Design Gone Wrong Hva skal jeg gjøre når klienter slår mot deg

Det er en designers verste mareritt. Det perfekte samarbeidet mellom deg og en fantastisk klient plutselig blir sur. Alle deres tidligere ros og oppmuntring tørker opp, og de kan til og med være truende juridiske handlinger.

Hva skjedde? Hvor gikk forholdet så galt, og hva kan du gjøre for å fikse det? I dag skal vi finne ut hvordan designere kan skru disse situasjonene rundt, og hindre dem i å skje i utgangspunktet.

Det er sannsynligvis din feil

Selv om du ikke tror det, er det en utmerket sjanse for at forholdet mellom deg og denne klienten kunne vært blitt lagret du - ikke de - gjort noe annerledes. Dette betyr ikke at du gjorde det med vilje - ingen går inn i et arbeidsforhold som forventer å behandle den andre personen dårlig.

Din klient kom til deg fordi de hadde et problem de virkelig ønsket at du skulle løse. Og du tok jobben fordi du virkelig trodde du kunne hjelpe dem. Å akseptere skylden i begynnelsen kan gå langt i å holde kundene fra å bli defensiv og gjengjeld.

Skadekontroll

Hvis du vil redde forholdet til denne klienten, må du gjøre noen seriøse backtracking for å finne ut nøyaktig hva som gikk galt, og hva du kan gjøre umiddelbart for å gjøre det bedre. En oppriktig unnskyldning kan fungere underverk, spesielt hvis fallet ut skyldes en enkel misforståelse eller feilkommunikasjon. Selv om du tror at klienten er i feil, gjør du det ikke bra å bli anklagende.

Arguing er aldri den beste måten å gå om å reparere et forhold. Dette gjelder både personlig og profesjonelt liv. I de fleste tilfeller, selv om du er helt i riktig, er det langt mer effektivt å bli hørt enn det som skal være “Ikke sant”.

Fokus på å komme gjennom til din klient på en rolig og rimelig måte er nøkkelen til få dem til å faktisk høre på deg. Å få argumenterende vil bare gjøre dem mer defensive, og de vil lukke ørene til det du prøver å kommunisere med dem.

Sørg alltid for at kundene dine ser bra ut

Hvis kundens virksomhet ser dårlig ut som et resultat av design, har du mislyktes som designer. Selv om selve designet er vakkert - Hvis den formidler feil melding til kundens brukere, vil de ikke bryr seg om designen din. De kan til og med konkludere med at det er noe galt med produktet eller tjenesten din klient gir, noe som kan få ødeleggende konsekvenser både for kunden og ditt eget profesjonelle rykte.

Hvis kunden din føler at du har misrepresentert dem på en eller annen måte, kan dette resultere i en veldig alvorlig splittelse mellom deg og dem som vil være vanskelig å reparere helt. Dette skyldes at klienten har mistet tilliten til deg. Stol på, som alle vet, er en av de mest vitale nøklene til ethvert forhold. Det kan være det viktigste, faktisk.

Hvis kunden ikke lenger stoler på deg, kan det få alvorlige konsekvenser for din evne til å tiltrekke fremtidige kunder, noe som igjen vil true hele levebrød som freelance designer.

Liar, Liar, Bukser i brann

Men hva om du møter en ondsinnet klient som, uansett grunn, er med hensikt å spre giftig informasjon om deg til andre potensielle kunder? Kanskje de bærer en slags mot mot deg, eller de føler at du mishandlet dem på en eller annen måte. Dette kan skje i form av dårlig vurdering av tjenestene dine, eller en rekke hektiske advarsler til sine jevnaldrende for å unngå deg for enhver pris.

Hvis du møter denne typen situasjon, er det viktig igjen å Hold deg kult før du fortsetter. Forholdet til klienter av denne typen kan sannsynligvis aldri repareres, og hvis du er virkelig uskyldig av kostnadene de står overfor, er det sannsynligvis meningsløst å prøve.

Det er ingen å fortelle hvorfor en klient kan utvikle et problem med deg hvis du ikke har gjort noe galt. Men for å være på den sikre siden, er det nok en god ide å ha en annen designer venn, se gjennom korrespondansen din med denne klienten. Et friskt perspektiv kan ofte peke på områder du har savnet, og kan gi nøkkelinnsigelsen du trenger for å sette rekordet rett med klienten din.

Hva tror du?

Over til deg. Hvordan håndterer du kundeforhold som går galt? Er det spesifikke teknikker eller metoder du bruker til å de-eskalere en farlig situasjon, og reparere potensielt karriere-ødeleggende uenigheter? Gi oss beskjed i kommentarene.