Alt du trenger om stedbasert markedsføringsteknologi
Informasjonen blir tydeligere enn noensinne, og kunder utfører i økende grad shoppingrelaterte aktiviteter på farten. Mens nettbutikkene definitivt kapitaliserer på denne driften, er murstein og mørtelbutikker ikke for langt bak. Fysisk butikkeiere blir også dyktige i moderne teknologi for å vinne tilbake salg som de har mistet i hendene på e-handel.
Bortsett fra å bruke tradisjonelle markedsføringstiltak på nettet og offline, aktiverer nettbutikker også på GPS-aktiverte teknologier som beacon, geo-targeting og geo-fekting som gir kundene det de ønsker, når og hvor de vil ha det.
Gjennom denne artikkelen vil jeg kaste litt lys over hva disse teknologiene er, utfordringene knyttet til dem, og hvordan de vil vokse med tiden for å hjelpe forhandlere utnytte dem bedre.
Målrettede kunder basert på plassering og timing
Avanserte lokasjonsbaserte mobilmarkedsføringsteknologier tillater forhandlere å nå dypere inn i kundens psykologi for å tjene sin lojalitet ved å treffe det søte stedet. Hittil har adopteringsfrekvensen blant forhandlere vært gradvis, men med vekst av m-handel i nyere tid, forventes en stor bølge i deres aksept.
La oss begynne med å forstå hva disse teknologiene er og hvordan de fungerer.
1. Geo-målretting
Geo-målretting gjør det mulig for bedrifter å send skreddersydd melding til kunder av et bestemt geografisk område. Det er viktig å vurdere folk fra forskjellige steder for å ha forskjellige interesser og behov. Online og store nettbutikker med utsalgssteder på ulike steder bruker allerede denne teknologien til bedre kundemålretting.
Små murstein og mørtel forhandlere kan kapitalisere på dette ved å bruke den til å forstå den lokale demografien bedre. For eksempel kan en sportswearbutikk i Manchester skreddersy sine tilbud og online kampanjer bedre ved først å vite hvor flertallet av United og City-fans bor.
2. Geo-fekting
Ved hjelp av denne teknologien kan nettbutikkene angi en virtuell omkrets rundt sine butikker, slik at når det gjelder innloggingskunder (de som har installert butikkens app), går det inn i dette området, utløser dette en melding på sine mobile enheter om dagens tilbud og annen relevant informasjon.
For eksempel, som du er i ferd med å gå inn i din vanlige kaffebar, mottar du en god morgenmelding på smarttelefonen din med spesialtilbud på en bestemt snack som tilbys den dagen. Som kunde kan du velge den snacken fordi du er informert om det, selv om du ikke hadde planlagt å gjøre det.
3. Beacon
Den nyeste aktøren i denne listen ble beacon teknologi introdusert av Apple i 2013 med utgivelsen av iBeacon. Google lanserte også Eddystone beacons i midten av 2015 for Android og andre mobile plattformer. Beacons er Bluetooth-lavenergi-enheter som forhandlere kan installere i sine butikker for å målrette mot kunder med høy nøyaktighet, i bestemte mikrosteder: gang ved gang, lagre inngang og utgang.
Beacons fungerer med bestemte apper som er installert på kundens smarttelefon, nettbrett eller smartwatch, og utløser bestemte meldinger eller handlinger når de går av en bestemt mikroplassering i butikken. For eksempel vil gå av et bestemt produkt utløse en push-melding om tilbud på det aktuelle produktet, eller når en kunde går ut av butikken, utbetales automatisk av en forhåndsvalgt betalingskanal, og så videre.
Disse avanserte teknologiene tar sikkert mobilmarkedsføring til et helt nytt nivå. Ved å fjerne friksjon fra kundeinteraksjon, tillater de butikkeiere å gi kundene en svært personlig shopping opplevelse.
Vi har sett et eksempel, men rent teatralsk versjon av dette i Steven Spielbergs Minoritetsrapport fra 2002. I filmen skjer dette via retinal skanning i stedet for identifikasjon via en app på smarttelefonen.
Downsides
Til tross for ideens allure, sammen med denne muligheten kommer en håndfull viktige utfordringer.
Personvern Bekymringer
Disse teknologiene gir sømløs interaksjon og bekvemmelighet til kundene. Men det er gjort på bekostning av kundens personvern. En teknologi som aktiveres basert på kundens nærhet, og å ha den informasjonen som er lagret i et forhandlers analytikkprogram, kan tillate butikkeiere å målrett dem videre med disse dataene, for ikke-relaterte saker.
Irritasjon
Ta eksempel på kaffebarascenarioet, hvis kunden bare går forbi butikken i et rush i stedet for å komme inn i det, kan det bli irritasjon å motta varsel om kaffebutikkets tilbud. Selvfølgelig kan det forhindres ved å slå av appen, men deretter gjøre kunden til å gjøre noe gjentatte ganger bare forårsaker ytterligere irritasjon.
Mangel på data
Disse teknologiene har eksistert i en god stund nå, men de er fortsatt i et noe spennende stadium. Det er fortsatt Ingen veldefinerte mønstre for hvordan nøyaktig kundene oppfører seg mot disse digitale interaksjonene i butikken. Så for noen forhandlere kan det være som en gamble på dette stadiet å investere i dem.
Batteridrift
Beacon er bygget på Bluetooth-teknologi med lav energi. Forbedringer det har gått gjennom de siste par årene har også kuttet ned batteriforbrukproblemet betydelig. Men på bakken, siden å tilbringe et par timer i supermarkeder er normal oppførsel for kunder, må de kanskje håndtere litt batteridrikking hvis de vil beholde sin Bluetooth på den perioden også.
Native App Requirement
En annen stor utfordring med disse mobilmarkedsføringsteknologiene er at de krever at kundene skal installere bestemte apper å samhandle med dem. Dette kan være mor mulig for store forhandlere som Walmart, Sears og Target, mens mindre forhandlere kan bruke dem til å engasjere bare deres mest lojale kunder.
Hva holder fremtiden for?
Til tross for disse utfordringene ser fremtiden for disse teknologiene seg ut som håp. Tross alt er ingenting mer ønskelig for kunder enn å vite om interessante tilbud uten å måtte søke etter dem.
Faktisk sa en studie det om 70% mennesker finner stedbaserte push notifications for å være nyttige. Disse teknologiene øker også appbruken om to ganger, noe som følgelig gir forhandlere mer tid til å engasjere seg deres kunder.
Flere andre studier tyder også på at teknologiene i kommende tider vil bli allment akseptert. Ifølge MediaPost, i 2015 brukte 46% amerikanske forhandlere beacon teknologi (opp fra 15% i 2014). Og ca 71% av dem kunne forstå kunders kjøpsmønstre.
Business Insider har også anslått at beaconbaserte teknologier i 2016 vil drive rundt 44 milliarder dollar til salg for store forhandlere i USA alene, 10 ganger høyere enn i 2015.
Bortsett fra disse tallene, vil den økende trenden på internett av ting (IoT) og ideen om gadget å snakke med gadgets også fungere for disse stedbaserte markedsføringsteknologiene (siden det egentlig er det de gjør).
Konklusjon
Så vi har etablert det beacon, geo-targeting og geofencinJeg har betydelig langsiktig potensial og vil oppnå merkbar vekst i tiden som kommer (spesielt i flere mobil-orienterte land). Men på den annen side tyder utfordringene knyttet til dem tydelig ut at de trenger ytterligere forbedringer for enklere implementering, mer presis målretting og bedre kundeopplevelse..
Hvor lenge de vil ta for å gå ordinært, avhenger av hvor raskt disse forbedringene finner sted. Det viktige for forhandlere på dette stadiet er imidlertid å begynne å vedta og bruke disse stedbaserte markedsføringsteknikkene og bygge på dem etter hvert som behovet oppstår i markedet.
Hva tar du på utnyttelsen av stedbasert markedsføring? Del med degs.
Redaktørens notat: Dette innlegget er skrevet av Manish Bhalla for Hongkiat.com. Manish er grunnlegger og administrerende direktør i FATbit Technologies, et nettbureau som bygger spenningsløs e-handelsløsninger for oppstart. Manish rådgiver bedrifter på teknologi, online markedsføring taktikk og hjelp oppstart formulere riktig strategi for deres individuelle behov.
Dette innlegget sendes via vårt kontaktskjema. Klikk her for å lære mer om det.
