Topp Gratis og Premium Support Billettsystemer

Kundeservice har blitt sterkt forbedret med teknologi og elektroniske tjenester, spesielt når det gjelder håndtering av kundetilfredshet. Når kundene har et problem, kan de nå utstede en billett, med informasjon, detaljer om problemet eller forespørsler om en løsning, på tjenesteleverandørens nettsted for å få dem til å se på problemet deres.

Imidlertid prosessen med support ticketing er ikke en oppgaveprosess. Det innebærer å sende inn en klage, sende bekreftelsesmeldinger, tildele klagen til et medlem av støttepersonalet, analysere og løse problemet ditt, og oppdatere postene og sende varsel e-post osv. Bedrifter som har en stor kunde database bør dra nytte av støtte billettsystemer for å håndtere kundens problemer på en rask, effektiv og organisert måte.

I dette innlegget vil vi notere toppfrie og premium support billettsystemer som vil hjelpe deg med å forbedre kundesupportopplevelsen din. Sjekk ut funksjonene som tilbys og prisplanene eller besøk deres nettsteder for mer informasjon.

Gratis billettsystemer

Her er fem billettsystemer du kan laste ned og bruke gratis. De gir ulike funksjoner og støtte, så velg et billettsystem basert på dine krav.

osTicket

osTicket er det mest populære open source billettsystemet og kommer i 2 versjoner: nedlastbart og vert. Den nedlastbare versjonen er gratis og må hostes på din egen server. Den vertsbaserte versjonen, som er merket som SupportSystem, er en betalt billettservice med pålitelighet og sikkerhet for administrert cloud-hosting.

Hesk

HESK er en gratis helpdesk programvare. Den har funksjoner som innsending av billett, vedlegg, spambeskyttelse, e-postvarsler, kunnskapsbase, tilgangsbegrensninger, hermetiske svar, rapporter og vurdering, osv..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks er en gratis programvarepakke for IT-fagfolk og bedrifter. Den tilbyr mange verktøy for å forenkle IT-arbeid som nettverksadministrator, helpdesk-programvare, spørsmål og svar, etc. Dens helpdeskprogramvare er utstyrt med funksjoner som innlevering av billetter via webportal eller e-post, organisering av billetter, automatisering av billettsjobb, kunnskapsbase osv..

Be om Tracker

Request Tracker er en gratis og Open Source-problemsporingssystem. Den er full av funksjoner som dashbord, relasjonsgrafer, mobiloptimalisert grensesnitt, tidssporing og rapportering, PGP-støtte for e-post, merkevarebygging og tilpassede temaer, kunnskapsbaser osv..

Premium Billettsystemer

Har du et budsjett å spare og ønsker et mer støttet billettsystem? Sjekk ut disse premium support billettsystemene i stedet.

Zendesk

Zendesk er en toppmoderne programvarepakke som er designet for å passe kundens, agentens og lederens behov. Dens brukervennlige grensesnitt gjør det mulig for kunder å sende inn sine billetter via ulike kanaler (som nettside, e-post, telefon, Facebook etc.). Agenter kan få kundeprofiler og gjengede gruppesamtaler, og ledere kan få relevant analyse og rapporter.

Den er tilgjengelig for ulike mobile enheter, inkludert Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, osv.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk er en av de beste premium-support-billettprogramvaren. Du kan til og med få det gratis for livet for 3 støttepersonale under Sprout-planen. Freshdesk er ikke mindre enn Zendesk i funksjoner og enkelhet. Det er enkelt å bruke og lett å håndtere. Freshdesk gjør det mulig for kundene dine enkelt å sende inn reklamekuponger, og gir støttepersonalet dine de riktige verktøyene for å håndtere disse klagerne enkelt.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk er en flerkanals webbasert helpdesk-programvare. Med unike funksjoner som Satellite helpdesk, Billett fakturering, og Blabby, står det ut av mengden. Den kobler til og med separate helpdesks til en sentral helpdesk. Funksjonene kan utvides ved hjelp av moduler og appintegrasjoner, og det er også tilgjengelig for mobil.

HelpSpot

HelpSpot er en omfattende, nettbasert helpdesk-programvare. Det har mange flotte funksjoner som sentralisert helpdeskportal, billettbehandling, filtrering, automatisering, mobiloptimalisert grensesnitt, kundeadministrasjon, tidssporing, benchmarking og resultatrapportering, multi-brand support, etc..

[Demo]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk kommer i to varianter: Webbasert help desk og SaaS Help Desk. Den tidligere kan bli lastet ned (ved kjøp) og vert på serveren din mens sistnevnte er vert eksternt i JitBits sky og kan nås via nettet. Den tilbyr funksjoner som kunnskapsbase, rapportering, aktivitetssporing, tilpassbart grensesnitt, tillater ubegrensede agenter, e-postintegrasjon, etc..

[Demo]

Kayako

Kayako gir enhetlig helpdesk-støtte og flere kanaler til mer enn 30 000 organisasjoner. Noen av funksjonene inkluderer billetter via helpdesk eller e-post, ruting og prioritering av billetter, rapporter, tilbakemeldinger og vurderinger, etc..

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! er en fullt integrert help desk og asset management løsning. Det er rimelig, brukervennlig og kan gi fremragende kundestøtte med funksjoner som problem- (billett) administrasjon, selvbetjening, mobilfunksjon, kunnskapshåndtering, dashbord, analyser og rapporter, etc..

Bonus: Billettsystemer for CMS

WordPress Advanced Ticket System

Dette billettsystemet er lastet med funksjoner og har to versjoner. Den gratis versjonen har grunnleggende billettfunksjoner, mens premium-versjonen gir deg flere funksjoner for å håndtere kundebilletter lettere og effektivt. Funksjoner kan utvides ved hjelp av plugins. [Demo]

Støtte Ticketing System

Her er et billettsystem for Drupal. Det tilbyr ikke mange funksjoner, bare elementære billettfunksjoner som å skape billetter, tildele billetter til brukere, e-postintegrasjon og varsler, billettoversikt og ticketingaktivitetsdiagrammer.

RSTickets! Pro

Dette er et premium help desk ticketing system for Joomla. Den inkluderer funksjoner som billettopprettelse og -administrasjon, automatisk billettoppgave, resultatstyring, integrert kunnskapsbase, tilpassede e-postmeldinger og et dashbord for rask tilgang til alle områder av kundestøtten..