Slik arkiverer du en tilbakebetaling på et kredittkortkjøp (for å få pengene tilbake)

Med en tilbakebetaling kan du bestride en kredittkorttransaksjon og reversere den, få pengene tilbake. Hvis du for eksempel betalte et abonnementsavgift til MoviePass, og selskapet ikke vil la deg kansellere abonnementet ditt, kan du gjøre en tilbakebetaling.

Faktureringsprosessen håndteres helt gjennom din bank eller kredittkortutsteder. Utstederen vil kontakte virksomheten og sortere ting ut, og du bør nesten sikkert vinne hvis du har en gyldig grunn til tilbakebetaling.

Hvis det er svindel, ring Kredittkortselskapet ditt umiddelbart

Først av, hvis kjøpet var bedragerisk, for eksempel hvis noen har fått dine kredittkortdetaljer og bruker dem til å foreta kjøp, bør du umiddelbart kontakte kredittkortselskapet og gi dem beskjed. Selskapet vil kansellere ditt nåværende kredittkort, sende deg et nytt kort med et nytt nummer, og avbryte transaksjonene du ikke gjorde.

Når du bør starte en tilbakebetaling

Her er situasjonene hvor du har lov til å starte et tilbakebetaling:

Du godkjente ikke transaksjonen: Dette skjer vanligvis når noen stjeler kredittkortinformasjonen din. Kontakt din bank umiddelbart.
Du mottok ikke tjenester eller varer du betalte for: Tilbakebetalinger kan spare deg hvis du bestiller noe på nettet og selgeren aldri sender det, men nekter å refundere deg.
Du har mottatt defekte eller ikke-beskrevne varer: Hvis du kjøper noe på nettet og varen du mottok ble skadet under frakt, ikke som beskrevet, er forfalsket, eller er vanligvis bare dårlig kvalitet, kan du starte en tilbakebetaling. Dette gjelder også dersom virksomheten nekter å godta tilbakelevering av produktet, eller hvis du har betalt for en tjeneste og at tjenesten ikke ble utført som lovet.
Du ble belastet en tilbakebetalt avgift etter å ha kansellert: Mange tjenester (som MoviePass) er pågående abonnementstjenester som belaster deg en månedlig avgift. Hvis du avbryter tjenesten, men virksomheten nekter å respektere avbestillingen og fortsetter å lade deg (også som MoviePass), kan du starte en tilbakebetaling for å stoppe dem.
Du ble belastet to ganger for det samme: Hvis du ser dupliserte transaksjoner på kortet ditt og selgeren bare burde ha belastet deg en gang, kan du starte en tilbakebetaling for å bli kvitt dem.
Du ble belastet feil mengde penger: Hvis du ser en kostnad som ikke samsvarer med det du har avtalt å betale, kan du løse problemet gjennom en tilbakebetaling.
Du ble belastet i feil valuta: Hvis du ble belastet i utenlandsk valuta uten å bli varslet om dette, kan du starte en tilbakebetaling. Dette kan hjelpe deg med å unngå overraskelser utenlandske transaksjoner og valutakonverteringsgebyrer.
Du mottok ikke kreditt for retur: Hvis du returnerer en vare og selgeren ikke krediterer kortet ditt eller reverserer transaksjonen innen rimelig tid, kan du starte en tilbakebetaling for å få pengene dine.

Du har ofte opptil 120 dager til å starte en tilbakebetaling, men tidsgrensene kan variere litt avhengig av typen av tilbakebetaling. Ikke vent for lenge for å starte en tvist.

Kontakt selgeren før du starter en tilbakebetaling

Før du starter en tilbakebetaling, bør du først kontakte selgeren og gi dem en sjanse til å rette opp problemet. Hvis du for eksempel bestiller noe på nettet og pakken går tapt i posten, eller produktet kommer, og det er skadet under transport, bør du kontakte kundeservice og gi dem sjansen til å gjøre ting riktig. Kanskje de vil tilbakebetale kjøpet eller sende deg et nytt produkt. Uansett hvilket problem du har å gjøre med - om du vil reversere en duplikatavgift eller returnere et produkt som ikke er som annonsert - prøv å kontakte selgeren.

Kjøpmenn vil jobbe med deg. Det er billigere for dem bare for å refundere deg. Selgeren må betale en betydelig avgift - kanskje $ 20 til $ 50 - hvis du vinner en tilbakebetalingskonflikt. Det er i bransjens interesse å løse problemet ditt før kredittkortet ditt blir involvert.

Men hvis selgeren nekter å jobbe med deg - kanskje det sendte et falsk produkt og nekter å tilbakebetale deg, eller kanskje det ikke gir en tjeneste du har betalt for, og kundeservice ikke svarer - det er på tide å tilbakebetale. Dette er også sant hvis det er en skyggefull virksomhet som ikke gir noen kundeservice kontaktdetaljer.

Advarsel: Tilbakebetalinger kan få kontoen din utestengt

Før du fortsetter, merk at selgeren kan velge å lukke kontoen din og slutte å gjøre forretninger med deg etter at du har lastet tilbake. For eksempel, hvis du kjøper et spill på Steam eller tar en tur i en Uber og deretter starter en tilbakebetaling for å få pengene tilbake, kan Damp eller Uber forbyte kontoen din. Du vil ikke kunne spille dine kjøpte dampspill eller ringe en uber lenger. Spesielt Sony er beryktet for å forby spillere som tilbakebetaler PlayStation Network-kjøp.

Dette er en grunn til at det er bedre å håndtere bedriftens kundeservice enn å trekke kredittkortselskapet inn i tvisten. Bedrifter gjør dette for å bekjempe falske tilbakebetalinger.

Husk at banken din kan lukke kredittkortkontoen din hvis den mistenker at du misbruker tilbakebetaling av falske årsaker, også.

Hvordan en tilbakebetaling fungerer

For å starte et tilbakebetaling, kontakter du kredittkortutstederen din og sender en tvist. Du vil påpeke transaksjonen du bestrider og gi grunnen til at du utfordrer det.

Denne tvistinformasjonen sendes til selgerens kortbehandler, og så blir den videresendt til selgeren du har å gjøre med. Selgeren kan velge å betale ut og refundere transaksjonen eller bekjempe tilbakebetaling. Hvis selgeren ønsker å kjempe, må den sende bevis for at transaksjonen er legitim. Selgeren har et begrenset tidsrom til å svare på 30 dager med Visa-kort, for eksempel - og det vil miste tvisten hvis den ikke svarer.

For eksempel, hvis du bor på et hotell og deretter starter en tilbakebetaling som sier at du aldri var på dette hotellet, kan hotellet sende kopien de laget av din ID og dokumentet du signerte ved innsjekking for å bevise at du bodde der. Men hvis du har en god, gyldig grunn til tilbakebetaling og du ikke lyver, bør du vinne din tvist. Dette gjelder spesielt hvis du har prøvd å jobbe med selgeren og de nekter å svare eller hjelpe deg.

Kredittkortselskapet kan velge å refundere pengene dine mens tilbakebetalingsprosessen fortsatt er i gang. Det er opp til kredittkortselskapet.

Nitty-gritty detaljer om disse prosessene er tilgjengelige online. For eksempel, her er Visa's tilbakebetaling guide for kjøpmenn. Den beskriver de ulike tilbakebetalingskravene, prosedyrene og bevisene Visa vil be om fra selgeren.

Slik starter du en tilbakebetaling

Den nøyaktige prosessen for å starte en tilbakebetaling avhenger av kredittkortselskapet ditt. Når du er i tvil, kan du ringe nummeret på baksiden av kredittkortet ditt og fortelle kundens kundeservice at du vil utføre en tilbakebetaling eller bestride et gebyr. De vil gå deg gjennom prosessen.

Avhengig av banken din, kan du kanskje starte en tilbakebetaling helt på nettet. Disse koblingene vil komme i gang med enten American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank og Discover. Det kan til og med være en "tvist" -knapp ved siden av hvert kjøp på kredittkortselskapets nettsted - ta en titt.

Når du sender inn en tilbakebetaling, gi så mye detaljert informasjon som mulig. Hvis du aldri mottok et produkt, så si det. Hvis det var skadet eller forfalsket, forklar. Fortell kredittkortselskapet om du har prøvd å kontakte bedriftens kundeservice og forklare hvorfor de ikke var nyttige nok. For eksempel, hvis du kontaktet bedriftens kundeservice folk for tre uker siden og de ikke har svart på deg eller blåst deg av, er det en god ting å avsløre.

Hva om debetkort?

Du har flere forbrukerbeskyttelse når du bruker et kredittkort for kjøp. I USA har du rett til å bestride transaksjoner i henhold til lov om utlånsloven og rettferdig kredittfaktura, men bare når du bruker et kredittkort. For eksempel, i henhold til lov om rettferdig kredittfaktura, har du opptil tretti dager til å bestride en transaksjon etter at erklæringen er sendt til deg. Kredittkortselskaper kan gi deg mer tid, men det er det minimum som kreves av loven.

Du kan fortsatt sende inn en tilbakebetalingskonflikt via banken din hvis du brukte et debetkort. Hvis ditt bankkort kjørte som "kreditt" - med andre ord, hvis du ikke angav PIN-koden din mens du kjøpte det, må banken din følge de samme Visa- eller Mastercard-regler for å håndtere en tvist. Hvis det kjørte som debet, med andre ord, hvis du skrev inn PIN-koden når du kjøpte det, ville prosessen sannsynligvis ikke være så lett for deg.

Kontakt din bank for å bestride en betalingskorttransaksjon. Denne funksjonen er kanskje ikke tilgjengelig online, men bankens kundeservice kan hjelpe deg med det. Noen banker kan sette pengene tilbake på kontoen din umiddelbart og ta det tilbake hvis du mister tvisten, mens andre vil holde fast på det til du vinner en tvist.

Som vanlig bør du prøve å løse problemet ditt, gjennom virksomheten først. Det er lettere for alle involverte dersom virksomheten kan refundere deg eller på annen måte fikse problemet. Men hvis en virksomhet som MoviePass ikke oppfører seg etisk mot deg, kan du holde den til konto gjennom tilbakebetaling.

Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.