Jeg ringte ut en forfalsket gjenstand på Amazon. Da forbød de meg.

For to år siden ble jeg scammed av en forfalsket på Amazon. Jeg dro en anmeldelse på produktet og advarte andre om min erfaring. Til slutt slet Amazon min anmeldelse og forbød meg ikke å forlate vurderinger for "brudd på retningslinjer for fellesskapet."

Har Amazon forbudt deg for å etterlate en dårlig anmeldelse? Du tror nok at Amazon ikke har det, men er du sikker? Amazon sender deg ikke engang e-post for å fortelle deg at de har utestengt deg og slettet alle dine anmeldelser. Amazon gjør det stille.

Oppdater: En Amazon-talsperson sendte oss følgende erklæring:

Vi vet at millioner av kunder tar informerte kjøpsbeslutninger hver dag ved hjelp av kundeanmeldelser, og vi fjerner ikke vurderinger basert på stjerneklassifisering eller følelser. Vi har systemer på plass for å beskytte vårt samfunn, og hvis en handling ble gjort feil, vil vi undersøke og rette opp situasjonen. Vi har undersøkt denne saken og gjenopprettet kundens gjennomgangsprivilegier.

Den falske og dårlige anmeldelsen

Hvordan vet jeg hvilken dårlig anmeldelse Amazon forbød meg for, spør du? Enkelt: Jeg har bare forlatt en enkelt anmeldelse på Amazon.com.

I 2016 bestilte jeg en billig mini-PC fra MarsKing på Amazon. PCen ble levert med en piratkopiert Windows 10-lisens, som ikke ble aktivert riktig.

Jeg forlot denne anmeldelsen, så andre kjøpere ville i det minste ha noen advarsel. Hvis noen vil slite med Windows-aktiveringsproblemer, er det deres valg - men det gjør jeg ikke.

På den tiden sendte MarsKing meg en melding gjennom Amazon som tilbyr å selge meg en ny PC "med en legitim [lisens]" for 50% avslag. Jeg aksepterte ikke tilbudet, men jeg antar at MarsKing ville ha forventet meg å trekke ned den negative vurderingen hvis jeg gjorde det.

Utestengelsen

I oktober 2018 klarte jeg å klikke rundt Amazon.com og la merke til at det hadde bannet meg fra å legge vurderinger. Da jeg klikket på knappen "Skriv omtale", så jeg en melding som sier at jeg ikke kunne vurdere produkter. Som Amazon satte det:

Beklager, vi kan ikke godta din anmeldelse. Du har ikke lenger lov til å gjennomgå produkter på Amazon fordi du har overtrådt retningslinjene våre for fellesskapet.

Dessverre vet jeg ikke hvor lenge jeg ble utestengt fra å forlate vurderinger. Det er fordi Amazon aldri sendt meg meg for å gi meg beskjed om denne beslutningen. Jeg måtte oppdage det selv mens jeg klikket rundt på nettstedet.

Var jeg utestengt fra å legge vurderinger i en måned, seks måneder eller et år? Jeg har ingen anelse. Du vet aldri du er utestengt med mindre du prøver å skrive en anmeldelse. Jeg har sannsynligvis blitt utestengt en stund, da alle MarsKing-produkter nå vises fjernet fra Amazon.

Og gjett hva: Når du er utestengt, er alle anmeldelsene du har forlatt, slettet fra Amazon. Den dårlige anmeldelsen jeg skrev forsvant fra produktsiden. For et sammentreff!

Forbudsmeddelelsen inneholder ingen lenke for å bestride dette eller lære hvorfor du ble forbudt, heller ikke. Du skal bare se meldingen, bli irritert, og prøv aldri å legge igjen en anmeldelse på Amazon.com igjen.

Noen Amazon-ansatte aksepterer bestikkelser for å slette negative anmeldelser

En rapport fra Wall Street Journal viste nylig at noen av Amasons ansatte har blitt fanget ved å slette negative anmeldelser i motsetning til bestikkelser. Problemet er voldsomt i Kina, hvor MarsKing ligger.

Nå kan jeg virkelig ikke bevise at MarsKing bestok en Amazon-ansatt for å forby meg. Kanskje MarsKing bare satt sammen en sobhistorie om hvordan jeg lå og lurte en lavnormal Amazon-ansatt til å forby meg uten å se for nært.

Men uansett, det er ganske dårlig.

Reversal

Jeg kontaktet Amazon om dette problemet via chat-funksjonen 24. oktober 2018. Jeg spurte Amazon-support for å fortelle meg hvordan jeg hadde overtrådt retningslinjene for fellesskapet.

Jeg ble spratt rundt mellom noen avdelinger før jeg endte med en "spesialist" som sendte litt informasjon til Amazons "Review Team". To dager senere mottok jeg en e-post som forteller meg at jeg ikke lenger ble bannet og min anmeldelse var blitt gjenopprettet :

Vi har vurdert denne situasjonen, og har gjenopprettet vurderinger og gjennomgå privilegier til nettstedet vårt. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan ha forårsaket.

Det er det. Det er all informasjonen jeg får fra Amazon. Nøyaktig hvorfor ble jeg bannlyst i utgangspunktet? Hvem vet-Amazon vil ikke fortelle meg. Men alt er greit nå, så bare flytte sammen!

Oppdater: For Amazonas kreditt forbedret Amazon meg før denne artikkelen ble publisert. Så det var ikke offentlig oppmerksomhet som overbeviste Amazon for å forandre seg.

Hvor mange andre mennesker har blitt utestengt?

Hvor mange andre mennesker har blitt utestengt fra å legge vurderinger på Amazon.com, bare for å forlate en nøyaktig gjennomgang av et bedragerisk produkt? Hvor mange personer har fått sine anmeldelser slettet uten varsel?

Jeg har ingen anelse. Men jeg er nok ikke den eneste som har blitt utestengt for å snakke sannheten om et produkt de bestilte.

Amazon må være mer gjennomsiktig. Amazon bør i det minste varsle deg når du har blitt utestengt slik at du kan bestride det. Amazons nåværende system gjør det enkelt for lure bedrifter å stille seg av med dårlige anmeldelser. Og det er ikke bra.

Bildekreditt: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.