Slik leser du kabelmodemets diagnostiske side når noe går galt

Selv om det er ukjent for og ignorert av de fleste, har kabelmodemene en diagnose som kan hjelpe deg med å feilsøke tilkoblingsproblemer.

Hvilken diagnostisk side?

Unbeknownst for de fleste, kabelmodem (og andre bredbåndsmodemer) har diagnostiske og loggfunksjoner innebygd, akkurat som rutere. Mens noen mennesker ofte ser på kontrollpanelet på ruteren, ser det svært få folk på modemene sine - eller innser at de kan gjøre det.

Så hvorfor se på diagnostisk siden og loggene på kabelmodemet ditt i utgangspunktet? Tenk på denne kjente scenen: noe rart skjer med din internettilgang, slik at du plukker nettopp modemet og ruteren, starter dem sikkerhetskopiert, og ting fungerer bra igjen ... for å stave. Eller kanskje din Internett-tilkobling faller ut periodisk, og det har ikke løst problemer med ruteren din.

Mens vi alle har en tendens til å over-fokusere på ruteren som kilden til potensielle problemer, kan modemet (eller linjen det er koblet til) ofte være feil. I slike tilfeller må du kikke på modemet for å se hva som skjer. Ved å få tilgang til den lille, små webserveren som er skjult inne i modemet ditt og lese diagnosessidene, kan du lære en rekke ting om modemet og tilkoblingen som generell status, signalstyrke og hendelseshistorikk via systemloggen.

Bevæpnet med den informasjonen kan du da si noe som "Ok, det er ikke modemet eller et signalstyrkeproblem, så jeg vil fokusere på ruteren og andre elementer i nettverket mitt" eller "Noe skjer tydelig med modemet, så jeg Jeg ringer til kabelselskapet. "

Vi vil understreke den siste delen. Selv om det diagnostiske kontrollpanelet i modemet ditt har brukerredigerbare innstillinger (som er svært sjeldne), bør du ikke rote rundt med de aktuelle tingene, med mindre du er uttalt av internettleverandøren din. Selv om det ikke er sannsynlig, vil du faktisk bryte noe om du tørker modemet ditt i en frustrasjonssituasjon, kan du ende opp med å tilbringe den neste timen og få det tildelt. Dette er ment å hjelpe deg finne problemet, ikke nødvendigvis fikse det.

Med det for øye, la oss se på hvordan du får tilgang til diagnosesiden og hva du skal gjøre med informasjonen du finner der. For demonstrasjonsformål bruker vi det diagnostiske grensesnittet til det utrolig vanlige Motorola / Arris Surfboard 6141 bredbåndskabelmodemet, men det generelle oppsettet vil være lik på tvers av modemer.

Slik får du tilgang til modemets diagnostiske side

For ikke å forstyrre de felles adressepoolene som er utelatt av boligrutere (for eksempel 10.0.0.X og 192.168.1.X), bruker de fleste modemer et adressesubnett som faller utenfor de mest brukte adressepoolene.

Ikke alle modemer bruker nøyaktig samme adresse, men mange gjør det. Prøv å skrive 192.168.100.1 i adresselinjen din og trykk Enter. Hvis det ikke umiddelbart trekker opp en diagnostisk side, bør du konsultere den omfattende listen over bredbåndsutstyr på SpeedGuide.net. Der kan du begrense søket ditt etter merke og modellnummer for å finne adressen til modemet ditt (og eventuelle standard innloggingsinformasjon du måtte trenge).

Hva skal du se etter

Når du har tilgang til diagnostikkpanelet, er det noen grunnleggende ting du vil se på: modemstatus, signalstyrke og aktivitetsloggen. Selv om det kan være flere sider å undersøke (som den generelle konfigurasjonen av modemet), er disse innstillingene vanligvis ikke brukerredigerbare. Og selv om de var, er innstillingene så bane og ISP-spesifikke at de har svært lite diagnostisk bruk for de fleste brukere.

Modem Status

I det minste er dette siden du vil sjekke om du har problemer med tilkobling. Alt på den generelle statussiden skal se positivt ut. Du vil se mange oppføringer som sier ting som "Done", "Operational" og "OK". Du vil ikke se oppføringer for ting som "Mislyktes" eller "Frakoblet". Mange modemer, inkludert Surfboard-serien, vil tillate deg å klikke direkte på en mislykket / negativ oppføring for å få tilgang til en hjelpefil om hva den feilen betyr.

Den andre svært viktige tingen å se på hovedstatus siden er systemoppetiden. Oppetiden bør gjenspeile din erfaring med modemet. Hvis du tilbakestiller modemet ved å slå på strøm for fire dager siden, bør oppetiden gjenspeile fire dager og endre verdien av driften. Hvis du ikke har tilbakestilt modemet ditt nylig, og oppetiden er noen dager (eller mindre), er det på tide å grave litt dypere.

I skjermbildet ovenfor kan du se den generelle statussiden for modemet vårt. Alt ser bra ut og oppetiden, selv om det er kort, gjenspeiler samspillet vårt med modemet: etter at dette nye modemet ble tildelt en dag siden, slått vi på enheten.

logger

Modemlogger er ganske arcane (som de fleste logger). Målet ditt med å undersøke loggen, er ikke å få en perfekt forståelse av hver enkelt kode, men å ha en generell forståelse av hva som skjer. Du kan alltid søke på nettet for spesifikke koder for å få en klarere forståelse av hva som skjer hvis det er nødvendig.

Hvis vi ser på loggen på modemet vårt som vist ovenfor, kan vi se at alt er for øyeblikket super jevnt seiling. Ikke vær foruroliget av den merkelige "Jan 01 1970" -datoen på de fleste enheter, aktiverer loggfunksjonen raskere enn tidssynkroniseringsfunksjonen, slik at standard maskinvaredato brukes under ting som omstart.

Loggen viser tydelig at omtrent en og en halv time siden, ble modemet startet på nytt, til en strømrett (som vi initierte ved å koble den fysisk til), etter som det er en MIMO-hendelse (som ser skummelt ut fordi prioritetskoden er "advarsel "Men det er faktisk bare vårt modem som snakker med kabelleverandøren som en del av en IP-konfigurasjon / leveringsrutine).

Det du ikke vil se i denne loggen, er en gjeng med feilkoder som ikke gir mening. Hvis du ser strømstarter som ikke var forårsaket av at du fysisk tilbakestiller enheten, er det et problem. Hvis du ser mange timeout-relaterte feil der loggen angir at modemet har mistet forbindelsen (ofte kalt T3 og T4 feil), er det et problem. Ideelt sett bør loggen din være kjedelig, og du bør se veldig liten aktivitet annet enn tiden den starter opp, en sjelden feil her eller der (fordi ingen system er perfekt og modemet ditt vil noen ganger ikke koble til) eller en sjelden nedetid fordi din ISP drev ut ny firmware.

Hvis loggen din er fullpakket med feil og tidsavbrudd (og du opplever midlertidig eller utvidet tap av Internett-tilkobling som samsvarer med tidsstemplene for disse feilene), må du sannsynligvis kontakte din internettleverandør.

Signalstyrke

Hvis du har et defekt modem (eller problemer med ruteren), er den største kilden til bredbåndstilkoblingsproblemer ikke-spesifikk signalstyrke. Legg merke til at vi ikke sa "dårlig" signalstyrke. Det er ikke bare et svakt signal som kan forårsake et problem, men altfor sterke signaler også. Hvis en dårlig tilkobling, splittere på koaksial linjene eller til og med gamle fjernsynsforsterkere slipper signalet under eller skyver signalet over operasjonsområdet, kan du oppleve et tilkoblingsproblem.

Det er viktig at du kontakter din individuelle tjenesteleverandør for å se hva det akseptable spekteret av signalstyrker er for din spesielle tjeneste og enhet. Men generelt sett bør du vurdere følgende verdier når du diskuterer om dine fysiske linjer og forbindelsen til leverandøren er et problem.

"Nedstrømseffekt" -lesningen bør være mellom -15 dBmV til +15 dBmV og bør helst være nærmere + 8dBmV og -8dBmV. I skjermbildet ovenfor kan du se at de enkelte kanalene i modemet vårt er alle på 8 og 9 dBmV som er akseptabelt.

"Oppstrømseffekt" -lesningen bør være mellom +37 dBmV og +55 dBmV, og helst bør den være nær midten av det potensielle området. I vårt skjermbilde suger oppstrømssignalet av med 39 lesing (og vi mottar full hastighet vi betaler for uten problemer med tilkobling), men vi vil definitivt holde øye med det.

Til slutt vil du være oppmerksom på signal-støyforholdet ditt (SNR). Du vil ha denne verdien til å være større enn 30 dB. Lavere enn 25 dB forårsaker signal og tap på de fleste systemer. Jo lavere verdien, jo flere problemer er det med signalet ditt. Jo høyere verdien, jo mindre støyende signalet. Ranger fra 32 til 55 dB er typiske, og vårt ganske gjennomsnittlige 39 dB signal-til-støy-forhold er mer enn akseptabelt.

Slik bruker du denne diagnostiske informasjonen

Som vi nevnte tidligere i denne veiledningen, er det ikke mange ting i modemet som du, brukeren, kan endre. Mesteparten av tiden må du kontakte leverandøren din og be dem om enten å foreta justeringer eller sende en teknologi til ditt hjem.

Når det gjelder å sjekke modemets diagnostiske system, kan du raskt spare deg for mye å trekke ved å utelukke andre kilder til problemer med Internett-tilkobling. Du vil raskt se om modemet ditt er skyld, eller problemet ligger et annet sted (som ruteren din).

Du vil også kunne bruke modemet selv som en praktisk signalkontroll. Hvis du for eksempel har kabelmodemet ditt koblet til en stikkontakt på hjemmekontoret, og du har problemer med tilkobling, kan du koble modemet og koble det direkte inn i koaksialnettet som kommer inn i hjemmet ditt fra gaten. Ved å sjekke signalet ved inngangspunktet, vil du kunne utelukke eventuelle problemer med ledninger i hjemmet ditt som kilden til Internett-woes.

Endelig (og kanskje viktigst), å vite hvordan du bruker den diagnostiske siden, gjør deg til en informert forbruker. Du vil ikke lenger være til glede av en utilfreds teknisk supportarbeider som sier "ja, alt ser bra ut på slutten ... har du prøvd å slå den av og på igjen?" Fordi du kan lese dine egne logger og signalstyrke for å se hvis alt faktisk er innenfor akseptable driftsnivåer.