7 måter å forbedre online shopping opplevelse

Online shoppingportaler som beholder kunder, er langt mer verdifulle enn de som skaffer nye kunder uten å ta de riktige skrittene for å beholde dem. Smal fokus på å maksimere kundetilfredsheten driver kunden bort fra gjentatte kjøp.

Online-kunder har mange muligheter til disposisjon hvis din bedrift ikke klarer å beholde dem.

Kjernen til kundeoppbevaring for online shoppingportaler dreier seg om 4 grunnleggende grunner som er:

1. Kjærlighet for merkevaren: For elektroniske bedrifter er det svært viktig å få oppmerksomhet fra et stort publikum. Merker må følelsesmessig koble for å bygge en effektiv relasjon.
2. Valuta for pengene: Vis shopper at produktet ditt er verdt pengene. Det er en god strategi å vise prisjämförelser på produktsiden for å gjøre det lettere for brukerne å ta avgjørelser.
3. Ordet markedsføring: I en høyt tilkoblet digital verden er Online influencer marketing (online vurderinger) en populær måte å påvirke kundene til å velge et bestemt merke.
4. Gjenta kjøpet: Emailing vanlige kunder med spesielle tilbud relatert til deres siste shopping for å igangsette tilbakekjøp viser seg å være svært vellykket.

Vellykket SEO eller digital markedsføringsstrategi ligger ikke bare i å skaffe nye kunder, men også å beholde eksisterende kundebase.

Bruk følgende strategier for å bygge en kundebase som beholder:

1. Start med godt utseende

Attraktiv merkevarelogo og interessante taglines er en fin måte å gjøre det første inntrykket i hjernen til ditt online publikum. Holde ditt nettsted minimal og omgivende gjør det enkelt for shoppere å bla gjennom.

Det klassiske luksusbutikkmerket Burberry var på randen av utryddelse i 2006. Men konsernsjef Angela Ahrendts fornyet merkevaren og nettstedet og ga det et nytt utseende. Hun brukte kjente kjendiser og flotte bilder til å drive sin kampanje og puste nytt liv i merkevaren.

Revolusjonen viste svimlende resultater:

Riktig bruk av tekst, skrifter og farger legger til umiddelbarhet, kraft og klarhet i kommunikasjon. Benytt deg av verktøy som Go Spaces for skape logoer som holder fast med dine online kunder.

Case Study: Amazon Logo

Mens du lager logoer og merkeidentitet for din online shoppingportal, følg disse grunnleggende designene:

• Gi merkevaren et navn og så Gi det navnet et ansikt
• Differensiere deg selv slik at den er gjenkjennelig
• Utarbeide en visuell identitet som lover tillit og innovasjon

Amazon-logoen er en av de mest populære casestudier som skal brukes når man diskuterer hvordan man lager en logo som fungerer. For eksempel dobler det gule "smilet" som en pil som indikerer at Amazon tilbyr "a til z" -produkter.

Noen bemerkelsesverdige eksempler hvor taglines gir et løfte til forbrukerne:

• Accenture - Høy ytelse. leveres
• Amazon - Jordens mest kundesentriske selskap
• CEAT - Født Tøft
• FORD - Bygget for veien fremover
• LG - Livet er bra

2. Bygg et nytt merke og hold deg foran konkurrentene

Internettet brister med et stort antall online shopping merkevarer. Din tjeneste må være interessant og fremfor alt unikt. Ikke kast bort tid med å bygge en plattform som allerede har blitt mestret. i stedet innovere og anvende kreativitet til bygge en nisje for merkevaren din.

Et interessant konsept ble brukt av Oxenfords selskap OLX. De rettet mot det rå markedet for å håndtere brukte produkter. Og deres tjeneste var omfavnet av åpne armer. Den har allerede over 200 millioner månedlige aktive brukere!

Markedsførere må måle kundeadferd som gjør bruk av adferdsanalyse og datavitenskap. De trenger å bygge en handleopplevelse rundt kjøperens unserved behov.

Den elektroniske shoppingwebsiden Grommet fungerer som alle andre e-handelsplattformer, om enn med en vri. Det søker "beste og nyskapende" men uoppdagede produkter og bringer dem til lys på deres hjemmeside. Et nytt produkt nevnes hver dag!

3. Lag partnerskap med kunder

Varemerker trenger å bygge et sunt online forhold med publikum før de ber dem om å kjøpe sine tilbudte produkter. Tillit og troverdighet krever tid og krefter for å bygge og etablere. Her er noen trinn å følge:

• Bruk datavitenskap og analyse til bygge en database med relevante nettbutikker som relaterer seg til produktet ditt.
• Utvikle en sosiale medier tilstedeværelse og begynn samhandle med kundene dine uten å bli involvert i direkte salg og smiger.
• Skyte e-postundersøkelser og sosiale medier spørreskjemaer å lære om shopping preferanser.
• Bygg et produkt rundt forbrukerens preferanser eller revolusjonere ditt gamle online shopping merke for å innlemme endringer.
• Bruk digital markedsføring, SEO og SMM til spre ordet om ditt nye produkt.

Bildet nedenfor forklarer kort hvordan en online bruker konverterer til en lagkamerat. En generell nettbruker vet ikke om nettbutikken din. Derfor er han a (1) fremmed.

De får vite om portalen din med litt medium (sosiale medier, online markedsføring, offline markedsføring) og blir nysgjerrig på tjenesten din. EN (2) flørt er utviklet.

Etter å ha blitt interessert prøver de å finne ut om produktet ditt og kommunisere med mennesker og elektroniske medier, og blir til en (3) flyktig bekjentskap av merkevaren din.

På denne tiden har en kunde enten gjort opp eller gitt opp for å prøve ditt online shopping merke. De som kjøper fra deg, blir til (4) uformell bekjentskap.

Hvis brukeren liker portalen din (betaling, levering, produktkvalitet, kundeservice) blir de en ressurs og er veldig sannsynlig å anbefale ditt online shopping merke lenger. De fungerer som en (5) lagkamerat og talsmann av din bedrift.

4. Mål og stadig prøve å forbedre kundetilfredshet

Si at du kom opp med en nyskapende og attraktiv online shoppingide. Du bygger det med finess, men glemte å oppgi det mest foretrukne valget av betaling. Selv om kundene dine har fylt sine handlekurver, kan de fortsatt grøftkjøp fra deg fordi du ikke tilby sin foretrukne betalingsmåte.

Ikke bare vil du miste en kunde, slik tilsyn kan føre kunder til å kjøpe fra konkurrenten din. Dermed er det behov for å kontinuerlig overvåke og måle kundens tilfredshet med forretningsmodellen din.

Kraftige verktøy som Happyfox, Zoho, Freshservice og Consol tilbyr en stor hjelp til å håndtere forbrukerklager effektivt.

Bortsett fra det, viser Google Analytics å være en kraftig funksjon for å måle kundetilfredshet:

Kohortanalyse - Viser data om re-engasjement av en shopper med portalen din etter en periode

SEO refererende sider rapporter - en fin måte å måle effektiviteten av koblingene og produktene dine og spore de øverste referansene til nettstedet ditt.

5. Revamp for å levere utmerket shoppingopplevelse

Det er en bestemt tid på dagen når folk surfer på nettsteder for å finne noe interessant. Nå ut til kjøpere i deres eksakte mikromomenter! Hvis du med hell kjører brukere til din online shoppingportal, er det ikke vanskelig å konvertere dem til kjøpere.

Endre din eksisterende shoppingstruktur for å omforme portalens berøringspunkter til matche med shoppers berøringspunkter. Tenk som en kunde og finn ut hva de vil ha. Finn hva brukerne søker etter når de kommer opp på nettstedet ditt. Undersøk ytelsen din.

• Er du bare besøkt når brukeren søker etter deg spesifikt?
• Vokser du brukerens nysgjerrighet ved å gi interessant innhold relatert til sine produkter?
• Er du i stand til å engasjere shopper ved kjøpstidspunktet?
• Er du i stand til å selge flere produkter?

Tenk langs denne linjen og kom opp med en ide som høres interessant og engasjerende fra kundens synspunkt. Noen av de mer viktige strategiene for å implementere til din nåværende nettbutikkportal er:

• Å ha en responsivt sted for å imøtekomme den stadig voksende mobil- og nettbrettet brukerbasen.
• Å ha en sosiale medier å engasjere seg med kunden når de er idle å bla gjennom de sosiale nettstedene oppdateringer
• Å skaffe opplæringsprogrammer og instruksjonsvideoer for å gjøre det mulig for shopper å gjøre det beste ut av din online shoppingportal uten noen anstrengelse.

6. Strategi for å beholde shopper lojalitet

En online bruker er veldig flyktig. De bytter lett (eller viser) deres lojalitet når de ser et bedre potensial. For å opprettholde en dedikert shopper base trenger ikke bare din bedrift optimaliseringseksperter, men også en Kundespesialist.

De benytter seg av stor data, cloud computing, business intelligence programvare, kundeanalyse og forretningsanalyse for å forbedre oppbevaring.

Bruk følgende strategier for å få kundene tilbake for mer:

En feilfri leveringstjeneste - Gi muligheter for raskere leveringsalternativer. Her er et bilde som viser betydningen av levering på samme dag til flere kundegenerasjoner.

Invester i emballasje - Emballasje er også en svært viktig faktor i forbrukertilfredshet. En pen og lydemballasje viser en tiltalende og profesjonell touch som inspirerer tilfredshet hos kundene dine.

Tilbyr gratis og enkel retur - Hvis de leverte produktfunksjonene dine er raske og støttende for retur og tilbakebetaling.

Vedta et belønningssystem - Belønning med poeng som kan innløses kun på din shoppingportal. Noen ganger kalles dette et lojalitetsbelønningsprogram.

Gi spennende tilbud og rabatter på etterfølgende kjøp - Gi rabatter og salg for å vise verdien av et produkt.

7. Personalisering av Online Shopping Experience

I løpet av de siste årene har en ting som har overbevist meg mest når det gjelder kundens oppbevaring og lojalitet, og det er tilpassing.

Send personlig e-post til forbrukerne. Send unike og skreddersydde kuponger til de mest lojale kundene.

Tilbyr et personlig dashbord til publikum. Tilpass handlekurven i henhold til brukeren og gjøre det som standard for ham / henne for fremtidig kjøp.

Tilpassing fungerer som en stor følelsesmessig utløser. Det gir en minnelig touch til forholdet og får brukeren til å føle at merkevaren virkelig bryr seg om dem.

Et nytt nettbutikk merkevare må være unikt og ekstremt brukervennlig. Selv om Internett aldri kan bli mettet, men ideen må tydelig skiller seg ut og vær miles foran konkurrentene dine til gjøre en betydelig innvirkning.