5 måter å tømme vanskelige og problematiske klienter på
Jo lenger du blir i freelancing-handel, jo mer vil du møte en bestemt type klient, en av de "vanskelige" variasjonene. De er i hovedsak de samme som vanlige klienter, selv om de ikke er redd for å få sine meninger hørt.
Alle har sin egen mening om saker, og det er ikke uvanlig for frilansere eller entreprenører å være uenige med klientene, noe som gjør avtalen litt vanskelig å oppnå. Så hvordan håndterer du dette? Hvordan håndterer du vanskelige klienter?
Vi vil, en klient er vanskelig bare hvis og når du ikke klarer å leve opp til hans eller hennes forventninger. Til tider, ved å starte prosjektet ved å forvente at klienten skal være vanskelig, vil det føre til at det blir sant. Det er derfor viktig å forstå graden av forventning en klient har fra et prosjekt eller et produkt, og se og se, du vil oppdage at selv de vanskeligste klientene faktisk er enkle å håndtere. Her er noen andre tips for å gjøre livet enklere for kundene dine.
1. Vis klienter Du vet hva du gjør
For enhver klient som er lidenskapelig om et prosjekt eller som tar sitt arbeid seriøst, er de nødt til å være engstelig for hvert lite aspekt med hensyn til prosjektet. Hvordan vil du levere dette, når er neste prøve å være ute, jeg vil ha dette og dette og dette skal endres på den måten, kan det gjøres?
Spørsmålet er uendelig, og selv fra noen få frilansere vil det ikke være i stand til å ta denne konstante bølgen fordi hvis du vil være ærlig, er jeg her for å levere prosjektet, ikke for å forelesere deg til å forstå hvordan jeg gjør det.
(Image Source: smashingmagazine)
Men du vet hva? Det er det presise retteet til klienten som stadig puster ned i nakken.
Jeg hadde en klient for hvem jeg har jobbet med i mer enn et år. Ved begynnelsen av et nytt prosjekt begynte han å handle underlig, uten å snakke som om han var usikker på om jeg kunne takle oppgaven foran meg. Han begynte å stille spørsmål og med det nyfødte presset han utøvde meg, skjønte jeg at han begynte å bli en "vanskelig klient". Nå kan vi ikke ha det nå kan vi? Jeg tenkte på det og skjønte at det var sannsynligvis vanskeligheten med prosjektet som gjorde at klienten min handlet på en slik måte. Jeg møtte opp med ham og orienterte ham om mine planer om hvordan jeg skulle takle prosjektet og ville ikke vite det, han fikk ideen og lot meg være å avgjøre prosjektet.
2. Ikke vær komplisert med arbeid
En annen grunn til at klienter kan være vanskelig skyldes at de ikke vet hvem du er eller hvordan du jobber. Det eneste de kan falle tilbake for å sette sin tro på tjenestene dine er å se på dine tidligere prestasjoner eller i noen tilfeller det første inntrykket du gir dem i de innledende stadiene av prosjektet.
Men her er hvor det kan gå galt feil. Du kan aldri være selvtilfreds fordi hvis du gjør det, vil kunden sikkert merke seg og han eller hun vil sikkert påpeke feilene dine, hvorfor har du ikke vært bedre eller noen andre lignende tunge karakteristiske for en vanskelig klient.
Vel, i dette tilfellet er det ikke kundens feil. Det er ditt, det er min, det er den som gir tjenesten som har feil. Og hvis du virkelig ikke liker vanskelige klienter, så ikke gi dem grunnen til å bli til en! Ikke ta ting for gitt, som å ta stilen som nøkler for godkjenning. De vurderer alltid, prøver alltid, vurderer alltid om nivået av profesjonalitet er opp til merket, og før de vurderer kvaliteten på arbeidet, legger du bedre inn noen tiltak for å sikre at du ikke har kompromittert arbeidet ditt i utgangspunktet..
3. Hold kundene informert
En av våre største kilde til sukk kommer fra klientklager. Og en av kildene til deres klager kommer fra dem å bli klar over hva som tidligere var "skjulte" fakta. For eksempel, hvis de ikke hadde blitt fortalt om visse ulemper, ekstra kostnader involvert eller krav som trengs for et prosjekt å gå jevnt, er de mer enn sannsynlig å være opprørt. Og en opprørt klient vil utvilsomt bli vanskelig.
Hvis det er et "mulig" scenario, legg ikke ordet "garanti" på plass. Gjør alle dine lønnsatser klart fra starten av et prosjekt og ikke i nærheten av slutten for å hindre at klienten føler at du overbelaster dem fordi de ikke var klar over at du tar betalt for revisjoner.
Entreprenører bør være spesielt forsiktige med bruk av ord, spesielt når de skriver ansvarsfraskrivelser for et produkt. De bør gjøre det et poeng å forklare sine produkter og tjenester fremover (hvis det er nødvendig) for å forhindre misforståelse eller misnøye som kan oppstå fra den. Ikke gjør at klienten din føler at du er medholdende informasjon.
4. Tilbyr ledige løsninger
Hver vanskelig klient er mest sannsynlig, fordi de presser for en løsning. Hver gang operasjonen slår seg, er det første klientene ser etter, er folkene bak problemet, fordi de forventer at løsningen kommer fra samme sted. Så faktisk ser de etter løsninger, en vei ut, måten å minimere skaden som er forårsaket eller å gi det beste alternativet for når den opprinnelige løsningen ikke kunne brukes.
(Bildekilde: Fotolia)
Gi kundene dine ledige løsninger for å få problemet løst. Ordne for de rette tiltakene som skal tas, i stedet for å vente til kaoset henter opp med deg. Jo før du kan gjøre dette, jo mindre sannsynlig må du håndtere en vanskelig klient.
5. Vær megapatient med dem
Hittil er ideen om ikke å gi kundene sjansen til å bli vanskelig å håndtere. Men når det gjelder forebyggende tiltak, er noen ganger bare vanskelig å håndtere. Periode. Det er ikke deres feil, men det er veldig slitsomt å jobbe med klienter som bare fortsetter om hvordan dette ikke er tilfredsstillende, hvordan det må gjøres på en bestemt måte, eller hvordan hver eneste ting er bare "ikke helt riktig" eller "ikke der ennå".
(Bildekilde: Fotolia)
Hvor mulig, ta kritikken deres i strid og prøv aldri å fortelle dem at de har feil fordi det ikke hjelper situasjonen. Hvis det er i deres vane å finne feil i hver liten ting du gjør, må du legge merke til deres preferanser og prøve å forme resultatene dine slik at de passer til det de liker. Og hvis alt annet feiler, bare stål deg selv mot deres ord og få det over med. Vær den største personen og på slutten av prosjektet, bare pakke opp og løp!
Konklusjon
Uansett hvor god du tror du er med dine kunder, vil det alltid være noen klare til å kramme deg med klager og presse deg utenom kanten. Alltid bøying til kundene dine kan ikke være en god idé, og noen ganger er den eneste måten å håndtere dem på å stå opp til dem for å overbevise dem om troverdigheten til arbeidet ditt og meninger. Hvem vet, det kan faktisk være nøkkelen til å vinne en stand-off med en vanskelig klient?
Har horrorhistorier å dele? Fortell oss hva som skjedde og hvordan du jobbet med dem.
