Slik kjører du gjentagende e-handelssalg i 2017

Jeg ser ofte virksomheter mer opptatt av å skaffe nye kunder i stedet for beholde de eksisterende. Men vet du det koster fem ganger så mye å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende!

Vurderer hvordan viktig er det å beholde dine gamle e-handelskunder for å kjøre gjentatte salg, har jeg skrevet denne artikkelen ved å berøre alle hovedpunktene. Jeg vil diskutere forskjellige tips for å hjelpe deg med å skape en bedre e-handelsopplevelse for kundene dine, så de Fortsett å komme tilbake til nettstedet ditt for mer.

Identifiser hvorfor kundene forlater

For det første må du identifisere alle mulige årsaker til at kundene forlater nettstedet ditt. Disse kan være noe av følgende:

Kunden har forlatt markedet.
Din konkurrent har overtalt kunden til å bli med i tjenesten.
Misfornøyd med tjenesten din.
Kunden mener at du ikke bryr deg om dem.

Når du har fastslått årsaken til at din eksisterende kunde har bestemt deg for å ta en u-sving, blir det automatisk enkelt for deg å jobbe på det aktuelle segmentet av e-handelsbransjen din.

Beregn CLV (kundens levetid verdi)

For å Vurder verdien av nettoresultatet En eksisterende kunde (hvis beholdt) kan gi din virksomhet, beregner vi kundens levetidsverdi (CLV). Det er en prediktiv analyse teknikk som kan hjelpe deg prognose hele fremtidens forhold til kunden med bedriften din.

Den enkleste måten å beregne CLV er ved å bruke formelen nedenfor:

(Legende)

CLV = Kunde livstidsverdi
CV = Kundeverdi
t = Lagre gjennomsnittlig levetid

Hvor:

(Legende)

AOV = Gjennomsnittlig ordreverdi
f = Kjøpsfrekvens

AOV kan beregnes med formelen:

Og f kan beregnes med formelen:

t (butikk levetid) er vanligvis 1 til 3 år.

Dette er en grunnleggende beregning som viser som hvor mange måneder eller år forblir kunden hos selskapet før du går i hvilemodus.

Strategier for å beholde kunder

Det er viktig for en e-handelsvirksomhet til kjøre mer onlineinntekter ved å generere gjentatt e-handelssalg. Her er noen av måtene som gjør at kunder kan bruke mer uten å bli sovende:

1. Forenkle betalingsprosessen

Kunder er mer sannsynlige kjøp gjentatte ganger på ditt nettsted hvis kassen er enkel og praktisk. Ikke gjør kunden fylle detaljene hver gang de kjøper, heller gi automatisk fylling av feltene som forblir samme som navn, adresse og kortdetaljer. Ditt fokus bør være å lagre kundens tid og legg til bekvemmelighet til prosessen.

Her er noen måter å forenkle betalingsprosessen på:

Bruk AJAX til Oppdater siden dynamisk uten å måtte oppdatere det.
Fjern distraksjoner (som hovedmenyen) og behold kun de viktigste feltene (betalingsdetaljer og leveringsdetaljer) i kassen siden. Verktøy som UserNap kan hjelpe deg med å spore feil på nettstedet ditt enkelt.
Hvis det er en feil på kundens side Marker deretter feilen ved hjelp av en popup-melding og instruer kunden om hva du skal gjøre neste gang.
Når bestillingen er plassert, klart angi dato og klokkeslett for leveransen.
Send e-post og meldinger bekrefter bestillingen plassering.
Kontroller, kassen Fungerer jevnt på alle enheter.

Ta en titt på under en-trinns kasseprosess for Magento:

2. Belønn dine kunder

Kunder elsker å bli belønnet. Det kan være i form av inviterer dine lojale kunder til selskapets arrangementer eller sende dem tilpassede meldinger eller gaver på deres fødselsdager eller jubileer. Verktøy som theloyaltybox.com er en stor hjelp i å automatisere prosessen med å belønne kundene dine.

Her er noen flere måter du kan søke om å belønne kundene dine:

Gi cashback eller lojalitetspoeng til kundene når de fullfører sitt første kjøp som kan innløses ved neste kjøp.
Charge upfront avgift og gi VIP-fordeler. Et godt eksempel er Amazon Prime, som koster $ 99 årlig, og brukerne får gratis frakt uten minimumskjøp.
Partner med andre selskaper til gi kundene altomfattende tilbud. For eksempel kan du knytte seg til et spa-selskap og tilby gratis spa-tjenester til kunder når de når et bestemt nivå.

3. Be om konstruktiv tilbakemelding

Kunder ser etter en plattform hvor de kan dele sin stemme. Tilbakemelding er et viktig medium til optimalisere kundekjøpet. Du kan be om tilbakemeldinger fra brukerne på følgende måter:

Send e-post til kunder etter at de har gjort et kjøp og spør dem om deres erfaring som “Finner du utbetalingsprosessen enkelt?” ELLER “Hva vil du endre i kassen, for å gjøre det enklere?”
På samme måte kan du spørre dem om deres erfaring med det aktuelle produktet som de kjøpte.
Du kan også gi proaktiv live chat-støtte å samle sanntids tilbakemelding og minimere friksjonen til kjøpet.
Samle data ved hjelp av kundeundersøkelser. Fortsett med en kortere, “glidebryteren” undersøkelse som vises på skjermen som kunde gjennomsøker nettstedet ditt.

4. Tilbyr regelmessige rabatter

Hvem liker ikke rabatter? Belønne dine lojale kunder av å sende dem rabattkuponger er en fin måte å forbedre kundeoppbevaring på.

Shopify er en av de mest pålitelige plattformene når det gjelder å generere ekstra online salg. Du kan dra nytte av Shopifes kupong og rabattfunksjon. Opprett kuponger og tilordne rabattkoder for å generere mer virksomhet.

Du kan opprette rabatter på grunnlag av:

Prosentdel - 10% rabatt på ditt totale kjøp.
Fraktkostnader - tilbyr kunder gratis frakt.

5. Gi effektiv kundeservice

Du bør alltid være støttende mot dine kunder og hjelpe dem med alle problemer de måtte møte. En dårlig og ineffektiv kundeservice er ofte en av de Vanlige grunner til at kunder ikke klarer å gjenta kjøpet. Her er noen tips for å gi bedre kundeservice:

Kundesjefene bør være høflig og respektfull.
De må lytt til hva kunden sier. En god støttemotor må være en god lytter.
Svaret skal gis i sanntid, og alle spørsmålene må rettes tidlig. Støtteagenter forsøker ofte å forsømme kundens spørsmål og ikke gi en umiddelbar løsning.
Konsekvent sjekke med kundene dine om de er fornøyd med produktene og tjenestene. Riktig tilbakemelding er avgjørende for suksessen til virksomheten. Du kan sjekke kundeservice tilbakemelding maler levert av SurveyMonkey.

6. “Åpne et forhold” i stedet for “Lukke et salg”

Veksten av en e-handelsvirksomhet er avhengig av salg, men salg blir til slutt generert av kunder. Derfor, hvis du prøver å lukke salget i stedet for å åpne forholdet til kundene, vil det bare være til nytte for deg på kort sikt.

I stedet er det viktig å åpne et forhold til kunden og fokusere på langsiktige fordeler for e-handelsbransjen.

For å konkludere

Det er viktig for deg å opprettholde den riktige holdningen hos kundene dine på hvert punkt i kundens livssyklus. Du må overgå forventningene til kundene og forbli alltid tilgjengelig. Husk at en lykkelig kunde er en lojal kunde.

Hvordan holder du kundene glade? Gi meg beskjed i kommentarene nedenfor.