Hvordan kan elektronisk post bli tapt?

Det er ikke noe så frustrerende som å ha en viktig e-post som noen sendte deg, aldri ankomme, og alle uten noen parti visste hva som skjedde med det. Dagens SuperUser Q & A-innlegg ser på problemene som kan hindre en e-post fra å komme frem til den planlagte destinasjonen.

Dagens Spørsmål & Svar-sesjon kommer til oss med høflighet av SuperUser-en underavdeling av Stack Exchange, en fellesskapsdrevet gruppering av Q & A-nettsteder.

Foto courtesy of HKmPUA (Flickr).

Spørsmålet

SuperUser leser otisonoza ønsker å vite hvordan en e-post kan gå seg vill:

Dette skjedde med meg i går. Noen hevdet at hun sendte meg en e-post, men jeg mottok ikke den. Det er ikke i innboksen min, søppelpost, søppel, etc. Det er ingen steder å finne. Hvordan er dette mulig (forutsatt at det ikke er noen brukerfeil)? Hvor kan ting gå galt underveis??

Hva er problemene en e-post kan oppstå underveis som ville stoppe det fra å komme inn i en persons innboks?

Svaret

SuperUser-bidragsytere Sammitch og Hennes har svaret for oss. Først opp, Sammitch:

Sporer banen fra avsenderen til deg:

1. Det er aldri sendt faktisk. Mange mennesker merker ikke engang at en melding sitter i utkassen, ikke kan sendes av noen grunner.

2. E-postklienten sendte det til SMTP-serveren, men SMTP-serveren har ikke kunnet videresende den til neste hop.

• SMTP-serveren kan være så opptatt at den har en tilbakemelding på meldinger som skal behandles, det kan være en forsinkelse på flere timer.
• SMTP-serveren kan ha forsøkt å sende den, men mottakeren "kunne ikke / ville ikke" umiddelbart akseptere den (utsetting). Sendingsserveren fortsetter å forsøke levering, og de fleste servere vil gjøre dette for opp til to dager eller mer før du spretter meldingen tilbake til deg som uoverførbar.
• Den mottakende serveren kan ha avvist meldingen direkte (svartelist, spamskanning, postboks full, ikke-eksisterende bruker) og sendeserveren kan heller ikke eller vil ikke sende en returmelding til deg.

3. Meldingen ble akseptert av mottakeren, men ...

• Mottakeren serveres tilbake og meldingen sitter i en kø som venter på å bli behandlet / levert.
• Meldingen ble flagget som spam og droppet. Dette er dårlig praksis siden meldingen burde ha blitt avvist direkte, men mange servere gjør dette (jeg mistenker at Gmail gjør dette fra tid til annen).
• Meldingen var på en eller annen måte ikke tilgjengelig, og serveren er konfigurert til ikke å sende en sprettingsmelding, eller selve meldingsmeldingen kan ikke overføres..

4. Meldingen ble levert et sted i kontoen din, men ...

• Din e-postklient er ikke riktig synkronisert med serveren. Lukk og åpne den igjen.
• Du ser ikke hardt ut. Jeg vet at dette høres smålig, men det meste av tiden er det, og det er utrolig frustrerende å løse fordi folk tar fornærmelse med å bli bedt om å dobbeltsjekke noe så enkelt at de "muligens ikke kunne gå galt".

Kilde: Jeg administrerer e-postservere.

Fordi flertallet av personlige personlige e-postmeldinger flyter enkelt via postsystemet og leveres nært, tar folk denne hastigheten for gitt og behandler e-post som en instant messenger. Under visse omstendigheter kan din helt legitime, 3-ords e-post ta flere minutter, timer eller til og med dager som skal leveres.

Vær tålmodig.

Etterfulgt av svaret fra Hennes:

Ting kan gå galt på mange steder.

Mail følger en sti fra server til server. En av disse kunne ha krasjet etter å ha mottatt posten, men før de passerte den.

Eller det kunne ha blitt identifisert som spam. Avhengig av kilden din, er 95% til 98% av all e-post uønsket spam. Noen av disse er anerkjent og satt inn i en spesiell mappe. Noen av dem er ganske enkelt falt uten varsel. Jeg har hatt dette med meg med skannede dokumenter (fra en MFC-skriver som "skannet til en PDF-e-post") da PDF-filer var populære med spammere.

Vi til slutt spores problemet etter å ha sendt enkle test-e-postmeldinger som bare inneholder rå tekst, de ankom, men alt med bare en PDF kunne ikke komme. For dette vil du trenge hjelpen til de som administrerer mottakerne, og de vil stille deg noen spørsmål som nøyaktig Tid du sendte din e-post (uten at de trenger å gå gjennom mange logger). Med den presise tiden kan de i det minste bekrefte om e-posten ble mottatt eller ikke.

Unødvendig å si, spør brukeren om å se i sin spammappe før han løser et problem med den aktuelle postmesteren.

Har du noe å legge til forklaringen? Lyder av i kommentarene. Vil du lese flere svar fra andre tech-savvy Stack Exchange-brukere? Sjekk ut hele diskusjonstråden her.