Den ultimate guiden til å forhandle kabelen, mobiltelefonen og andre regninger
Leverandørene dine - fra kabelselskapet til søppelbedriften din - er mer enn glade for å heve prisene og hylle deg for penger. Men med mindre du kommer i ansiktet om det, vil de aldri senke dem. Nøkkelen til å lagre en haug med penger er strategisk forhandling.
Det finnes utallige artikler på internett som hevder at du kan spare penger, "bare ved å spørre om en lavere rente", men få kommer virkelig inn i det nitty-gritty av å ringe. Vi har forhandlet våre regninger i årevis, og har funnet ganske mange triks som fungerer underverk, uten mye innsats eller forhandlingskompetanse. Her er taktikken som nesten sikkert vil spare deg for penger.
Når skal du forhandle (og når du skal holde)
Når skal du forhandle for bedre tilbud? Kort sagt, nesten alltid. Det er svært få ganger det er ikke verdt å forhandle for en bedre rente på ting. Enten du tenker på å forhandle for bedre pris for internettjeneste, kabel-TV, eller til og med snakke med alarmovervåkingsselskapet, er bunnlinjen at det er mye billigere for bedrifter å holde fast på en gammel og lojal kunde (selv med en rabatt ) enn det er å gå på jakt etter en ny. Videre betaler de fleste i auto-betalingsalderen bare sine regninger og ringer aldri og ber om rabatt. Du vil være en av de få som gjør det.
Det er imidlertid tidspunkter når det bare ikke er verdt å forhandle for en bedre pris. Hvis tjenesten allerede er billig og har en fast etablert rente, er det liten sjanse for at du kan forhandle (det er heller ikke verdt å kaste bort tiden din forhandlinger for å spare noen få dollar i året). Netflix er et perfekt eksempel på dette. Prisen er allerede lav, de har mange kunder, og de kommer rett og slett ikke til å slå en dollar eller to av deres allerede lave pris for deg. Selv i tilfeller der frekvensen er fast etablert og du ikke har noe å vende (som med ditt elektrisitets- / gassfirma), kan du fortsatt ringe og be dem om måter å spare på - mange bruksselskaper vil rett og slett gi deg en stor boks av LED-pærer, for eksempel tilby rabatter, eller en stor faktura kreditt hvis du installerer en smart termostat.
Den andre gangen vil du være sjenert fra å forhandle, når du er bestått i en tjeneste eller plan du vil beholde. For eksempel, hvis du er en tung mobil data bruker, og du er bestefaret i noen av de gamle ubegrensede dataplanene som tilbys av Verizon eller AT & T, kan du ikke ønsker å forhandle deg ut av den planen. Men hvis du ikke bruker de ubegrensede dataene som du betaler en premie for, kan du forhandle for lavere pris, du kan gjøre det bra.
Gjør leksene dine på konkurransen
En av de viktigste elementene i en god forhandling er å vite verdien av det du vil ha, hva du kan få, og forholdet mellom de to. I den forbindelse er det flere ting du vil undersøke mens du forbereder deg til å ringe og forhandle med et selskap. Hvis du vet hva andre tilbydere tilbyr, har du mye mer innflytelse for å få en bedre avtale ut av din nåværende leverandør.
Ta deg tid til å skrive ned hvor mye du betaler, hvilke funksjoner du bruker, hvor mye data du bruker (når det gjelder mobilleverandører og Internett-leverandører), og så videre. Så undersøk hva konkurransen tilbyr, og til hvilken pris. Du kan til og med ringe dem og si at du er en potensiell ny kunde, og du vil vite detaljene i tjenesten deres. Husk å ta hensyn til alt-installasjonsavgifter, tidlig terminering avgifter, avgifter, og så videre-ikke bare den månedlige prisen.
Ved slutten av dette trinnet bør du kunne svare på følgende spørsmål om hver tjeneste du planlegger å forhandle en bedre pris for:
- Hvor mye betaler jeg??
- Hvor mye koster konkurransen??
- Hvilke funksjoner / fordeler får jeg, og bruker jeg dem?
Bevæpnet med denne kunnskapen, er du i en mye bedre posisjon til både å forhandle (og å vite når du skal hoppe over forhandlinger fordi det er lite wiggle-rom).
Husk også: Noen ganger er det verdt å bytte i stedet for å forhandle. La oss si at du for eksempel har AT & T-mobiltjeneste. Du liker ikke den høye prisen, og du er ikke engang sikker på at du kommer nær å bruke dataene du betaler for, men du er glad i dekningen og påliteligheten til AT & T-nettverket. Mens du kan ringe og forhandle med dem for en lavere hastighet, kan du være bedre å bare flytte coopet helt og bytte til noe som Cricket Wireless-en MVNO-mobilforhandler som bruker AT & T-nettverket. Jeg byttet fra AT & T til Cricket, og selv med å legge til en ekstra tjeneste, betaler jeg fortsatt 50% mindre enn jeg gjorde med AT & T.
Hvis du liker leverandøren du har, men se bedre avtaler med andre, har du et godt sted. Du kan sannsynligvis få din nåværende leverandør til å senke prisen.
Vær forberedt på å avslutte
Vi kan ikke understreke dette nok. Den mest vellykkede forhandling for å senke regningen for en tjeneste hengsler på din vilje og evne til å gå bort fra din nåværende leverandør. Jo, du kan forhandle med et selskap du ikke har tenkt å forlate (eller kanskje ikke engang gå fordi de har et mer eller mindre monopol på det lokale markedet), men dette vil nok bare koste deg en liten kunde lojalitetsrabatt. Den virkelige forhandlingsmakten kommer fra evnen til å fortsette å si nei til de gir deg best mulig avtale.
Selv om du har litt tvil om at du virkelig ønsker å gå gjennom bryet med å bytte fra et selskap til et annet, må du mentalt befeste deg selv og være forberedt på å gå. Bare å forplikte seg i å bytte fra selskap A til selskap B vil endre måten du forhandler på. Derfor er forskningsfasen så viktig. Du må vite hvor mye du vil spare ved å bytte til en konkurrent og være klar til å peke ut dette.
Snakk med Retention Department (og vær forberedt på å ta notater)
Til slutt er det på tide å faktisk ringe. I de fleste tilfeller vil du bare ringe den normale kundeservicen. Men du vil ikke nødvendigvis bli med dem for lenge. Mange større selskaper har en hel avdeling viet til bare å beholde eksisterende kunder som kalles, passende nok, "oppbevaringsavdelingen". Hvis selskapet har denne avdelingen, er det hvem du vil snakke med.
Så, hvis du ikke blir overført direkte via det opprinnelige telefontreet, fortell du høflig kundeservicerepresentanten som du ønsker å avbryte tjenesten din fordi den er for dyr. Sjansen er, de overfører deg til oppbevaringsavdelingen hvis den eksisterer - så kommer den virkelige forhandlingene (se neste avsnitt). Hvis ikke, kan du høflig be om å bli overført, slik at du ikke kaster bort tiden til noen. Bare si noe som "Carl, jeg forstår at dette ikke er noe du kan hjelpe meg med, men du har ellers vært veldig hjelpsomme. Vil du vennligst overføre meg til din retensjonsavdeling? "Hvis selskapet ikke har retensjonsavdeling, så be om å snakke med sin veileder (hvem vil ha mer kraft i prisjusteringsprosessen).
Enten du slutter med en faktisk oppbevaringsavdeling eller en veileder, må du huske vårt tidligere råd: vær forberedt på å slutte. Hvis du vil at AT & T skal senke hastigheten din, må du være klar over at du er forberedt på å flytte til Cricket, søker en lavere pris. Når du er med den personen som skal håndtere saken din, er det på tide å starte forhandlingene.
Når du starter prosessen, gjør deg klar til å ta gode notater om samspillet. Skriv ned når du ringte, hvem du snakket med, vilkårene du ble enige om, og andre relevante opplysninger om samspillet. På den måten, bør du ringe tilbake og diskutere arrangementet i fremtiden, har du en detaljert oversikt å følge.
Hovedbegivenheten: Finn felles bakke med representanten
Det absolutt beste du kan gjøre er å forbinde deg med kundeservicerepresentanten i stedet for å fremmedgjøre dem. Denne personens jobb er å svare telefonen hele dagen og håndtere mennesker som ofte er irate, uvitende, ondsinnet eller alle tre. Hvordan kundeservicerepresentanten angår deg har stor innflytelse på hvor vellykket forhandlingen din vil være. Foruten å være høflig mot dem (som ærlig talt skal være et minimum av samspill for alle), er det et par viktige ting du må gjøre.
Først må du fastslå at du ikke er opprørt med selskapet eller produktet (og selv som selskapet). Ingen ønsker å føle at de jobber for et galskapsselskap eller representerer noe ondt megakorp (selv om de gjør det). For det andre, etablere noe utenfor kraft som du og kundeservicerepresentanten er imot. Denne utenforstyrken kan være enkel økonomi. "Jeg elsker virkelig SuperSpeed ISP, men budsjettet mitt er veldig anstrengt og jeg må gjøre noen ofre", som er en situasjon som alle kan forholde seg til. Eller det kan til og med være "Jeg elsker SuperSpeed ISP, og tjenesten er fantastisk, men min kone / romkamerat / den som bare fant ut naboen betaler bare 25 dollar i måneden for Craptastic DSL. Jeg vet Craptastic DSL er forferdelig, og du vet Craptastic DSL er forferdelig, men alt mitt (kone / romkamerat / hvem) ser er bunnlinjen. Du må hjelpe meg. "(En annen situasjon som nesten alle kan forholde seg til.)
I begge disse enkle eksemplene er oppsettet ikke sint på firmaet eller kundeservicerepresentanten. Det er alliert med kundeservicenes representant på jakt etter en løsning på et eksternt problem (f.eks. Budsjettet ditt er veldig stramt eller din ektefelle virkelig ønsker å bytte til en billigere leverandør). Du kan scoff til nytte av dette trikset, men stoler på oss: Etter å ha ropt hele dagen, vil de fleste kundeservicere være mer enn glade for å engasjere seg i noe følsom problemløsning med deg.
Har et nummer i tankene (og ikke si ja til det første tilbudet de gir)
I tillegg til å knytte deg til kundeservicetjenesten trenger du noe å sikte på. Da jeg for eksempel ringte til Internett-leverandøren min for å forhandle om en lavere rate, forventet jeg absolutt ikke at de skulle banke frekvensen ned til det lokale DSL-selskapets rente (som var betydelig lavere for langt verre hastigheter). Jeg forhandlet som om jeg ønsket det, og var glad da de banket 20% av min regning og holdt mine bedre hastigheter.
Har et nummer i tankene før du begynner. Du kan ikke få dem til å matche sin konkurrent, men du kan kanskje få dem i nærheten, og du må vite hvilket nummer som er bra nok til at du skal være - og hvilket nummer er fortsatt for høyt i forhold til konkurransen. (Husk at du må være forberedt på å slutte - og hvis konkurransen er virkelig bedre, så blir du bedre i det hele tatt!)
Deres første tilbud sannsynligvis ikke stemmer overens med nummeret ditt. Faktisk vil deres første tilbud trolig være en dårlig rabatt - ikke ta det. Det første tilbudet er for chumps. Si "Takk, jeg setter pris på det, men det er egentlig ikke lavt nok for meg å bli over [konkurrent]", eller "Takk, men det er ingen måte min kone vil gå for det, jeg tror vi må bare slutte . "Ikke vent! De kan sette deg på vent som om de skal starte avbestillingsprosessen, men de kommer nesten alltid tilbake med en bedre avtale.
Husk å spørre om de kan fjerne unødvendige funksjoner fra kontoen din også - du kan bli overrasket over hvilke skjulte gebyrer du blir belastet for funksjoner du ikke engang bruker. (Ikke gi opp noen funksjoner du egentlig vil ha, selv om de tilbyr å fjerne dem, si at du vil beholde dem og få en lavere pris, og de vil ofte hilse på.)
Jo mer villig du er å hoppe skip, jo bedre avtale får du sannsynligvis. Vi har fått tilbud vi ikke engang forventer eksisterte fordi vi var fullt forberedt på å gå til en konkurrent. Hvis du holder deg sterk, kan du bli overrasket over hvor mye du kan senke regningen din.
Aldri signere en ny kontrakt
Uansett hva du gjør, ikke signere en ny kontrakt. Noensinne. Kanskje for ti år siden var kontrakter kostnadene ved å gjøre forretninger hvis du ville ha en god avtale på kabelregningen din eller en lav sats på telefonregningen, men i dag er kontrakter for chumps i nesten alle tilfeller.
Hvis du ringer til kabelselskapet ditt med sikte på å senke regningen $ 20 i måneden, fall ikke for noen "signere en 2 års kontrakt som kombinerer telefon, internett og TV-tjeneste med en DVR for $ 20 mindre!" -Felle. Du vil ikke ha det. Du vil bare ha en lavere regning uten å bli låst i en haug med søppel du ikke trenger.
Dette er spesielt viktig hvis du arbeider med en situasjon der ingen kontrakt gir deg utrolig fleksibilitet som med smarttelefoner. Hvis du har en ulåst telefon, kan du for eksempel ta den ulåste iPhone til en hvilken som helst operatør bare ved å registrere deg og popping i et nytt SIM-kort. Ikke melde deg på en lang kontrakt som låser deg fra å forhandle en bedre pris.
Du vil ha en lavere pris. Du vil ha det nå. Du vil ikke signere en kontrakt for å få det. Slutt på historien.
Når avtalen er ferdig, sett inn påminnelser for å bekrefte og omforhandle
Når du har klart å krangle prisen ned, må du bruke en kalender for å sette opp to viktige påminnelser. Først må du ha en kortsiktig påminnelse for å sjekke inn på tjenesten for å sikre at regningen er lavere og du får tjenesten du ble tilbudt. En av våre medarbeidere forhandlet for eksempel en lavere internettregning, for eksempel, men et sted langs ledningene ble krysset og de endte med både en lavere regning og lavere hastigheter. Alt det tok var en samtale tilbake for å få ting kvadret bort. Så sett en kortvarig påminnelse til å sjekke inn på selve tjenesten (fungerer den som det skal noen dager etter forhandlingen din?) Og rundt tidspunktet for neste faktureringsperiode (var regningen senket et passende beløp?).
Den andre påminnelsen er en langsiktig en: en påminnelse om å gjenforhandle prisen i fremtiden. Sjansene er at din lavere rente ikke er permanent. Hvis du forhandlet en lavere internettregning 1. mars 2017, og kundeservicetjeneren sa at avtalen varer i 6 måneder, så sett en påminnelse på kalenderen for å sjekke regningen din (og forhandle igjen om nødvendig) i midten av august. Ring opp da, gå gjennom hele prosessen igjen, og nyt mer tid til lavere pris. Skyll og gjenta på ubestemt tid.
Det krever mer arbeid enn å bare la regningene dine skje enda høyere, men det er nesten ikke så mye arbeid som du kanskje tror - og når du gjør det noen ganger, blir det andre natur, og utbetalingen er absolutt verdt det. Med litt forskning og en del tid på telefonen med kundeservice representanter, kan du enkelt senke regningene dine hundrevis av dollar i året.
