Den komplette veiledningen for å gi bedre familie teknisk støtte

Det er den ferien tiden på året igjen, og det betyr at det er over elva og gjennom skogen til ... vel, reparer familiens Wi-Fi og andre tekniske problemer.

Hvis du leser dette, er det en god sjanse for at du er "teknisk person" i familien din. Det betyr at familien din hele tiden ber deg om hjelp, så skylder du deg når noe går galt. ("Steven, du vet hvordan du fikset min skriver tilbake i juli? Vel, nå fungerer ikke mitt internett. Tror du at du har brutt internett?")

På den måten kan det være enormt frustrerende å være teknisk støtte til familien din. Men samtidig, takket være den økende rollen som teknologi i folks liv, har du en veldig viktig jobb å gjøre. I mange tilfeller, hvis du ikke er der et par ganger i året, slik at datamaskinene er oppdaterte, blir bildene sikkerhetskopiert, og teknologien er humming sammen som den burde, da er dine kjære i stand til å ha folk utnytter sine datamaskiner, mister bildene til en harddiskkrasj, eller på annen måte er elendig fordi de bare ikke vet noe bedre. I motsetning til deg og meg, er de ikke der ute og holder på med alle technyheter og leser hvordan-guider.

Så med det i tankene, skal vi løpe gjennom et krasjbane - med store koblinger til opplæringsprogrammer vi har skrevet tidligere - som vil hjelpe deg med å piske familiens tekniske liv i form, slik at deres nettverk er sikre, deres datamaskiner er sikkerhetskopiert, og alt er koblet slik at du enkelt kan hjelpe dem i fremtiden. Guiden er delt inn i seksjoner som, basert på mange års erfaring som familie tech support team, er de områdene som er de vanligste (og trykke).

Oppdater, oppdater, oppdater

Tekniske kunnskaper har en tendens til å oppdatere ofte fordi de vil ha nye funksjoner og sikkerhetsoppdateringer. Ikke-techie-folk har en tendens til å sette oppdateringer av - noen ganger i svært, svært lange tider. En gang, mens jeg hjalp en slektning med datamaskinen, oppdaget jeg at de ikke engang hadde oppdatert Windows 7 til Service Pack 1 fordi noen hadde fortalt dem at Service Pack 1 var dårlig og ville krasje datamaskinen. Oh, og dette var seks år etter at servicepakken ble utgitt og Windows 10 allerede var ute.

Med det i bakhodet, bør en av de første stoppene på din teknisk støttetur være å sjekke ut familiemedlems datamaskiner og enheter for å sikre at de er oppdatert. Ikke bare det, men snakke til dem før du oppdaterer sine ting, og tydelig forklare dem hvorfor du gjør det. Mange ganger er folk opprørt når ting ser annerledes ut eller oppfører seg annerledes som følge av en oppdatering, men hvis du tydelig forklarer at oppdateringen er å sikre at enhetene dine er sikre og at ingen kan stjele identiteten deres, smitte på datamaskinene eller ellers gjøre livet sitt elendig, de vil være mye mer akseptert av eventuelle endringer.

Den gode nyheten er at Windows 10 nå styrker oppdateringer (med mindre du kjører Pro- eller Enterprise-utgavene, som lar deg stoppe oppdateringer). Så hvis familiens PC kjører Windows 10 og har en anstendig internettforbindelse, er sjansene at de er ganske oppdaterte.

Likevel kan det oppstå problemer som forhindrer at oppdateringer skjer. Bare nylig har min kones bærbar PC opptatt sakte og flakket, og jeg skjønte at Windows 10 ikke var oppdatert på en stund. Som det viste seg, var Wi-Fi litt lurvig hvor vi hadde sin laptop satt opp mesteparten av tiden. Windows hadde prøvd å laste ned oppdateringer og installere dem, mislyktes, prøvde igjen, og så videre. Hver gang hun brukte datamaskinen sin, var det sakte fordi oppdateringsprosessen prøvde å fange opp. Jeg hekta det opp til Ethernet, lastet ned og installert alt, og problem løst.

Så, selv i dagene i Windows 10, oppdateres problemer. Men ikke bekymre deg! Vi har en veiledning for å feilsøke Windows-oppdateringsprosessen bare for deg.

Mens du er i det, vil du også sørge for at resten av programmene er oppdaterte. Oppdater nettleseren, telefonen deres og sjekk på andre enheter rundt deres hjem. Smart TV, set-top-enheter, rutere og annen maskinvare trenger også oppdatering noen ganger. Om mulig, sett enhetene til å laste ned oppdateringene automatisk og oppdatere seg selv.

De-junk deres datamaskiner

På toppen av å sikre at datamaskinene dine er oppdatert, må du de-søppel dem. Vi vet ikke hvordan eller hvorfor, men det er praktisk talt en lov i universet at alle enheter som eies av ikke-teknologiske kunnskapsrike individer, sakte akkumulerer søppelprogrammer, malware, verktøylinjer og all slags skit som bringer datamaskiner til knærne. Din svigerfamilie kan tro at de trenger en ny datamaskin, men de trenger nok bare noen til å fortryde rotet de gjorde da de prøvde å vinne en iPad ved å klikke på den "Punch the ape!" Bannerannonsen.

Du kan lese om fjerning av skadelig programvare fra en PC her og en Mac her. (Og hvis de ikke har et godt antivirus installert, her er våre anbefalinger.) Selv om PCen er skadelig for malware, er det en god sjanse for at det er en mengde oppstartsprogrammer som ikke trenger å være der, "hjelper "Apps for ting (som deres skriver) som de ikke engang trenger, og generell harddisk rot. Du kan lese mer om rensing av denne roten og fart på PCen din her.

Sett opp brukerkontoer for alle

Det store antallet dataproblemer vi har hjulpet venner, naboer og slektninger med gjennom årene har resultert fra dem (eller deres barn) ved hjelp av administratorkontoen på deres datamaskin. Hvis dette ikke er et problem du har tenkt på før, her er krasjkurset i hvorfor det betyr noe: administratorer har total strøm over datamaskinen, og begrensede brukere gjør det ikke. Hvis en begrenset bruker laster ned et virus (si, masquerading som Minecraft mod de virkelig vil spille), kan de ikke kjøre den uten administratorpassordet.

Selv om det ikke er noen barn i huset, er det fortsatt nyttig å sette opp datamaskinen slik at den vanlige daglige bruken gjøres på en begrenset konto. På denne måten kan du ikke bli overvåket av noe som installerer seg på datamaskinen din fordi du må stoppe, bekrefte at noe skjer, og godkjenne det med administratorpassordet. For ikke-tekniske kunnskapsrike slektninger er dette et perfekt, da det gir dem en sjanse til å si "Vent. Hvorfor prøver ting å endre datamaskinen? "Du kan lese mer om hvordan du konfigurerer begrensede brukerkontoer her, med tilleggsinformasjon om Windows 10 her.

Forbedre og sikre deres Wi-Fi

Deretter er det på tide å gå videre til banen av enhver teknikk brukerens eksistens: flaky Wi-Fi. Vi kan ikke engang fortelle deg hvor mange ganger vi har besøkt en slektning, og fikk dem til å fortelle oss noe om at "Oh, Wi-Fi fungerer bare hvis du er i samme rom som boksen" eller "Wi -Fi fungerer bare en time eller to, og da må du koble fra ruteren og modemet. "Vi ville ikke ønske den situasjonen på våre fiender, enn si våre slektninger, så prøv Wi-Fi og spør dem hvordan det fungerer.

Det første du bør gjøre er å sikre at ruteren er sikret riktig. Dette betyr oppdatert fastvare, endring av administratorpassordet fra standard, og så videre. I vår guide til de seks trinnene du bør gjøre umiddelbart etter å ha fått en ny ruteren, finner du en fin nedkjøring (om ruteren er ny eller ikke) på for å sikre en ruteren.

I tillegg til å oppdatere ruteren og ordentlig sikre den, kan du også fikse mange signalproblemer ved å flytte ruteren og sikre at kanalen ikke overlapper naboens Wi-Fi. I ett tilfelle løste vi en families Wi-Fi-problemer bare ved å flytte ruteren fra hjemmekontoret (plassert i det fjerne hjørnet av kjelleren) til rom i sentrum av hjemmet. Hvis rutere og hjemmenettverk ikke er akkurat spesialitet, må du ikke bekymre deg. Vi har en trinnvis veiledning for å feilsøke nettverksproblemer. (Hvis alt annet feiler, kan et trådløst Wi-Fi-system som Eero hjelpe Wi-Fi nå steder du bare kunne drømme om før.)

Til slutt, finn ut hvor mye de betaler for deres internettplan, og hva slags hastigheter de betaler for. Deretter kjøre en fart test for å sikre at de får disse hastighetene - hvis ikke, kan et anrop til deres internettleverandør være i orden.

Sikkerhetskopier alt (og automatiser fremtidige sikkerhetskopier)

Sikkerhetskopier er hendene ned, nummer én ting som ingen tenker på før det er for sent. Det er en veldig god sjanse for at slektninger ikke regelmessig sikkerhetskopierer datamaskinene eller telefonene sine, noe som betyr at det bare er et spørsmål om tid før de mister personlige dokumenter, familiebilder og andre data ... så gråter til du spør hvordan å få dem tilbake.

Hvis du ikke gjør noe annet i løpet av feriebesøket, ikke gå uten å sette opp et backup system for dine slektninger. De kan overleve uten nåværende Windows-oppdateringer, de kan utholde deilig Wi-Fi-dekning, men det går ikke å få tilbake alle bildene av barna sine som forsvinner i eteren når en harddisk krasjer eller en mobiltelefon blir stjålet.

Vi har skrevet mye om dette emnet gjennom årene, så vi vil bare lede deg til vår guide til beste sikkerhetskopieringsmetoder. Få dem et BackBlaze-abonnement, sett det opp på alle sine datamaskiner, og automatiser det slik at de aldri må tenke på det igjen. Og når du er i det, ta en titt på vår veiledning til bulletproof fotobackup-ja, deres normale backup plan skal håndtere bilder bra, men bilder er den eneste tingen du aldri kan komme tilbake, så det er godt å ha litt ekstra foto- Spesifikke sikkerhetskopieringsverktøy på plass.

Med noen hell vil de aldri bekymre seg for å miste filer igjen.

Konfigurer ekstern tilgang

Selv med alle de ovennevnte rettene, vet du at dette ikke vil være den siste gangen familien din lurer på din hjelp. Så før du går, sett opp et eksternt tilgangsverktøy på datamaskinen, slik at neste gang de har problemer (og du ikke er i nærheten), kan du koble til maskinen sin fra fjerne og hjelpe dem ut. Det er ingen større frustrasjon enn noen som ikke er kjent med datamaskiner som prøver å forklare et problem over telefonen, spesielt når bare et blikk av et trent øye løser problemet.

Hvis de bruker Windows, trenger du egentlig ikke noen verktøy - Windows har sin egen innebygd. Ellers er det mange gode eksterne skrivebordsprogrammer der ute, men for å hjelpe slektninger med teknisk støtte, bruker vi og anbefaler TeamViewer-as så lenge du tar noen ekstra skritt for å sette det opp trygt. Bevæpnet med et riktig verktøy for ekstern tilgang, kan du feilsøke nesten alt (uten å skifte toner i skriveren) med mye mindre frustrasjon.

Utdanne dem på skadelig programvare og svindel

Det er en god sjanse for at du er langt mer kjent med ins og ours å holde datamaskinen din (og deg selv) trygg på nettet enn dine venner og familie er. I tillegg til å hjelpe med å sikre sitt Wi-Fi-nettverk og oppdatere sine datamaskiner, kan du også lagre dine venner og familie mye hodepine ved å sørge for at de er kjent med vanlige svindel og kilder til skadelig programvare.

Det er noen store emner verdt å snakke om. Sørg for å utdanne folk om phishing-e-postmeldinger - ikke gi personlig informasjon til noen via uønsket e-post, se på e-postoverskrifter for å sikre at e-post fra banken din er virkelig fra din bank, når det er tvil om å gå til nettstedet selv og logg inn ( ikke klikk på linkene i e-posten).

Sørg for at slektningene dine, spesielt de eldre som kanskje er mer tilbøyelige til å stole på mennesker og pleide å være mer personlig i virksomheten, forstår at Microsoft aldri skal ringe dem om datamaskinen sin (enda mindre kreve penger over telefonen å fikse det). Mens du er i det, forklar dem forskjellen mellom et faktisk varsel fra deres virkelige sikkerhetsprogramvare og en popup-webside som er designet for å ligne en.

Til slutt, hvis du vil bryte syklusen med å besøke hver ferie og avinstallere hauger av crapware, så vis dem hvordan du unngår å installere søppelapper sammen med den gratis programvaren de installerer.

Mens alt dette kan være sunn fornuft for deg, er virkeligheten at millioner av mennesker blir lurt av svindel hvert år fordi de ikke skjønte at det var en svindel. Beskytt dine venner og familie mot identitetstyveri og skadelig programvare ved å ta noen ekstra minutter å snakke om det med dem.

Søk How-To Geek for ytterligere hjelp

Selv om vi har uthevet noen av de vanligste situasjonene, kommer du inn her og noen forholdsregler du bør ta for å hjelpe slektningene dine, det vil alltid være flere spørsmål basert på deres spesielle forhold. Heldigvis for deg har vi lenge vært her, og vi har en rekke venner, familie og naboer som alltid trenger hjelp. Vårt arkiv med artikler er stort og dekker de fleste situasjonene du vil komme inn i.

Du kan bruke et praktisk lite Google-triks for å bore gjennom arkivene våre, og ser etter akkurat det du trenger. Ved å søke etter site: howtogeek.com etterfulgt av hva du trenger hjelp med, kan du enkelt finne alle artiklene vi har skrevet om et emne.

La oss for eksempel si at broren din vil vite hvordan du unngår å kjøpe flere kopier av IOS-apper for alle barna sine. Du kan trekke ut telefonen din, søke nettsted: howtogeek.com deler iOS-kjøp, og så vis ham hvordan du setter opp Apple Family Sharing så han kan kjøpe appen en gang og dele den med alle barna sine.

Hvis du ikke vet løsningen på et problem som dine slektninger har, er det en god sjanse for at vi har skrevet om det (og det er en garanti for at selv om vi ikke har det, har noen et eller annet sted på internett hatt det samme problemet og skjønte det allerede). Så brann opp Google og se ut som det tekniske geni du er.