Slik får du refusjoner for apper og spill

Noen app- og spillbutikker tilbyr refusjoner for digitale kjøp, og noen gjør det ikke. For eksempel kan du få tilbakebetalinger for Android- og iPhone-apper, eller PC-spill du kjøper fra Steam eller andre steder.

Apples App Store og Mac App Store

Apple lar deg be om tilbakebetalinger for apper du kjøper, uansett om du kjøpte dem fra iPhone App Store eller Mac App Store. Med samme metode kan du også be om refusjon for digitale medier som videoer og musikk du kjøper fra iTunes.

Dette er ikke en tilbakebetalingspolitikk som ikke er noen spørsmål. Du må "rapportere et problem" med kjøpet ditt ved å bruke iTunes eller Apples nettsted og vente på svar fra kundeservice. Men hvis du kjøper en app eller et spill som ikke fungerer bra, bør dette spare deg. Bare fortelle Apple at appen ikke fungerte riktig eller på annen måte ikke oppfyller dine forventninger, og de bør tilbakebetale kjøpet. Vi har med hell fått tilbakebetalinger fra Apple ved hjelp av denne metoden i fortiden.

Google Play

Google har en mer sjenerøs tilbakebetalingspolicy enn Apple gjør. Innen de første to timene etter at du har kjøpt en app, kan du be om tilbakebetaling av en eller annen grunn og automatisk få en. Så, hvis en app ikke fungerer bra eller et spill ikke oppfyller dine forventninger, kan du returnere det uten å håndtere kundeservice. Bare åpne bestillingsloggen din i Google Play-appen, og bruk alternativet "Refunder" for et nylig kjøp.

Hvis mer enn to timer har gått, kan du sende inn en forespørsel om tilbakebetaling, og Googles kundeservicerepresentanter vil vurdere forespørselen din. Det blir imidlertid ikke garantert.

Damp

Steam har en utmerket refusjonspolitikk. Så lenge du har kjøpt et spill de siste to ukene og har spilt det i mindre enn to timer, kan du be om tilbakebetaling og automatisk motta en. Så, hvis du ikke nyter et spill du kjøpte eller det ikke kjører riktig på PCen, kan du få pengene tilbake.

Valve forbeholder seg retten til å nekte deg refusjon hvis du misbruker denne funksjonen, men vi har gjort omfattende bruk av damprefusjon gjennom årene og har ikke mottatt noen advarsler. Så lenge du faktisk kjøper noen spill og beholder dem uten å refundere dem, er du sannsynligvis bra. Men hvis du stadig refunderer spill og aldri holder dem, kan Valve vurdere at misbruk.

Opprinnelse

Origin har en "Great Game Guarantee" som gjelder for mange, men ikke alle spill solgt på Origin. Alle EAs egne spill er inkludert, og det er også noen tredjeparts spill. Som Origins nettsted setter det: "Hvis du ikke elsker det, send det tilbake".

Du kan kun refundere et spill innen de første 24 timene etter at du har startet det. Hvis du ikke har lansert spillet ennå, kan du bare refundere det innen de første syv dagene etter at du har kjøpt det. Dette er mindre tid enn Steams to ukesvindu, men du kan spille i så mange timer som du vil innen de første 24 timene, mens Steam begrenser deg til maksimalt to timer.

Butikker som kan tilby en refusjon

Noen butikker garanterer ikke refusjon, men tilbyr tilbakebetaling i hvert enkelt tilfelle. Du kan kontakte kundeservice og be om saken din med disse butikkene:

Snøstorm: Blizzard har ikke publisert tilbakebetalingspolicy for sin nettbutikk, men du kan prøve å kontakte kundeservice hvis du vil ha tilbakebetaling. "Tilbakebetaling av spillkjøp" er et av alternativene du kan velge på Blizzards støtteside. Selvfølgelig vil du ha mye bedre hell hvis du kjøpte spillet nylig.
GOG: GOG har en "pengene tilbake garanti policy" som gjelder for alle spill som selges av GOG. I følge retningslinjene, hvis et spill du kjøper fra GOG, ikke virker, og GOG-støttepersonalet ikke kan løse problemet for deg, kan du få full refusjon. Dette gjelder bare innen de første tretti dager etter at du har kjøpt spillet. Du kan kontakte GOG kundestøtte hvis du har et problem og få tilbakebetaling dersom ingenting annet fungerer.
Humble Store: The Humble Store sier at "refusjon er utstedt på skjønn." Men hvis du allerede har spilt et spill eller innløst en spillnøkkel (for eksempel en dampnøkkel), er bestillingen din sannsynligvis ikke kvalifisert for tilbakebetaling. Humble support site gir instruksjoner for å prøve å få tilbakebetaling.
Microsoft Store (Apps): Microsofts nettsted sier klart at digitale Xbox-spill aldri er berettiget til refusjon. Microsoft bemerker imidlertid at programvare (for eksempel Windows 10-apper) du kjøper fra Microsoft Store, kan være berettiget til tilbakebetaling i noen tilfeller.

Butikker som aldri tilbyr tilbakebetalinger

Ovenstående butikker tilbyr tilbakebetalinger i noen tilfeller, men mange butikker gjør aldri det. Her er skamlisten over digitale app- og spillbutikker som ikke gir kundenlige tilbakebetalinger:

Amazon Appstore: Ifølge Amazon, er apper kjøpt fra Amazon Appstore ikke kvalifisert for tilbakebetaling. Amazon vil ikke refundere kjøp av digital musikk heller, men de vil refundere utilsiktet kjøpt Kindle eBooks.
Microsoft Store (Xbox Games): Microsoft sier at du ikke kan returnere et digitalt spill og motta tilbakebetaling eller kreditt. Du kan imidlertid refundere forhåndsordnede spill og programmer, som Nintendo og Sony ikke tillater deg å gjøre. Microsoft begynte å teste Steam-stil "selvbetjeningsrefusjon" for noen brukere i april 2017, men de er ikke tilgjengelig for de fleste ennå - og kan aldri være.
Nintendo eShop: Nintendos digitale spillbutikk tilbyr ikke refusjoner. Som Nintendos supportside setter det: "Alt salg (inklusiv forhåndsinnkjøp) er endelig."
Sony PlayStation: Sony PlayStation Store tilbyr ingen refusjoner, selv for forhåndsbestemte spill du ikke har spilt ennå eller spill som ikke fungerer riktig. Som Sonys servicevilkår gir det, er refusjon aldri tilgjengelig, med mindre Sony er pålagt å gi dem loven.
Ubisoft Uplay: Ubisoft sier "alt salg på PC digitalt innhold er endelig." Ubisoft vil ikke tilby refusjon for innhold du kjøper gjennom Uplay. Du vil kanskje kjøpe Ubisoft-spill på andre butikker, som Steam, hvis det er mulig.

Selvfølgelig kan du alltid prøve å kontakte kundeservice og be om refusjon, uansett hvilken butikk du kjøpte noe fra. Men hvis butikken i spørsmålet har en "ingen refusjon noensinne" -politikk, kjemper du oppoverbakke. Hold denne listen i tankene når du kjøper apper og spill.

Bildekreditt: Rrraum / Shutterstock.com