Slik fjerner du feilsøk en venns Windows-PC uten ekstra programvare
Windows tilbyr noen få innebygde verktøy for å utføre ekstern hjelp over Internett. Disse verktøyene lar deg ta fjernkontrollen til en annen persons datamaskin, slik at du kan hjelpe dem med å feilsøke det mens du er på telefonen med dem. De fungerer på samme måte som Eksternt skrivebord, men er tilgjengelige i alle utgaver av Windows og er enkle å sette opp.
Hvis du begge bruker Windows 10, kan du bruke den innebygde "Quick Assist" -appen for å gjøre dette. Hvis en av dere bruker Windows 7 eller 8, kan du bruke den eldre Windows Remote Assistance. Windows Remote Assistance er fortsatt inkludert i Windows 10, bare hvis du trenger det.
Merk at begge funksjonene krever at den andre personen hjelper til med å starte tilkoblingen. Du kan ikke bare koble eksternt når du vil - familiemedlem eller venn må sitte på PCen for å gi deg tilgang når du kobler til. Du trenger en annen ekstern skrivebordsløsning hvis du vil koble til når du vil uten at du trenger hjelp fra den andre personen.
Hvis du begge har Windows 10: Bruk Quick Assist
Windows 10s nye "Quick Assist" -funksjon er trolig den enkleste måten å komme i gang, så lenge du bruker Windows 10 med jubileumsoppdateringen, er dette det alternativet vi anbefaler.
Slik begynner du å hjelpe noen
Først åpner du Quick Assist-programmet ved å søke i Start-menyen for "Quick Assist" og starte Quick Assist-snarveien. Du kan også navigere til Start> Windows Tilbehør> Quick Assist.
Forutsatt at du vil hjelpe noen andre ved å eksternt få tilgang til datamaskinen, klikker du på "Gi hjelp".
Du må da logge på med din Microsoft-konto. Etter at du har mottatt, mottar du en sikkerhetskode som utløper om ti minutter.
Hvis koden din utløper, kan du alltid klikke på "Gi hjelp" igjen for å få en ny som vil være gyldig i ytterligere ti minutter.
Hva den andre personen trenger å gjøre
Du må da snakke med vennen din eller familiemedlemmet ved å åpne Quick Assist-programmet på PCen. Du kan gjøre dette via e-post, tekstmelding eller på telefonen.
De må åpne Start-menyen, skrive "Quick Assist" i søkeboksen, og start Quick Assist-programmet som vises. Eller de kan navigere til Start> Windows Tilbehør> Quick Assist.
De må da klikke "Get Assistance" i Quick Assist-vinduet som vises.
På dette tidspunktet blir de bedt om å skrive inn sikkerhetskoden du mottok. De må legge inn denne koden innen ti minutter fra den tid du mottok den, eller koden vil utløpe.
Den andre personen vil da se en bekreftelsespørsmål, og de må være enige om å gi deg tilgang til PCen.
Du er nå tilkoblet
Tilkoblingen vil nå bli etablert. I henhold til Quick Assist-dialogboksen kan det ta noen minutter før enhetene kobler seg til, slik at du må være tålmodig.
Når de gjør det, ser du den andre personens skrivebord vises i et vindu på datamaskinen. Du har full tilgang til hele datamaskinen som om du satt foran den, slik at du kan starte programmer eller få tilgang til filer de kan. Du har alle rettigheter datamaskinens eier har, så du vil ikke bli begrenset av å endre noen systeminnstillinger. Du kan feilsøke datamaskinen, endre innstillinger, se etter malware, installere programvare eller gjøre noe annet du ville gjøre hvis du satt foran datamaskinen.
Øverst til høyre i vinduet ser du ikoner som lar deg annotere (tegne på skjermen), endre størrelsen på vinduet, starte datamaskinen på nytt, åpne oppgavestyreren eller pause eller avslutte Quick Assist-tilkoblingen.
Den andre personen kan fortsatt se skrivebordet mens du bruker det, slik at de kan se hva du gjør og følger med. Annotasjonsikonet øverst til høyre i vinduet lar deg tegne merknader på skjermen for å kommunisere med den andre personen.
Når som helst, kan en person avslutte forbindelsen ved å lukke programmet fra "Quick Assist" -baren øverst på skjermen.
Pass på når du endrer nettverksinnstillinger. Noen endringer i nettverksinnstillingene kan avbryte forbindelsen og kreve at du på nytt starter Quick Assist-tilkoblingen med hjelpen til den andre personen.
Alternativet "ekstern omstart" er utformet for å starte datamaskinen på nytt og umiddelbart gjenoppta Quick Assist-økten uten ytterligere inngang. Dette kan imidlertid ikke alltid fungere skikkelig. Vær forberedt på å snakke den andre personen ved å logge på PCen og starte Quick Assist-sesjonen hvis det er et problem, og dette skjer ikke automatisk.
Hvis en eller begge har Windows 7 eller 8: Bruk Windows Fjernhjelp
Hvis en av dere ikke har oppdatert til Windows 10, vil du ikke kunne bruke Quick Assist. Heldigvis kan du bruke Microsofts eldre men fortsatt nyttige Windows Remote Assistance-verktøy, som er inkludert i Windows 7, 8 og 10.
Hvordan invitere noen til å hjelpe
Hvis du vil at noen andre skal invitere deg til å få tilgang til PCen, må du gå dem gjennom følgende trinn. Hvis du prøver å gi noen andre tilgang til din PC, går du gjennom følgende trinn.
Først åpner du Windows Remote Assistance-programmet. Du finner det ved å åpne Start-menyen og søke etter "Fjernhjelp", og starte "Windows Remote Assistance" -programmet.
I Windows 10 er Windows Remote Assistance-verktøyet litt skjult. Du kan fortsatt finne det ved å åpne Start-menyen, søke etter "Fjernhjelp", og klikke på "Inviter noen til å koble til PCen din og hjelpe deg, eller tilby å hjelpe noen" alternativet.
Forutsatt at du vil ha hjelp med PCen, klikker du på "Inviter noen du stoler på for å hjelpe deg".
Hvis innstillinger for ekstern hjelp er deaktivert på PCen, ser du en feilmelding. Bare klikk på "Reparasjon" og feilsøkingsverktøyet vil tilby å aktivere Fjernhjelp for deg.
Det er flere forskjellige måter å invitere noen på. Du kan alltid opprette en invitasjonsfil ved å klikke "Lagre denne invitasjonen som en fil" og send den, for eksempel med et nettbasert e-postverktøy som Gmail eller Outlook.com. Hvis du har et e-postprogram installert, kan du klikke på "Bruk e-post for å sende en invitasjon".
Du kan også være i stand til å bruke Easy Connect. For å bruke denne funksjonen må både du og din hjelper ha Easy Connect tilgjengelig. Dette krever peer-to-peer-nettverksfunksjoner og kan ikke være tilgjengelig på enkelte nettverk.
"Bruk Easy Connect" er det enkleste alternativet hvis det er tilgjengelig.
Hvis du velger Easy Connect, får du et passord. Du må gi dette passordet til den andre personen, og de kan bruke den til å koble til PCen. (Dette passordet er bare gyldig for tilkobling til PCen mens dette vinduet er åpent, og det endres hver gang du starter Windows Remote Assistance.)
Hvis den andre personen ikke kan bruke Easy Connect av en eller annen grunn, kan du klikke på "lagre denne invitasjonen som en fil".
Du blir bedt om å lagre en invitasjonsfil og gi et passord. Send invitasjonsfilen til den andre personen, men du vil, for eksempel ved å bruke Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, eller hva annet program du bruker.
Gi personen også passordet. Disse er skilt av en grunn. Hvis du for eksempel snakker med noen på telefonen, kan du sende dem en e-post til invitasjonsfilen og deretter fortelle dem passordet på telefonen, slik at ingen som avbryter e-posten, kan koble til PCen din.
Hvordan den andre personen kan koble seg til
Personen som kobler til PCen må åpne Windows Remote Assistance-appen på sin PC og klikke på "Hjelp noen som har invitert deg" -alternativet.
Personen som kobler til, må enten klikke "Bruk Easy Connect" eller "Bruk en invitasjonsfil", avhengig av om de har en invitasjonsfil eller bare et Easy Connect-passord. Hvis tilgjengelig, er Easy Connect det enkleste alternativet.
Hvis personen som forbinder har mottatt en invitasjonsfil, kan de også bare dobbeltklikke på den og skrive inn passordet for å koble til.
Avhengig av om du bruker Easy Connect eller ikke, må personen som kobler enten kreve en invitasjonsfil og deretter passordet som vises på den andre PCen, eller bare passordet.
Du er nå tilkoblet
Personen som sitter foran datamaskinen vil motta en siste spørsmål, og spør om de vil autorisere tilkoblingen. Etter at de gjør det, kan personen som kobler se skjermen. Den personen kan enten se og gi instruksjoner, eller klikk på "Request control" knappen for å be om muligheten til å styre den eksterne PCen.
Personen som sitter på forsiden av PCen kan fortsatt se og se alt som skjer. På et hvilket som helst tidspunkt kan de lukke vinduet Fjernhjelp for å avslutte forbindelsen.
Det er også en "Chat" -knapp du kan klikke på verktøylinjen, som gjør det mulig for både folk å snakke med hverandre mens forbindelsen til ekstern hjelp er etablert.
Bare vær forsiktig når du endrer noen nettverksinnstillinger, da dette kan føre til at fjernhjelpsverktøyet kobles fra, og du må kanskje konfigurere tilkoblingen en gang til.
