Slik feilsøker du Internett-tilkobling, lag-for-lag
Bredbånd er livsnerven i det moderne husholdningen, og det er utrolig frustrerende når Internett-tilkoblingen din er flakket. Les videre når vi går deg gjennom våre prøvde og sanne feilsøkingsteknikker, slik at du kan finne ut nøyaktig hvor dine tilkoblingsproblemer kommer fra.
Hvorfor vil jeg gjøre dette?
Det åpenbare svaret på hvorfor du vil gjøre dette, er å fikse nettverksproblemer, men å fikse ting på en permanent måte innebærer litt mer feilsøking enn den typiske pluggen og koble fra rutinen. Alle der ute med tilkoblings- / internettproblemer vil fikse disse problemene, og de gjør det ofte ved å plugge og koble fra ting, slå strømmen til enhetene og nettverksutstyret på og av, og så videre.
I de fleste tilfeller løser disse tingene dine problemer, fordi du tvinger enhetsprogramvaren til å laste på nytt, dumpe potensielle feil i minnet, og få (eller gi) nye nettverksoppgaver, men ikke fordi du virkelig har isolert hva som er galt med forbindelsen. Formålet med denne veiledningen er å hjelpe deg å begrense nøyaktig hva som forårsaker problemet, slik at du har muligheten til å overvåke det i fremtiden, og være proaktiv for å holde nettverket ditt jevnt (og viktigst, slik at hver gang Wien din -Fi blir flaky du er ikke fast i omstart-alt-i-huset-sløyfen). Ved å begrense ting ned, vet du om du skal klage til Internett-leverandøren din for å fikse et problem utenfor kontrollen din, feilsøke din egen router, tinker på enhetens nivå eller på annen måte fokusere oppmerksomheten.
"Hjelp meg med å fikse min flakkete Internett-tilkobling" er, langt og langt, den hyppigste kallelsen for hjelp vi kommer hit på How-To Geek, samt den høyeste nummer én forespørselen vi får fra venner og familie. Så mye som vi ville gjerne kunne feilsøke hvert av dine nettverksproblemer (fordi vi elsker å fikse geekyproblemer stort og lite), er det ikke noe vi kan, gjør det i rimelig grad.
Det vi kan gjøre, er destill grunnleggende om feilsøking for Internett-tilkobling ned til en enkel arbeidsflyt som kan hjelpe noen, uansett hvor uerfaren de kan være, finne ut hvor den svakeste koblingen i deres Internett-tilkobling er. Den beste måten å finne den svakeste koblingen på er å starte fra de største koblingene i kjeden og arbeid derfra. Les videre når vi jobber fra de største og mest kritiske komponentene i nettverket til de enkelte enhetene, og tilbyr feilsøkingsinformasjon når vi går.
I tillegg til å jobbe fra den største lenken til den minste koblingen, inneholder hver del av opplæringen en "Kortsiktig løsning" og "Langsiktig løsning" -seksjonen fokusert på hva du skal gjøre akkurat nå for å fikse problemet (potensielt bare midlertidig avhengig av alvorlighetsgrad) og hva du skal gjøre for å sikre at problemet ikke kommer tilbake (som kan omfatte å ringe kabelmannen for å kjøre linjetester eller bytte ruteren). I hver seksjon vil vi vise de umiddelbare trinnene nær toppen av seksjonen, og deretter forklare hvorfor vi utfører hvert trinn.
Feilsøking av modemet ditt
Om bredbåndstilkoblingen din er fiberoptisk, kabel eller DSL, er det første stoppet på det mest kritiske punktet: modemet. Dette er stedet der hjemmenettverket ditt er direkte knyttet til omverdenen, og det siste innen ditt hjem kan du klare og diagnostisere før du kommer inn på territoriet til ting som bare kan løses av din ISP (som svak signalstyrke på linje kommer av verktøyet polen).
Hvis du ikke har noen tilkobling på modemnivået, er du faktisk død i vannet til du (eller din ISP) løser det. Som sådan er det aller første skrittet i enhver feilsøkingsrutine for tilkobling å fastslå at det ordspråklige trykk er på og Internett-tilgang strømmer inn i hjemmet ditt.
Det hjelper å forstå hva Modemets lys betyr
En av de mest nyttige feilsøkingstrykkene, da det ikke krever spesiell dyktighet eller problem med å koble til eller frakoble utstyr, er å bare ha dokumentasjon for hånd som forteller deg hva diagnoselysene på modemet ditt betyr. Enten du ser opp modemmodellnummeret selv og skriver ut de relevante sidene fra håndboken eller ser det opp på Internett-leverandørens nettside og skriver det ut derfra, er det svært verdifull å ha et diagnostisk ark på hånden. Det er forskjellen mellom "Hva betyr den blinkende kloden?" Og "Den blinkende kloden betyr at modemet har en etablert kobling med min ISP" eller hva har du.
Diagnostiske lys går bare så langt skjønt, og for å fastslå om modemet fungerer riktig, er det veldig nyttig å koble en Ethernet-basert enhet direkte til Ethernet-porten på modemet ditt. Selv om vi aldri anbefaler å koble datamaskinen direkte til modemet uten en slags brannmur (for eksempel brannmurene som er bygd inn i nesten alle kommersielle rutere under solen) for normal bruk, prøver vi i dette tilfellet å fastslå at modemet er fungerer. Du kan bruke din vanlige datamaskin eller bærbar datamaskin, en gammel beaterbibliotek du holder deg bare for test, eller til og med en medieenhet med et nettverkskort som en Amazon Fire TV, Apple TV, eller til og med en Raspberry Pi.
Målet er å koble enheten direkte til modemet via hardlinjen til en Ethernet-kabel og etablere en forbindelse til det større Internett. Hvis du bruker en faktisk datamaskin, enten det er en bærbar PC eller et skrivebord, er det best å bruke en veldig enkel tilkoblingstest, for eksempel pinging Googles DNS-servere. Du kan gjøre det ved å åpne en kommandoprompt, "cmd" i kjøreboksen og skrive "ping 8.8.8.8". Hvis du får svar, vet du at modemet kommuniserer med omverdenen. For enheter som du ikke enkelt kan sende ut en ping-forespørsel, kan du prøve å utføre en enkel nettverkstilkoblingstest som å be om at enheten skal sjekke om programvareoppdateringer eller laster inn en streaming-videofil. Mens du utfører den mest grunnleggende testen som mulig, som en ping, er ideell, hvilken metode som er tilgjengelig for deg, er verdt.
Kortsiktig Fix
Hvis du finner ut at det ikke er noen forbindelse mellom modemet ditt og Internett-leverandøren din (fordi tilkoblingstesten ikke gir noe positivt resultat), er den enkleste kortvarige løsningen å koble modemet helt fra strømkilden, nettverkskablene og koaksial / fiber / kabel som kobler den til selve nettledningen eller slippes festet til huset ditt.
Trinn 1: Koble modemet ditt helt fra strøm- og nettverkskablene (eller i det minste bare strømmen).
Trinn 2: La enheten stå i minst 30-60 sekunder.
Trinn 3: Koble til alle nettverk / verktøykabler og deretter strømkabelen.
Disse er svært vanlige veibeskrivelser når du ringer teknisk support - de vil alltid at du skal forlate enheten uansett i minst et halvt minutt. Men hvorfor?
Kort sagt er det dette: enheter som modem, rutere og så videre, har to typer minne: flyktig og ikke-flyktig RAM. Den ikke-flyktige RAM-en (vanligvis referert til en NVRAM) er som en liten liten flash-stasjon inne som lagrer viktige ting som enhetens operativsystem og innstillinger. Det flyktige minnet er akkurat som minnet på datamaskinen din: brukes til å holde data mens enheten er i bruk, men den kan ikke holde data når strømmen er slått av. Grunnen til at du får beskjed om å holde enheten av i minst et halvt minutt skyldes at ladningen som holder de små bitene av data i RAM, kan ta så lang tid å fullføre, og målet er å få minnet helt rent når enheten reboots.
Når modemet er fullt utstyrt, må du gjenta testen ovenfor med din bærbare datamaskin eller annen Ethernet-aktiveringsenhet for å fastslå at det er mulig å opprette en direkte forbindelse mellom modemet og det større Internett. Hvis det holder seg opp og aktiv, flott. Hvis det mister tilkobling, gjør du oppmerksom på hvor lenge det opphørte, da denne informasjonen kan være nyttig for senere feilsøking.
Den langsiktige løsningen
Hva skjer hvis strømbrukeren ditt ikke løser problemet ditt umiddelbart, eller problemet kommer raskt tilbake? Det er en god sjanse for at noe er galt med modemet eller ledningen som fører opp til modemet. Du må kontakte Internett-leverandøren din og utelukke problemer på deres side.
Trinn 1: Ta kontakt med Internett-leverandøren din for å finne ut om modemet ditt må tilbakestilles på nytt.
Trinn 2: Hvis du bruker et kabelmodem, må du avgjøre om linjen er delt for mye før du går inn i kabelmodemet.
Trinn 3: Ring en støttestøtte for å teste signalstyrken hjemme hos deg for å finne ut om problemet er et svakt signal eller en skadet kabel.
Trinn 4: Unngå noen av de nevnte problemene, bytt modemet.
De kan trenge å bestemme modemet ditt på en ekstern måte, tilbakestille den eller foreta andre justeringer (vi hadde en gang et kabelmodem for tre år at vi senere fant ut at kabelfirmaet aldri hadde vært formelt knyttet til vår konto; Tekniske støtteanrop er fulle av mysterier).
En ting du kan gjøre på gate-til-modem-siden av ting som vil hjelpe, er å fjerne ekstra splittere hvis du har kabelmodem; hver gang linjen er delt via splitter blir signalstyrken redusert av både antall splittere og antall splittelser i splitteren.
Hvis huset ditt var koblet til kabel i slutten av det 20. århundre, er det en god sjanse at de koblet alle kabeldråpene i huset til en uheldig 9-veis splitter som dræper styrken på signalet ditt. Hvis du må bruke en slik boks for å holde TV-signalet som strømmer til forskjellige rom, vil vi anbefale å bruke en enkel 2-veis splitter for å avgrene kabelmodemlinjen før du splitter den med den større splittingen for distribusjon i hele huset.
Hvis verken du eller den eksterne støtten som tilbys av Internett-leverandøren din, kan sette modemet ditt tilbake mellom navigasjonsvinklene, er det neste trinnet å få en ISP-representant sendt ut for å sjekke den aktuelle linjen og sikre at tilkoblingen har tilstrekkelig signalstyrke på det punktet går inn i hjemmet ditt og potensielt erstatter modemet. Hvis du eier modemet ditt (og du burde!) Er erstatningsprisen på deg, men du vet i det minste at du får et overlegen modem og ikke betaler månedlige leieavgifter. Bytting av modem er ikke morsomt (eller billig), men da vårt 7-årige kabelmodem endelig fikk støvet og vi erstattet det med en nyere, var hastighetsforbedringer og stabilitet verdt hver krone..
Slik feilsøker du ruteren
Hvis modemet sjekker ut OK, men du fortsatt har tilkoblingsproblemer, er den neste mistenkte å undersøke ruteren din. Du kan ha det mest stabile modemet i verden, men hvis ruteren din konstant fryser opp eller omstart, har du en veldig vanskelig tid med moderne bredbåndsprogrammer som spill, streaming video og så videre..
Routerproblemer er, langt og borte, de mest frustrerende nettverksproblemer. I motsetning til modemet ditt, som nesten alltid er fullt funksjonelt eller helt frakoblet, kan rutere være som gamle biler med et mylder av problemer og spøkelser i maskinen du må jakte på.
Den største tingen å fokusere på når du feilsøker ruteren, er å finne ut hva som fungerer (begynner med det grunnleggende som Ethernet-tilkoblede datamaskiner og arbeider med Wi-Fi-tilkoblede enheter) og hvor lenge de fungerer før problemer oppstår.
Kortsiktig Fix
Kan du gjette det første trinnet? Ta tak i en Ethernet-aktivert enhet og koble den direkte til ruteren din. Hvis du ikke har en enkelt Ethernet-kompatibel enhet i husstanden din, må du utføre testen med Wi-Fi (men vi anbefaler på det sterkeste å bruke en Ethernet-basert enhet). Hvorfor Ethernet? Wi-Fi er notorisk ustabil i forhold til hardline-tilkoblinger, og det er veldig nyttig å se om problemet ikke er så mye hele ruteren din, men Wi-Fi-relaterte elementene. Vi har eid og testet mange en ruter gjennom årene hvor hardline-siden av ting fungerte bra, men Wi-Fi var flaky som kunne være.
Trinn 1: Koble en enhet direkte til ruteren via Ethernet.
Trinn 2: Test for tilkobling ved å pinge en felles adresse som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller laste inn en nettside.
Trinn 3: Strømsyklusruter hvis nødvendig.
Hvis du ikke kan få en hardlinet Ethernet-tilkobling og / eller en trådløs Wi-Fi-tilkobling, er det på tide å starte det på nytt. Akkurat som bredbåndsmodemet har ruteren din flyktig og ikke-flyktig RAM. Du må koble enheten fra strømkilden (ikke bare ved å bruke strømbryteren hvis ruteren har en) i minst 30 sekunder for å tillate all energi i enheten å løsne helt og det volatile minnet blir helt tomt.
Slå på ting igjen og se om det gjenopprettede tilkoblingsmuligheter. Igjen, som med modemet ditt, hvis det mister tilkobling etter en periode, gjør du notat hvor lenge det var oppe.
Den langsiktige løsningen
Hvis ruteren din synes å gi deg konsekvente problemer som en enkel strømssyklus ikke stryker ut, er det på tide å grave litt dypere.
Trinn 1: Sjekk om fastvareoppdateringer.
Trinn 2: Tilbakestill ruteren (sørg for å registrere innstillingene først).
Trinn 3: Hvis de forrige trinnene ikke løser problemet, må du bytte ruteren.
Din første rekkefølge bør være å sjekke fastvaren. Hvis du har hatt ruteren din i mange år, og det ikke har automatisk oppdatering av fastvare, er det en ganske sikker innsats at du er fastvare er år gammel.
Ikke bare vil du oppdatere for å utnytte sikkerhetsoppdateringer, men du vil ha alle de manglende feilrettingene som lapper ting som minnelekkasje og ustabilitet i ruteren operativsystemet. Kontroller kontrollpanelet på ruteren og / eller produsentens nettsted for å oppdatere fastvaren. De fleste moderne rutere har en innebygd check-for-updates-funksjon som laster ned og installerer oppdateringen hvis du godkjenner det, men eldre rutere vil kreve at du laster ned filen selv og laster den opp, omtrent som å laste opp en fil til et nettsted, til ruteren.
Hvis problemene dine er Wi-Fi-relaterte, anbefaler vi sterkt at du endrer Wi-Fi-kanalen din. 2.4 GHz-bånd Wi-Fi er svært overbelastet, og hvis du bor i et ganske tett byområde, er det ganske mulig (og helt sannsynlig) at Wi-Fi-kanalen er i konflikt med en eller flere av dine naboeres rutere. Du kan lese mer om hvordan du endrer rutens kanal her.
Den andre rekkefølgen er å tilbakestille ruteren. Dette er forskjellig fra strømcykler på enheten, og faktisk tilbakestiller den tilbake til fabrikkinnstillingene. Mens tilbakestilling av en ruteren vanligvis ikke er nødvendig, har vi gått inn i mange situasjoner i løpet av årene hvor en hardfeil bare ble utryddet via hard reset. Før du utfører en slik tilbakestilling, er det viktig at du vet hvilke innstillinger som var på ruteren, slik at du kan gjenopprette dem senere. Se vår veiledning Klone Din nåværende router for en oppretting for hovedpinefri router for å se hvilke innstillinger du bør ta deg tid til å skrive ned før du utfører tilbakestillingen.
Til slutt, hvis du finner deg selv sliter med ruteproblemer uke etter uke, vil du kanskje vurdere å oppgradere til en nyere ruter. Vi har det privilegium å teste et bredt spekter av moderne og topp-tier rutere her på How-To Geek og la oss fortelle deg at rutere som Netgear R7000 og D-Link DIR-890L er forbløffende stabil og kraftig i forhold til gamle 2000-årige rutere bruker noen mennesker fortsatt.
Slik feilsøker du enhetene dine
Her kan ting bli litt galning. Vanligvis er det ganske enkelt å stryke ut et modemproblem, som er lett å stryke ut et ruteproblem, og ofte ganske frustrerende for å stryke ut et problem med en bestemt enhet på nettverket ditt. Vi hadde en iPhone 6, for eksempel det hatet en bestemt ruteren vi testet. Ingen annen enhet syntes å bry seg om den ene eller den andre, men den bestemte iPhone 6 ville ikke forbli koblet til Wi-Fi-tilgangspunktet i mer enn noen få minutter om gangen. Noen ganger finner du bare en bestemt enhet, er ikke en fan av hjemmenettverket ditt.
Vi kan ikke gi detaljert råd om din spesielle enhet, men vi kan tilby noen ganger for wrangling farlige enheter tilbake i nettverkspennen.
Kortsiktig Fix
Som i våre tidligere seksjoner, hvis du kan koble en enhet opp via hardline (for å unngå Wi-Fi-problemer), er det bra. Vi streber etter å koble så mange av enhetene opp via Ethernet som mulig, slik at når og hvis Wi-Fi-problemer kaster opp, kan vi se vår film i fred eller avslutte arbeidet vårt og håndtere Wi-Fi senere.
Trinn 1: Koble enheten opp, om mulig, direkte til ruteren.
Trinn 2: Start enheten på nytt eller på annen måte tvinge en ny adressetildeling.
Enten det er koblet til Wi-Fi eller Ethernet, er det første enkle trinnet å starte på nytt. Grunnen til å starte en enhet nesten alltid gir deg en kort (eller til og med langsiktig) lettelse fra nettverksproblemer, er nesten helt og holdent takket være DHCP, den dynamiske adressetildingstjenesten som brukes av ruteren din (og samarbeidende enheter) for å få en unik lokal nettverks IP-adresse. Når du starter enheten på nytt, tvinges både ruteren og enheten til å gå gjennom tildelingsprosessen og løser ofte problemer.
På datamaskiner kan du tvinge nettverkskomponenten til operativsystemet til å be om en ny oppgave uten omstart. Den enkleste måten å gjøre dette på i Windows, er for eksempel å åpne kommandoprompten og skrive inn kommandoen "ipconfig / release" for å dumpe den tildelte adressen og deretter "ipconfig / renew" for å tvinge en oppdatering som datamaskinen vil be om en ny adresse fra ruteren.
Feilsøking på lang sikt
Omstart og tvinge DHCP-oppgave er et kortsiktig knep, men ofte må du justere nettverket ditt litt mer permanent. Hvis du har problemer med enheter som slår av nettverket ditt (og du har utelukket Wi-Fi-overbelastning som kilde til hodepine), kan det hende du finner det nyttig å begynne å tildele statiske IP-adresser til enheten din. Velg en adresse utenfor bassenget som brukes av DHCP-serveren (sjekk ruteren for å se hva dette bassenget er) og tilordne det til enheten ved hjelp av ruterenes kontrollpanel.
Trinn 1: Tilordne statiske IP-adresser.
Trinn 2: Endre Wi-Fi-båndet enheten bruker.
Et annet triks som fungerer bra for Wi-Fi-enheter som kan håndtere både 2,4GHz og 5Ghz-bånd, er å bytte enheten permanent til det ene bandet eller det andre (med en preferanse for det overbelastede 5Ghz-bandet). For å gjøre det må du tilordne en unik SSID til hvert bånd, slik at du kan velge den ene over den andre (og tvinge enheten til å glemme passordet for bandet du ikke vil bruke den til). For eksempel hvis din nåværende SSID er "StevesHouse", la den stå som "StevesHouse" for 2,4 GHz og omdøpe 5GHz-radioen "StevesHouse5G" med et annet passord. Alle enhetene dine vil fortsatt være på samme nettverk, men du kan enkelt separere dem mellom de to båndene.
Feilsøking av nettverksutstyr er ikke akkurat morsomt, men i det minste med vår guide har du en klar arbeidsflyt og et klart resultat: stabil og hyggelig internettilgang.
Har du et nettverks feilsøkings tips eller triks? Gå til vårt diskusjonsforum med linken nedenfor og del visdommen din. Har du spørsmål om maskinvare for hjemmenettverk? Skyt oss en e-post på [email protected].
Bilde med tillatelse til Chauncey Davis.
