MoviePass var en stor avtale, nå prøver det å være veldig vanskelig å ikke være

Skrånende helt til det motsatte av en bank er.

Når MoviePass annonserte et abonnement på $ 10 / måned som lar deg gå til teatret hver dag, registrerte jeg umiddelbart. Jeg visste at det ikke ville vare, skjønt. Mindre enn et år senere er turen allerede over.

Jeg har et ganske sterkt kjærlighetshattforhold med MoviePass. Jeg er den typen fyr som elsker å gå til kinoer - støy, annonser og alt! - og vil nesten aldri slå ned muligheten til å se noe nytt. Med andre ord, ideen om MoviePass er perfekt for meg. Selv om du går til teatret mindre enn jeg gjør, kunne jeg (og gjorde!) Fortsatt gjøre argumentet om at det er verdt. Etter mindre enn et år med politiske endringer, økende smerter og dårlig kommunikasjon, kan jeg bare ikke anbefale det til noen andre lenger. Og jeg kommer nok til å avbryte det selv.

The MoviePass-løftet var utrolig, men det kunne aldri vare sist

Bare hvis du har klart å savne hele MoviePass ting, her er det grunnleggende: i mange år tilbød MoviePass et abonnement hvor du kunne betale i området $ 35 per måned og gå til kino så ofte du ønsket. Det var noen restriksjoner, men for noen var det en god avtale. Avhengig av hvor mye film som koster i ditt område, måtte du gå til teatret 2-3 ganger i måneden for bare å bryte med.

Så falt de prisen til $ 9,95 per måned.

Dette var som å bryte en dam. Plutselig kom kundene i flom. Etter omtrent seks måneder gikk selskapet fra å ha bare noen få tusen abonnenter til over to millioner. Og hvorfor ville de ikke? $ 10 på enkelte steder er mindre enn prisen på en enkelt filmbillett. Hvis du går på kino en gang i måneden, sparer du penger. Hvorfor ville ikke du melde deg på?

Problemet er selvsagt at dette ikke kan være svært lønnsomt for MoviePass. Selskapet betaler kinoer full pris for billetter, så det mister noen få dollar hver gang folk bruker sin tjeneste. Selskapet var bare i stand til å gjøre dette fordi de ble kjøpt av analyticsfirmaet Helios og Matheson, som ga dem et stort reserve av penger for å brenne gjennom. MoviePass hevdet at mellom en kombinasjon av inntektsdeling handler om kinoer og verdifulle kundedata, kan det skaffe nok penger til å få en fortjeneste i løpet av et par år og gjøre opp for å gi bort filmkuponger.

For å si det enkelt, er dette nok en crock. Men hvem bryr seg? Som kunde vet jeg det ikke. Hvis selskapet går ut av virksomheten om et år, reddet jeg i hvert fall noen kroner på teatret mens det varte. Det var mitt argument da jeg skrev om det i fjor, og det er derfor jeg fortsatt bruker det i dag. Kanskje vil selskapet krasje og brenne. Og kanskje en gamma ray burst vil plutselig ødelegge alt liv på jorden en dag! Det er ikke noe poeng i å bekymre deg for det nå så lenge siden vi drar nytte av det på kort sikt. La MoviePass bekymre seg for sin egen forretningsmodell mens jeg sparer litt penger.

Det var en fin måte å tenke på, til kaoset rundt som MoviePass bygde hele livet, begynte å treffe kunder.

Det er vanskelig å skalere med kundens vekst når du mister penger

Denne upersonlige support chat-boksen er din beste innsats når du skal løse et problem. Og det er et problem.

Jeg var en av de første til å melde seg på MoviePass etter at prisene hadde gått ned. Jeg lærte senere at tidsperioden var et skuddskudd om hvorvidt du faktisk ville få kortet ditt. Det tok noen uker for meg å få min, for selvfølgelig gjorde det. Et selskap som var vant til å håndtere noen få tusen mennesker, plutselig måtte sende forespørsler om et fysisk kort fra hundretusener av mennesker. Det var irriterende, men forventet.

Den forsinkelsesperioden var altfor lang, skjønt. Min kollega Chris ba om et kort den 24. september og mottok det bare en måned senere. Heldigvis har MoviePass ikke belastet brukere før kortet ble aktivert, men det er fortsatt lang tid å vente. Ifølge en uttalelse fra MoviePass 'administrerende direktør i november-tre måneder etter at prisfallskortene endelig ble levert til rett tid. Til tross for dette var det i januar fortsatt rapporter om personer som ikke hadde fått kortene sine, noen fra brukere som meldte seg i september.

Problemene ble bare verre hvis noen prøvde å kontakte kundeservice. Chris prøvde å be om tilbakebetaling etter sitt MoviePass-kort, som han hadde ventet en måned på - ville ikke jobbe på teatret. På den tiden hadde MoviePass skrudd sitt kundesupporttelefonnummer fra sitt nettsted, slik at bare et nettlesingssystem kunne samhandle med. Tre måneder senere, de endelig reagerte på tilbakebetaling. En annen venn hadde et lignende problem etter å ha blitt belastet en årlig rente i stedet for månedlig (men vi kommer tilbake til det).

MoviePass kundestøtteproblem ble så ille at vi 5. mai mottok en pressemelding fra selskapet som annonserte et nytt partnerskap med kundeservicefirmaet TaskUs. Ikke for å bli for-baseball her, men bedrifter har ikke en tendens til å gjøre store avtaler om å bygge ut kundeserviceinfrastruktur, med mindre de allerede har skrudd seg opp i det området. Det er flott at MoviePass prøver å forbedre seg i det området, men det kan være litt bekymringsfullt når et selskap åpent mister penger og også har et klart problem med å tilby god kundeservice.

MoviePass kan ikke bestemme seg for en forretningsmodell, og det er skader på nye brukere

Den stjernen er skarp nok til å kutte deg.

Da jeg registrerte meg for MoviePass, var det enkelt. Jeg ville bli belastet $ 9,95 per måned. Slutten. Tilsynelatende var jeg en av de heldige igjen. I tiden siden har MoviePass forsøkt å kjøre en serie "kampanjer" og endrer seg til prisen som gjør det enda mer forvirrende for nye brukere. Dessuten er det en verre avtale.

Først i februar tilbød selskapet et buntpakke med streaming-nettsted Fandor. Nå vil MoviePass bare være $ 7,95 per måned! Bortsett fra at du måtte betale for et helt år oppe. Åh, og det er en prosessavgift på 19,95 dollar. Men du får fri tilgang til Fandor, en ganske eklektisk film streaming tjeneste. Frustrerende, disse "kampanjer" er ikke egentlig valgfrie avtaler i det hele tatt. Når du registrerer deg på deres nettsted, er avtalene de eneste tilgjengelige. Hvis du vil ha den vanlige månedsplanen, er det vanskelig om ikke umulig å finne det.

Vi vil spare deg for å gjøre matte på den avtalen forresten: det er egentlig ikke verdt det. For startere tørker den $ 20 behandlingsavgiften ut nesten alle besparelsene. Tolv måneder av den normale MoviePass-prisen er $ 119,40. Tolv måneder på $ 7,95, pluss behandlingsavgiften er $ 115,35. Hvis du betaler opp foran for et år, sparer du fire dollar. Ikke mye for et selskap som mister penger og, muligens, kanskje ikke eksisterer om et år.

Selskapet prøvde en mildere versjon av denne stunt igjen en måned senere, og droppet prisen til $ 6,95 per måned, med en prosessavgift på $ 6,55. Dette kommer ut til en mye mer velsmakende $ 89,95 for året, noe som i det minste sparer deg nesten $ 30. Men du er nok en gang med å satse på at selskapet fortsatt er rundt senere. Fra et forretningsmessig synspunkt er fordelen klar. MoviePass får penger opp foran som du ikke vil bruke til senere, noe som bidrar til å holde dem løsningsmiddel. Men når regningen kommer senere, kan det faktum at du drar nytte av avtalen i det hele tatt ødelegge det selskapet du investerte i. I det minste hvis MoviePass ikke finner en måte å holde seg flytende på lang sikt. Uansett, det er bare ikke en god ide for deg å betale opp foran for en tjeneste som dette.

Nåværende avtale er mindre av en gamble for både MoviePass og kunder, men det er fortsatt unødvendig forvirrende og frustrerende. Nå kan du få den normale prisen på $ 9,95 / måned, og du vil ikke bli belastet årlig. I stedet blir du belastet kvartal. Så du betaler $ 30 opp foran og blir låst inn i de neste tre månedene. Oh, og det er et iHeartRadio All Access-abonnement kastet inn. Visst, uansett.

Utover dette er den nåværende planen ikke teknisk ubegrenset lenger. I stedet kan du se opptil fire filmer per måned. Helt ærlig, dette er bra. Du bryter allerede, selv om du ser enda en film i måneden, og dette begrenser tapene fra de dødelige filmfansene (som meg) som bløt selskapet tørt ved å se en film hver dag. For de fleste er dette en akseptabel begrensning. Det er bare virkelig rart de prøvde ikke å gå med dette fra starten. Nesten alle ville ha vært bra med det, og MoviePass ville være på et litt bedre sted økonomisk.

Nå er MoviePass Screwing eksisterende kunder

Dette er motsatt av en vennlig oppdatering, MoviePass. Dette er faktisk ganske fiendtlig.

Morsom historie. Jeg endret en tidligere versjon av denne artikkelen som avsluttet rett om her. MoviePass er kaotisk, men de har en solid avtale av et produkt, og selv om nye kunder blir rykket rundt, kan eksisterende i det minste nyte turen mens den varer.

Så stoppet turen.

Først fikk jeg en e-post som sier at jeg nå vil bli pålagt å ta et bilde av min billettstub hver gang jeg går på teatret for å bevise at jeg bruker det riktig. Dette er en utvidelse av et testprogram de implementerte tidlig i mars. Dette er irriterende fordi det er ærlig, det er en heftig mengde papirarbeid for å legge til opplevelsen for å luke ut de få menneskene som misbruker systemet. Jeg vil se en film, ikke fylle ut en kostnadsrapport. Men det er ikke så ille, og jeg var forberedt på å komme over det.

Flere sekunder senere mottok jeg også nyheter om at MoviePass ville utrulle en ny begrensning til eksisterende brukere: du kan bare se en film en gang. Mens eksisterende brukere fortsatt kan se en film hver dag, kan de ikke se den samme filmen flere ganger. Hvis du ser på Et stille sted i dag må du velge noe annet å se i morgen. Den gamle $ 35 / month MoviePass hadde denne begrensningen tilbake i gamle dager, og det var en av de tingene som gjorde meg til det. Mangelen på denne begrensningen er en del av det som førte meg tilbake i brettet.

Det er ikke tapt på meg at jeg mottok denne meldingen dagen den Avengers: Infinity War kom ut. Det er ikke hyperbole å si at dette er en av de største filmhendelsene i nyere historie. Det er ingen tvil om at de (selv inkludert) ville ha hoppet på sjansen til å se denne filmen flere ganger i teatre for lav, lav pris på $ 9,95. Til tross for selskapets høye løfte er det ganske enkelt ingen måte de har råd til dette.

Det gir mening fra et forretningsperspektiv. Det er fortsatt en gut-slag for folk som meg som registrerte seg for en ting og nå mottar en annen. Og det er enda verre for de menneskene som ble lurt til å registrere seg i et år med tjenesten. Hvis du registrerte deg forrige måned i et år med MoviePass, og forventer å kunne se på filmer så mye som du vil, står du nå med en tjeneste som bare lar deg se på hver film en gang, og gjør deg filpapir når du er gjort. Dette er ikke hvor gode selskaper driver ting.

Jeg kan ikke anbefale MoviePass igjen, og jeg vil sannsynligvis avbryte abonnementet mitt

Jeg vil gjerne sjekke inn, MoviePass, men du gjør det ikke lett.

Jeg tok en sjanse på MoviePass fordi jeg ikke hadde noe imot om kortet mitt tok en måned for å komme til meg, og jeg går til filmene nok til å gjøre det til å gjøre med crappy kundeservice verdt det. For en stund anbefalte jeg at andre prøvde det også. Den nihilistiske optimisten i meg sa det kan dø snart, men hvem bryr seg om det er moro for nå?

Vel, det er ikke moro lenger. Jeg kunne komme forbi MoviePass som forsøker å blåse opp nummerene til filmindustrien for å høres viktig eller bikring med AMC over å støtte noen steder som et strømspill i sine forhandlinger. Dette er irriterende, men for det meste påvirker de ikke kundene veldig mye. Jeg kunne til og med tilgi sin administrerende direktør ved et uhell vilt Misligholdende hvordan de håndterer kundeplasseringsdata.

MoviePass har imidlertid villedet nye kunder om hva slags avtale de får. De har mistet folk i en kundeservice shuffle de var dårlig utstyrt for. De skiftet sin forretningsmodell gjentatte ganger, noe som gjør det vanskelig for selv folk som meg som følger nyhetene for å vite hva som skjer. Deretter forandret de alt av, de endret vilkårene rett under brukernes nese for å frata dem viktige fordeler av tjenesten akkurat når kundene ønsker det mest.

Dette var alt forutsigbart. Jeg kan ikke engang virkelig være sur på det fordi det var så smertelig åpenbart det skulle gå denne veien. For min del, jeg fikk pengene mine er verdt ut av tjenesten mens jeg hadde det. Jeg var i gjennomsnitt mer enn en billett per måned, så all frustrasjonen var verdt det økonomisk.

Jeg er imidlertid veldig nær hoppeskip. Mindre enn et år inn, det uunngåelige har skjedd: gratis lunsj slutte å være fri. Avtalen har blitt endret og jeg er fast og ber om det vil ikke bli endret lenger. Kanskje en dag vil MoviePass bli lønnsomt, og det vil ikke være en rystende, stadig skiftende avtale. Dessverre, etter at MoviePass fikk en plutselig tilstrømning av både kontanter og goodwill i fjor, har den brukt de siste åtte månedene brenner gjennom begge.