Entreprenører håndterer negative produktomtaler faglig

Hver entreprenør må gå gjennom en fase der de kommer over negative vurderinger av selskapets produkt. Det betyr ikke nødvendigvis at produktet er dårlig, eller har en feil. For å se på det på en god måte, er noen oppmerksom nok til å gi råd eller kommentarer som kan bidra til å gjøre produktet bedre.

Faktisk, fra min egen erfaring med å legge ut negative vurderinger om produkter jeg prøver, finner jeg at ledelsen tar disse problemene veldig alvorlig. Anmeldelser er refleksjoner av selskapets ytelse, og selskaper ønsker ikke å la dem passere med et blunk. De ser på det som et rapportkort. Og mye som denne analogien, produktet er deres barn, rapportkortets ytelse og gründeren foreldrene som vil at deres "barn" skal stige høyt og oppnå stor suksess.

Negative vurderinger kan være svært demoraliserende, fordi mye finansiering, innsats og tid går inn i et produkt for å sikre suksess. Dessuten kan negative vurderinger ha negative konsekvenser, noe som fører til tap av tro på kunder, spesielt når produktet markedsføres online.

Ikke desto mindre er kunder som legger inn negative vurderinger, sannsynligvis de som kanskje finner produktet akseptabelt, men er ikke spesielt fornøyd med enkelte aspekter av produktet. Det er viktig for entreprenører å forstå hvorfor kunder legger inn disse negative vurderingene og hva de skal gjøre med det.

Ta tegn fra negative anmeldelser

Negative vurderinger kan faktisk være ledende når bedrifter utvikler sin neste produktlinje. Som gründer må du sikre at selskapets neste linje av produkter forblir fri for feil som tidligere vurderinger har påpekt. Det er nettopp en av grunnene til at mobiltelefonbedriftene kommer opp med nye modeller etter hverandre, med nye tilleggsfunksjoner, og i noen tilfeller fjerning av noen av de eldre buggy eller feilfunksjonene. Mobiltelefonprodusenter er svært avhengige av vurderinger for å kjenne sitt produktansettelsesnivå blant brukere, og også å vite hva brukerne vil ha.

(Bildekilde: freeiphoneipadnews)

De ser etter å forbedre sitt neste produkt, i samsvar med hvordan kundene har reagert på eksisterende funksjoner i tidligere og nåværende modeller, og også for å gjøre produktene mer brukervennlige. Uansett om du tilhører næringsmiddelindustrien, teknologibransjen eller en hvilken som helst annen industri, vil negative vurderinger hjelpe deg med å få et klart bilde av produktets ytelse i dine kunders øyne. Ta tegn fra slike vurderinger og bytt produktene dine slik at de passer til kundens smak, og skape også bedre fremtidige produkter, ettersom firmaet utvider produktplattformene.

Ta tiltak hvis nødvendig

Anmeldelser avslører generelt hvilke kunder som tenker på et produkt. Entreprenører vil derfor se etter negative vurderinger slik at de kan finne feil i sine produkter og rette opp problemene. Hvis de fleste av anmeldelsene påpeker de samme feilene i et produkt, er det på tide å lene seg tilbake og finne ut hvorfor. Hvis det er nødvendig, bør det utføres en intern sonde for å finne ut om feilen finnes og hvilke tiltak som kreves for å fikse problemet. Dette var hva som skjedde i 2010 til bilgiganten BMW.

Den luksuriøse bilprodusenten møtte en svært lignende situasjon, da kundene klaget over bremsene, spesielt i 5-, 6- og 7-serien. Selskapet bestemte seg for å ta konkrete skritt for å rette opp produksjonsfeilen, selv om det innebar et slag mot selskapets aksjer og omdømme. BMW spurte eiere av mer enn 350.000 bileiere for å ta med bilene sine slik at de kan fikse bremsene for dem. Selskapet tok tiltak, fordi det følte sitt rykte var på spill, og muligens fordi sikkerheten til bilene deres har blitt kompromittert.

Det kan ikke være mulig for alle entreprenører å gå så langt som hva BMW gjorde, men i å ta ansvar for problemet og produsere løsninger uten kostnad for sine kunder, kan BMW gjenvinne kundetroen i sitt produkt og selskapet, og dermed sikre deres rykte for merkevaren og fremtidige kunder.

produktdesign vurderinger

Ikke mange entreprenører er klar over det faktum at negativ Produktdesign vurderinger kan ha en skadelig effekt i det lange løp. Mange gründere savner trikset når de ikke gir nok betydning til å designe vurderinger. Du bør forstå at konkurrentene dine vil holde øye med produktrevisjonene dine, og de vil aldri gå glipp av noen detaljer om vurderinger som nevner produktdesign smutthull.

Husk, kvalitet kan ikke imiteres, men design kan. Konkurrenter vil lese bedriftens negative produktdesign vurderinger og komme med samme design på eget produkt som passer til kundens fantasi. Dette i seg selv lar dem score en fordel over deg.

Du vil holde deg i stand til å tro at designanmeldelser ikke påvirker produktsalg. I virkeligheten gjør det, spesielt når du finner lignende konkurrerende produkter med bedre design som flyter i markedet. Virkningen kan ikke være plutselig, men de kan være skadelige i det lange løp. Den beste måten ville være å delta på slike vurderinger og komme snart med løsninger. Det kan ikke være mulig å implementere endringer i produktdesign umiddelbart, men du bør prøve og gjøre det du kan for å forhindre at konkurrentene dine utnytter dine feil.

Klargjøre tvil som følge av vurderinger

Enhver gjennomgang av et selskaps produkt vil ha et varig inntrykk i tankene til potensielle kunder. Negative vurderinger kan være mer skadelige fordi det pleier å være "attraktivt". Entreprenører bør ta dem på alvor og motvirke gjennomgangskrav. Selskapets nettsted er det beste stedet å svare på tilbakemeldinger. Å gjøre det, vil gi en mulighet for potensielle kunder å vite om produktet og hjelpe dem med å klargjøre tvil som kan ha oppskåret i deres sinn etter å ha lest de negative vurderingene. Se etter fora som har en gjennomgangsseksjon om bedriftens produkter og sørg for at du blir medlem for å vite hvilke vurderinger som blir lagt ut. Svar omgående til negative anmeldelseskrav.

(Bildekilde: Fotolia)

Hvis du svarer på tilbakemeldinger, er to fordeler lined opp for deg. For det første vil potensielle kunder som søker produktet, bli imponert over at du har ekte bekymring for produktet ditt, og ikke vil tillate negative anmeldelser å ødelegge produktets omdømme. For det andre viser det også at selskapet er dypt involvert i å holde sine eksisterende kunder lykkelige. Kunder vil gå bort med inntrykk av at selskapet er seriøs om sin virksomhet, og har stor bekymring for vekst. Det vil derfor minimere effekten av en dårlig anmeldelse.

Det er godt å ha litt negativitet

Ikke alle dårlige anmeldelser er skadelige. Hvis det er en liten rot av negative vurderinger i en stor del av positive vurderinger, så hjelper det faktisk. Selv om det kan høres veldig rart, men faktum er at en liten del av negative anmeldelser vil gjøre kjøpere nysgjerrige på et produkt. Det kan til og med føre kjøperne til å prøve det produktet i et forsøk på å teste ektheten av slike vurderinger.

Ikke alle kjøpere er bare avhengig av en persons vurderinger til å ta sine egne beslutninger. Spørsmålet er imidlertid Hvordan bestemme hvilke vurderinger som ikke er skadelige. Negative vurderinger som ikke pokker på kvaliteten på et produkt, er kanskje ikke så ille. Det spiller ingen rolle hvilket produkt din bedrift selger, hvis vurderinger, uansett hvor negative de er, ikke referere til dårlige konsekvenser som oppstår ved bruk av et produkt, så kan du vurdere å forlate det.

Konklusjon

Negative vurderinger skal finne sted, uansett hvor godt produktet er. Det vil alltid være noen som ikke vil sette pris på produktet ditt. Produktet ditt går kanskje ikke bra med sin smak, eller du kan komme over noen som har en vane med å legge inn negative anmeldelser. Det kan være en rekke årsaker bak enhver dårlig anmeldelse. Det er hvordan entreprenører som deg reagerer på disse negative vurderingene og håndterer dem som skiller deg fra mengden.