Slik ødelegger du god brukeropplevelse i 20 enkle trinn
Hver dag får vi tilgang til en rekke nye eller kjente sider og møter en rekke ulike opplevelser. Noen ganger kan du ha hyggelige og gjennomsnittlige, men hvis du er uheldig, får du rett og slett forferdelig opplevelse. Hva er det som gjør at man opplever bedre enn en annen? Et nettsted trenger ikke å være toppen av fantastisk design, det trenger ikke å ha mer informasjon enn wikipedia, alt det trenger (og ikke å undervurdere hvor vanskelig dette er) er en god brukeropplevelse.
Nå for å utvikle en veldig enkel og enkel brukeropplevelse er det noe som kan ta mye arbeid - hvis ikke, da vil selskaper som Apple ha mye mer konkurranse - men det er mange små ting du kan gjøre for å prøve å hjelpe deg brukerne dine, og ting som ikke trenger å ta opp mye tid eller penger på slutten. Folk sier ofte at det er de små tingene som teller - det samme gjelder brukeropplevelse på nettet, hver liten endring eller optimalisering du gjør virkelig kan få stor innvirkning på brukerne dine.
Her er noen ting du kan gjøre for å gjøre opplevelsen så mye bedre for brukerne dine:
1. Flere "Registrer" -alternativer
La meg registrere meg med hvilken som helst metode jeg ser passe: E-postadresse, Brukernavn, Open ID, Twitter eller Facebook-login, etc. Du vil ha brukere på nettstedet ditt. Du vil gjøre registreringsprosessen så enkelt som mulig. Jo lettere det er, desto flere brukere vil registrere seg. Det er så enkelt.
2. Flere innloggingsalternativer
La meg logge inn, men jeg vil. Jeg bryr meg ikke om du får meg til å bruke både brukernavn og e-postadresse når jeg logger på, men du bør fortsatt la meg logge inn med begge dem.
3. Unngå å begrense passordets lengde
Ikke begrense disse feltene for meningsløse grunner. Jeg meldte meg til et nettsted nylig og kom over følgende feil: "Ditt passord må være mellom 6 og 8 tegn".
Ok, kanskje mindre enn 6 betyr at passordet ikke er trygt nok, men jeg kan ikke ha et passord lenger enn 8 tegn? Egentlig?
4. Sende bekreftelses-e-post
Trenger du virkelig e-postbekreftelse? Ja, noen nettsteder må trolig bekrefte e-postadressen din, men det er et tonn som ikke trenger å, og likevel spør meg om å bekrefte. I det minste hvis du skal be meg om å bekrefte adressen min, la meg leke deg rundt med din web-app / side / hva som helst først og se verdien i den. Selvfølgelig kan du bare sende meg en epost for å bekrefte registreringen min, så vi vet alle at jeg har skrevet inn riktig e-postadresse.
5. CAPTCHA-feltet
Trenger du virkelig en CAPTCHA? En CAPTCHA er den ofte uforståelige teksten du finner i mange tilmeldingsskjemaer og en rekke andre merkelige steder. Jeg har funnet flyselskaper som vil at jeg skal skrive inn en CAPTCHA når de sjekker prisene sine. Noen prøvde å forklare det for meg som en metode for å hindre at konkurrentene sjekker sine flybilletter, men er det virkelig verdt å stoppe folk fra å kunne sjekke seg selv eller registrere seg på nettstedet ditt? Hvis du virkelig virkelig trenger en CAPTCHA, sørg for at det er en som folk faktisk kan lese, eller prøv å komme opp med noen interessante spørsmål på egen hånd. Et Kina-orientert nettsted bruker jeg ofte en rekke spørsmål som "Hva er hovedstaden av Kina ". Hvis noen har gjort det så langt i registreringsprosessen, ønsker du ikke å forhindre at de registrerer seg nå.
6. Registrer deg og logg inn: Samme side
Gjør det så enkelt som mulig: På innloggingssiden, la meg velge å logge inn. På logg siden, la meg velge påmelding. På hjemmesiden, gjør begge disse alternativene synlige. Jo raskere og lettere jeg kan oppnå noe, jo mer sannsynlig er jeg å gjøre det.
7. Unngå overflødige spørsmål
Ikke be om meningsløse detaljer: Trenger du adressen min? Trenger du postnummeret mitt (som vi nesten ikke bruker i New Zealand)? Hvorfor spør du meg alle disse spørsmålene? Jeg vil bare registrere meg! Hold det til et minimum, vær så snill.
8. Vær sosial
Prøv å gjøre det sosialt: Du bør like publisitet - det er bra for deg, og det er fint for meg å kunne dele med vennene mine. Omtrent hver mann og hunden hans er på Facebook i disse dager, og et ganske bra nummer er også på Twitter. Er det også flere relevante alternativer for nettstedet ditt? Legg til disse også. Noen knapper her og der kommer ikke til å skade deg, og jo flere andre kan få ordet jo bedre er det for deg.
9. Mislykkes grasiøst
Mer eller mindre hver nettside har feil, hvert nettsted vil falle på en eller annen gang, og brukerne vil alltid finne en måte å bryte på noe du ikke tenkte på på forhånd. Du kan kanskje ikke forutsi alle de forskjellige måtene at ting vil gå galt, men du kan gjøre det slik at når ting går galt, vil folk kunne finne informasjonen de leter etter. Lag nyttige 404 sider som lenker til relevant informasjon og har en søkefelt. Gjør det enkelt for meg å tilbakestille eller få en påminnelse hvis jeg glemmer passordet mitt. I det minste hvis du kommer til å mislykkes (som er mer eller mindre uunngåelig), prøv og mislykkes godt.
10. Logisk brukergrensesnitt
Tenk på hvordan brukerne skal samhandle med nettstedet ditt. Hvilken informasjon er viktig? Hvilken informasjon ser de etter? Hvordan legger andre nettsteder av samme sjanger ut informasjonen? Gjør litt brukervennlighet og A / B testing for å se hvilken informasjon du kan finne. Tweak og optimaliser nettstedet ditt. En liten testing vil gå langt og føre til en mye bedre brukeropplevelse. Testing av nettstedet ditt gjennom designprosessen, å skape personas og konstant tilbakemelding er din venn.
11. Kjenn dine brukere
Du burde vite brukerne dine - deres interesser, deres stil, ting de er interessert i. Bruk denne informasjonen til din fordel: design for dem, lage oppsettet for dem, tenk på ordlyd som de vil forstå. Kunnskap er makten likevel.
12. Tenk på mål
Hva prøver du å oppnå med nettstedet ditt? Hvordan kan nettstedet ditt hjelpe deg med å nå dine mål? Lag en liste, og se hvordan nettstedet ditt sammenligner. Spør brukerne dine, og se hvordan nettstedet ditt sammenligner. Oppfinner nettstedet ditt disse målene? Hvis ikke, hvordan kan du gjøre endringer for å møte dine egne og brukerens forventninger?
13. Godt innhold
Dette er veldig tydelig, men mengden nettsteder med forferdelig innhold, forferdelig stil, forferdelig staving og grammatikk, og generelt bare dårlig skrevet innhold er virkelig forbløffende. Prøv i det minste å kjøre en stavemåte og grammatikkjekk over det, og hvis du kan spørre en venn, en arbeidsplass eller en slektning til å lese det for deg. Det er overraskende enkelt å savne feil i din egen skriving. Det er mange fora du kan finne på internett for å få inspirasjon til å skrive, få skrivingen din kritisert, og få gode tips. Få mest mulig ut av det.
14. Hold det friskt
Det er ikke noe verre enn å komme til et nettsted og finne år gammelt innhold på bloggen. Selv lage små oppdateringer holder ting friskt. Gi inn på nettstedet ditt fra din Twitter-feed. Link til nyheter eller innhold som er relevant for nettstedet ditt. Gjør noe, og brukerne dine (og Google) vil elske deg for det.
15. Gjør det gøy
Tenk på hvordan du kan utvikle flere av et fellesskap rundt nettstedet ditt, og hvordan du kan gjøre nettstedet ditt eller appen en del av brukerne dine daglig internettflyt. Hvis opplevelsen er morsommere, vil folk fortsette å komme tilbake og anbefale det til venner også. Det er mange måter å gjøre dette på, men jeg tror måten StackExchange gir merker, omdømme og ekstra funksjonalitet, jo mer du bruker og bidrar til nettstedet er virkelig en flott motivator. Ville noe sånn virke for deg? Det gjør at brukerne vil returnere.
16. Bruk sosialt bevis
Har du hundrevis eller tusenvis av tilhenger på Twitter eller din Facebook fan side? Få mest mulig ut av dem, og vis tallene på nettstedet ditt. Selv om du bare har noen få følgere, kan det være å bygge opp tillit, hjelpe deg med å markedsføre nettstedet ditt, og hjelper deg med å integrere nettstedet ditt i brukernes hverdagsløp.
17. Gjør det - ikke sug
Ok, dette kan være ganske subjektivt, men prøv i det minste og gjør det ikke støtende mot øynene og andre sanser. Tenk på hvordan du kan gjøre det enkelt å lese, enkelt for folk å skanne informasjon. Prøv å få det viktigste innholdet til å skille seg ut. Prøv å sørge for at du har all informasjon som vil hjelpe folk å bestemme seg for å bruke nettstedet ditt. Igjen, det trenger ikke å være høydepunktet for design, men å gjøre det ikke suger gjør det langt til å være en mer funksjonell nettside.
18. Usability Test
Jeg kan ikke stresse dette nok, og det spiller ingen rolle hvilken fase av prosessen (fra en ide i hodet til et nettsted som har eksistert i mange år) nettstedet ditt er på, det er alltid en god tid å komme seg ut og gjør noen test. Selv om testingen din viser at du har et perfekt nettsted, kan du fortsatt ikke hvile på laurbærene dine - måten folk bruker internett på, er i stadig endring - se på økt bruk av berøringsskjerm og mobil som for øyeblikket skjer - og hvis du tester viser opp noen problemer, gjør noe med dem og få dem løst så snart du kan. Hold testingen regelmessig (månedlig til kvartalsvis for eksisterende nettsteder som fungerer bra) for å sikre at alt holder seg jevnt.
19. Bruk tilbakemelding
Når du får tilbakemelding fra brukerne dine, hold deg oppdatert, bruk den, få mest mulig ut av det. Hvis noen har forsøkt å gi deg tilbakemelding, er de åpenbart interessert nok på nettstedet ditt for å bry deg. Du trenger ikke nødvendigvis å ta alle forslag brukerne tilbyr, men hvis du får mange kommentarer om bestemte aspekter av nettstedet ditt, er det definitivt tid å vurdere å gjøre noe med det.
20. Gjør det - nå!
Det verste du kan gjøre etter å ha lest alt dette gjør ikke noe med det. Etter at du har lest dette, velg bare et par poeng for å prøve å få deg i gang. Hvis hver dag du velger ett eller to ideer for å prøve, kan det ta bare noen få minutter av din tid, men føre til en stor avkastning på nettstedet ditt. Gjør nettstedet ditt bedre, ett steg om gangen.
Flott! hva nå?
Hver av disse trinnene i seg selv er en ganske rask, enkel ting å stå opp og startet. Hver og en kan gi stor forskjell til opplevelsen nettstedet ditt har å tilby. Jo bedre opplevelsen av nettstedet ditt, desto flere vil bruke det, desto mer vil de anbefale det til sine venner, jo mer vil de investere i det når det gjelder både tid og penger..
?
