Hvordan kontakte kundesupport og faktisk få et menneske

Bedrifter gjør det vanskeligere og vanskeligere å faktisk få et menneske som kan hjelpe deg med å løse et problem. Ring dem, og du vil ofte ende opp i et telefon-tre, bedt om å taste inn nummer etter nummer eller snakke problemet ditt for et automatisert system.

Men det er fortsatt mennesker som jobber i de fleste av bedriftens kundeserviceavdelinger. Du må bare vite hvordan du kommer til dem. Her er noen enklere måter å få det du vil ha.

Chat Online

Telefonen er ikke det eneste alternativet for å snakke med et menneske lenger. Mange selskaper tilbyr også et online chatgrensesnitt, slik at du kan snakke med et menneske fra tastaturet. Du må kanskje fortsatt svare på noen få spørsmål, men det blir mye raskere, og ventetiden er vanligvis mye kortere. Noen ganger kan du kanskje få et menneske umiddelbart, mens telefonlinjer kanskje ofte har lang ventetid. Sjekk bedriftens nettsted for å se om det tilbyr kundesupport via online chat, og prøv det alternativet hvis det eksisterer.

Noen selskaper tilbyr selv e-poststøtte, slik at du kan kontakte et menneske med et problem. Dette vil ikke alltid fungere - noen ganger trenger du virkelig en frem og tilbake samspill med mennesker. Men Amazon tilbyr for eksempel nettprat, e-post og telefoninteraksjon hvis du besøker støttesiden. Vi har vellykket bruk av e-postalternativet for å løse en rekke problemer med kjøp, avbrå en rask melding og motta et nyttig svar som behandlet problemet på et tidspunkt innen neste dag. Du får et menneske til å løse problemet, og du trenger ikke engang å vente eller snakke med et menneske.

Hopp over telefontrærne og gå direkte til en operatør

Hvis du trenger å snakke med noen på telefonen, er det noen måter å hoppe over på treet og få et menneske. Ofte kan du bare trykke "0" på talltastaturet - for "operatør" -til systemet leder deg til et menneske. Med automatiserte stemmesystemer kan du ofte si «Snakk med en agent», «Agent», «Representant», eller noe som ligner på et menneske, selv om systemet bare ber deg om å beskrive ditt problem. Noen ganger kan det ta noen forsøk før det reagerer på din forespørsel.

Mennesker i en avdeling kan ofte lede deg til mennesker i en annen avdeling også. Hvis du har problemer med å få tilgang til kundeservice fra et selskap som selger produkter, kan du prøve å kontakte salgsavdelingen. De kan være mer ivrige etter å få deg på telefonen med en person. Du kan da spørre salgsagenten for å koble deg til noen i riktig avdeling.

Bruk GetHuman for spesielt sta Telefon Trær

Hvis de vanlige triksene ikke virker, er GetHuman.com en stor ressurs som gir informasjon om hvordan man faktisk får et menneske på telefonen på en rekke forskjellige selskaper. Nettstedet gir veiledninger for å navigere de ubehagelige telefontrærne som krever at du trykker på knappen etter knappen, veier deg gjennom et automatisert system som er utformet for å spare penger på bedriften før du går av til den dyreste kundesupportpersonen.

Besøk GetHuman.coms telefonnummerdatabase, koble et firmanavn til boksen, og du vil se informasjon om kontakt med et menneske. Vi har aldri brukt GetHumans betalte tjenester, men vi har brukt de gratis guider med suksess noen ganger.

For eksempel, koble "Comcast" til boksen, klikk "Telefon og kontaktinfo", og du vil se informasjon om det spesifikke telefonnummeret du trenger å ringe, gjennomsnittlig ventetid, call center timer og knappene du trenger for å trykke å få et menneske som kan hjelpe deg på linjen.

Prøv selskapets Facebook- eller Twitter-side

Twitter er ofte en bedre måte å løse problemer med et ikke-responsivt selskap enn sine vanlige støttekanaler. Det er fordi selskaper har sosiale medier, som er skilt fra det vanlige kundeserviceteamet, og ønsker å unngå for mange offentlige klager på sosiale medier.

For noen mindre selskaper kan kommentere på Facebook-siden deres også fungere bra, selv om Twitter har en tendens til å være mer populær som et sted for kundeservice på nettet..

Tweet ditt problem på den offisielle kontoen eller den offisielle støttekontoen, og de kan be deg om mer informasjon eller koble deg til noen som kan hjelpe deg med problemet. Det er verdt et skudd hvis normale kanaler bare ikke virker for deg - kanskje du ikke kan kontakte et menneske i det hele tatt, eller kanskje de menneskene du snakket med ikke synes å ha nok makt eller interesse i å hjelpe deg med ditt problem . Og hvis du gjør problemet ditt kjent for alle dine etterfølgere, kan de være enda mer ivrige etter å hjelpe.

Gå snakk med noen i person

I noen tilfeller kan ditt beste bud for å snakke med et menneske være å besøke en bedrift personlig. Dette hjelper selv med større bedrifter som Internett-leverandører, mobiltelefonfirmaer og banker. Hvis virksomheten har en lokal filial som omhandler kunder eller kunder, kan du prøve å besøke personlig. De kan ikke ignorere deg hvis du står rett foran deres ansikt- og butikkrepresentanter har et mye sterkere ønske om å sikre at du går ut glad. Vi har vært i situasjoner der etter 6 timer å forsøke å håndtere telefonstøtte til en butikk løst problemet om 20 minutter.

Bildekreditt: Steven Lilley / Flickr