De beste verktøyene for å enkelt utføre ekstern teknisk støtte

"Hjelp, min datamaskin er ødelagt!" Kommer telefonsamtalen enda en gang. Hvis du sitter fast med teknisk støtte for familie eller venner, er det mange gratis verktøy som lar deg eksternt få tilgang til den andre personens datamaskin og fikse det.

Det er en million og en ekstern teknisk support muligheter der ute. Vi ser på de beste her, enten du trenger å gå dem gjennom å laste ned en over telefonen eller vil sette opp ekstern tilgang på forhånd.

Teamviewer

TeamViewer er det eksterne støtteverktøyet du velger for mange geeks. Den kan brukes på flere forskjellige måter. Du kan lede din partner for å laste ned TeamViewer QuickSupport-programmet, som kan kjøre uten administratortilgang eller en hvilken som helst systemkonfigurasjon. Det vil gi dem en økt ID og et passord som de kan gi deg, slik at du enkelt kan koble fra ditt TeamViewer-program. Det er ingen oppsettprosess her - bare last ned det riktige programmet og dobbeltklikk det for å starte det.

Du kan også velge å sette opp uovervåket tilgang etter å ha installert hele TeamViewer-klienten, slik at du får permanent ekstern tilgang til datamaskinen uten at den eksterne brukeren må gi deg noen passord eller bekrefte noe. Så lenge datamaskinen er på, kan du få tilgang til den eksternt. Hvis du vil gjøre forebyggende vedlikehold eller reparere datamaskinen mens de ikke er rundt, er dette et praktisk alternativ.

TeamViewer er også kryssplattform, slik at du kan bruke den til å feilsøke en Mac eller feilsøke foreldrenes Windows-datamaskin fra Linux-PCen. Du kan til og med koble eksternt fra en Android- eller iOS-enhet. Vi har tatt en grundig titt på TeamViewer tidligere.

Windows Fjernhjelp

Windows har en innebygd fjernhjelpsfunksjon designet for denne situasjonen. Mens kun profesjonelle versjoner av Windows kan bruke den eksterne desktop-serverprogramvaren, kan alle versjoner av Windows sende en ekstern assistanseinvitasjon og invitere noen andre til å hjelpe med datamaskinene sine. Dette kan være et praktisk alternativ fordi det allerede er installert på den eksterne Windows-datamaskinen, slik at du ikke trenger å gå gjennom personen ved å installere noe.

For å bruke denne funksjonen, fortell den andre personen å starte Windows Remote Assistance - enten ved å åpne Start-menyen, skrive Windows Remote og trykke Enter eller navigere til Start -> Alle programmer -> Vedlikehold -> Windows Fjernhjelp.

De må bruke Invitere noen du stoler på for å hjelpe deg, og velg deretter Easy Connect, som gir dem et passord.

Vær oppmerksom på at Easy Connect ikke alltid er tilgjengelig - hvis ikke, må den eksterne brukeren opprette en invitasjonsfil ved hjelp av appen for Windows Fjernhjelp og sende den til deg.

Du må åpne Windows Remote Assistance-programmet på datamaskinen, velge Hjelp noen som har invitert deg, velg Easy Connect, og skriv inn passordet. Hvis Easy Connect ikke er tilgjengelig, må du oppgi invitasjonsfilen.

Etter at de har godkjent tilkoblingen din, kan du se og kontrollere skrivebordet eksternt, slik at du kan begynne å rydde det av virus, fjerne verktøylinjer eller håndtere hva andre problemer er der. Les vår grundige gjennomgang til Windows Fjernhjelp for mer informasjon.

Windows Remote Assistance kan hjelpe i en klemme, men det er ikke den ideelle permanente løsningen. Hvis du finner deg selv nødt til å koble regelmessig, er det ingen måte å koble til uten at den andre personen åpner Remote Assistance-appen og forteller deg passordet. Hvis en løsning som gir deg mulighet til å logge på eksternt uten å plage den andre personen, er ideell, sett opp TeamViewer eller et lignende program istedenfor.

Chrome eksternt skrivebord

Det er en god sjanse for at både deg og din mottaker allerede har Googles Chrome-nettleser installert på datamaskinene dine. Hvis du gjør det, kan du bruke Chrome Remote Desktop til å koble til dem eksternt.

For å gjøre dette, må både du og den andre personen ha Chrome Remote Desktop-appen installert. Den andre personen må åpne Chrome Remote Desktop-appen fra sin nye flerside, og klikk Aktiver eksterne tilkoblinger.

De må da klikke på Del-knappen for å dele datamaskinen med noen, noe som vil gi dem en tilgangskode.

Når de gir deg tilgangskoden, kan du åpne Chrome Remote Desktop-appen, klikke på Tilgang-knappen og angi tilgangskoden. Du vil da bli koblet til datamaskinen din.

Du kan også prøve å sette opp en PIN-kode for permanent ekstern tilgang. Som TeamViewer, er dette verktøyet på tvers av plattformen og fungerer også på Mac, Linux og Chrome OS. Det vil også trolig være mer robust enn Windows Remote Assistance, da det ikke burde mislykkes - i motsetning til Easy Connect-alternativet i Windows Remote Assistance.

Vi har tidligere dekket med Google Chrome for å få tilgang til datamaskinene dine eksternt.

Flere valg

Jo, det er flere alternativer, men de er ikke alle ideelle. Skype har en funksjon for skjermdeling, noe som er praktisk fordi så mange mennesker har Skype installert - men Skypes skjermdelingsfunksjon lar deg ikke styre PCen eksternt, så du må gå gjennom personen ved å klikke på de riktige tingene.

LogMeIn er en annen ekstern desktop løsning som noen ganger brukes, men det er mye mer fokusert på betalte løsninger for bedrifter. TeamViewer ser ut til å være et bedre alternativ for gjennomsnittlig geek.

Du kan prøve å aktivere eksternt skrivebord i Windows for permanent ekstern tilgang, men det ville kreve at den andre personen har en profesjonell versjon av Windows eller bedre - ikke så vanlig med gjennomsnittlige brukere. Dette vil også kreve port videresending for å gjøre maskinen tilgjengelig fra Internett.

Du kan også sette opp en VNC-server, som er den manuelle måten å gjøre dette på. En VNC-server er egentlig et gratis alternativ til Windows Remote Desktop, slik at du kan installere den på en hvilken som helst versjon av Windows. VNC-servere er imidlertid bare en server - du må manuelt sende portene og sørge for at den er ekstern tilgjengelig. Dette er mye mer smertefullt enn å bare bruke en av de ovennevnte løsningene, som håndterer tilkoblingsoppsettet selv uten rotete port-videresending.

Til slutt er du sannsynligvis bedre med TeamViewer. Det er enkelt å bruke, uansett om du prøver å få den andre personen til å laste ned QuickSupport-programmet - ingen administratortilgang nødvendig - og gi deg et passord eller konfigurere ekstern, uovervåket tilgang, slik at du alltid kan få tilgang til PCen. Fjernhjelpsfunksjonene som er innebygd i Windows og Chrome, kan også være nyttige, ettersom de burde være raske å sette opp hvis du allerede bruker Windows eller Chrome.

Hvis du stadig finner deg selv nødt til å utføre ekstern teknisk støtte for de samme personene, vil du kanskje få slektninger av Windows helt. Overvei å gi dem en Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, Android-nettbrett - alt som er vanskeligere å ødelegge enn et godt gammeldags Windows-skrivebord.