuere innhold, eller for å svare på kundeklager, mangler.

Starbucks, for en, gjør sin tilstedeværelse på mange sosiale nettverk.

Bruk av @MyStarbucksIdea-kontoen på Twitter, for eksempel, holder kundene engasjert, og oppfordrer dem til diskutere eller sende inn forslag. Denne typen samtale engasjement imponerer dine eksisterende kunder og baner vei for å skaffe nye.

Juster merkevaren med a velvalgt og relevant årsak kan også hjelpe. Pass på at du gjør det med ekthet, fordi folk kan se gjennom disingenuous posturing, som bare vil skade strategien din. EN rettferdig tilnærming kan gjøre mer enn bra.

Sosialt entreprenører illustrerer perfekt hvor fruktbart forårsaker tilknytning kan være. Det er den ærlighet av sosiale entreprenører som driver folk til å følge dem.

Det er mange fordeler med med markedsføring med en sosial entreprenør for optimalisering av e-handelsopplevelsen. Mengden øyeblikkelige tilhenger du kan anskaffe overstiger enhver strategi som du kan implementere på egen hånd. Det gir kampanjen din a moralsk fordel over andre. Samarbeid med en sosial entreprenør kan hjelpe ethvert nytt merke å etablere sin tilstedeværelse på sosiale plattformer.

Justere SEO-strategien din rundt sosialt entreprenørskap kan hjelpe deg med å ri bølgen. Det kan bare gjøres med en ærlig tilnærming som viser at du faktisk tror på årsaken.

4. Hundekundeanmeldelser

Internett-kjøpere bruker mange filtre for å Søk etter kvalitetsprodukter. Pass på at produktsidene dine er optimalisert for disse relevante søkeordene, og det kundeanmeldelser vises også blant søkemotorresultater, så når en bruker søker etter et produkt ved hjelp av disse søkeordene, kan de lett finne nettstedet ditt.

Online anmeldelser kan være en fin måte å gi en autentisk og informativ produktbeskrivelse for potensielle kunder. De kan hjelpe et merke etablere troverdighet i øynene til shoppere. Når du ber kundene om å gjennomgå produktene dine, vil de ofte være mer enn glade for å levere forespørselen din.

Jobben for SEO-profesjonelle slutter ikke med å skaffe online vurderinger. Gjør bruk av sosiale medier kanaler, og last opp vurderingene til dine profiler.

5. Optimaliser kundens levetidsverdi (CLV)

Det er mye vanskeligere å nå ut og tone til en ny kunde som ikke kjenner deg enn til noen som stoler allerede på deg. Du kan forbedre sjansene dine for å selge produkter til dine vanlige kunder med begrepet Customer Lifetime Value.

Å sikte på maksimal CLV, du må bore ned dypt inn i utgifter mønstre av kunden din, slik at du kan avdekke de største salgsmulighetene på Internett for upselling, cross selling, tilbyr reorders på de rette øyeblikkene, og re-inngreps de som har forsvunnet på deg.

Tilpass og markedsfør produkter som er synkronisert med utgifter mønstre av publikum slik at hver gang de lander på nettstedet ditt, blir de rettet mot noe som appellerer til dem.

Jo bedre du er å beholde kunder og tjene inntekter fra dem over tid, jo høyere din CLV vil gå, som i sin tur vil rettferdiggjøre å investere mer i å skaffe nye kunder.

La oss se to personalisering taktikk Du kan bruke for å øke kundens levetidsverdi.

Personlig e-post

Vurder om meldingen du forbereder er ment for en første gang kjøperen, eller for noen allerede lojale mot deg. Fremhev det i emnelinjen, og tilpass e-posten til gjør hver kunde føler seg spesiell.

Segment listen din, og gjøre bruk av automatisert meldingstjeneste. Når kundene dine er klar over det du verdsetter dem, det vil være ganske vanskelig for dem å overse rabatter og avtaler du sender dem.

Foreslå produkter

Spor forbruksmønstrene av dine vanlige kunder. Neste gang de lander på nettstedet ditt, markedsfører du tjenester og produkter tidligere søkt etter men kjøpte ikke. Du kan også referere til produkter som kan lignes på eller være knyttet til deres tidligere kjøp.

Du ønsker kunder å føle seg spesiell. De ønsker ikke å være tilknyttet noen e-handelsvirksomhet som bare oppfyller bestillinger.

En gang imellom, overraske dem med lojalitetsbonus eller belønninger og gratulere dem til å være gode kunder. Til gjengjeld vil de gjerne spre ordet blant sine jevnaldrende, og hjelpe deg med å skaffe nye kunder.