Frilansere håndter disse 9 klienttyper som en proff
Freelancer-til-klient forholdet er en vanskelig ting å håndtere. Din evne til å jobbe med ulike typer klienter kan gjøre eller ødelegge din freelancing karriere. For å hjelpe deg med å håndtere dette problematiske området, er det her En sammenbrudd av de vanligste klientegenskapene som kan forbanne din kreative karriere.
Hver klient er annerledes. Selv om vi kan finne feil med hver klient vi jobber med, må vi som frilansere overse sine underlige tendenser, og lære å kommunisere effektivt med dem. Jeg håper denne veiledningen vil hjelpe deg med å identifisere kundens behov, og øke suksess som frilanser.
1. Den nysgjerrige
Den nysgjerrige klienten kan være frustrerende. Når du møter dem først, er du begeistret for at noen kan være så interessert i arbeidet ditt! De er generelt hyperaktiv, veldig vennlig og veldig snakkesalig.
Når du begynner å jobbe med et prosjekt, kan du være tilbøyelig til å dele inn og ut av hva du gjør med denne klienten. Undervisning av en klient er bra, spesielt hvis arbeidet du gjør for dem krever løpende vedlikehold. Men som tiden går kan du finne dem ta opp for mye av tiden din, og kan være å være en hindring for produktiviteten din.
Hvordan håndtere dem
De vil ha informasjon. Denne typen klient vil ikke bare vite hva du har gjort, men også hvordan gjorde du det. De vil Be om møter med jevne mellomrom og guider på hvordan du har utført spesifikke oppgaver. Når du begynner å mate dem, blir de bare hungrere. Med den nysgjerrige klienten er det alltid fordelaktig å løse problemet direkte:
Si at du er opptatt. Gi dem beskjed om at tiden din er begrenset, og at du vil fokusere på arbeidet de har tildelt - de vil vanligvis forstå og respektere din tid.
Angi tidsgrenser. Du bør angi sluttider for hvert møte og hver telefonsamtale du har med denne personen. Dette vil tvinge dere begge til å fokusere på arbeidet ved hånden.
Bli konsulent. Når de begynner å stille for mange spørsmål, kan de tilby sine tjenester som en betalt konsulent. På denne måten, selv om du snakker i noen timer, får du betalt for tiden din.
2. Den Oblivious
Den Oblivious klienten slutter aldri å forbause deg med deres mangel på kunnskap om arbeidet ditt. I deres forsvar er de vanligvis en del av en eldre generasjon. Mens de kan være hyggelige og tålmodige, bringer de med seg et unikt sett utfordringer. Du kan ikke beskrive Oblivious på Facebook, fordi de ikke har en konto. Du kan ikke bruke din favorittfilmsscene som et eksempel, fordi de ikke har sett det. Ikke prøv å vise Oblivious hvordan du gjør noe på Internett, fordi du får en 15-minutters fortelling om hvor stor deres nevø er med datamaskiner.
(Bilde Kilde: Brad Colbow)
Hvordan håndtere dem
De ønsker å være trygg på det de blir behandlet rettferdig. Denne klienten har dessverre blitt misbrukt i det siste for deres mangel på kunnskap, og er bekymret for at du vil gjøre det samme. Vær tålmodig med Oblivious. Det kan ta ekstra tid å kommunisere med dem, men de kan være en absolutt glede å jobbe for.
Det ekstreme alternativet er å utnytte dem og overbelaste for arbeidet ditt - hvis du verdsetter ditt rykte, ikke gjør dette. Gjør imidlertid:
Bruk vilkår og eksempler som de kan forholde seg til. Ikke bry deg med de lange akronymer eller tekniske termer som bare vil forlade deg med en forvirret og bekymret klient.
Bruk bilder og visuelle hjelpemidler for å illustrere poengene dine. Dette er utrolig nyttig fordi det styrker ektheten av det du sier, og fremmer tillit.
Skriv alt ned. Utarbeide en omfattende kontrakt med dem for å hjelpe dem til å føle seg trygg. De kan ikke forstå detaljene i arbeidet ditt, men de forstår en rettferdig avtale.
3. The Know-It-All
Du kan lett gjenkjenne en Vet alt klient fordi du vil hate dem kort tid etter å ha møtt dem. De er de som tilsynelatende vet nøyaktig hvordan du skal gjøre jobben din, men av en eller annen grunn hyret deg. De vil forstyrre deg under presentasjonene dine, og ikke budge fra en beslutning når den er laget.
(Bildekilde: FreelanceSwitch)
Hvordan håndtere dem
Know-It-alles ønske er klare: de vil ha kontroll, og de vil ha respekt. Deres behov for kontroll er vanligvis en refleksjon usikkerhet innenfor dem. Du kan enkelt vinne tillit med noen grunnleggende psykologi. Hvis klienten ønsker kontroll, og krever respekt, da la dem få jegt. Denne klienten kan være et absolutt mareritt hvis de ikke kommer seg, så bruk disse enkle taktikkene for å vinne sin tillit:
Gi dem et sporadisk kompliment. En know-it-all vil være mye mer tilbøyelig til å godta forslagene dine hvis deres innspill og ideer blir verdsatt.
Velg dine kamper. Ikke slå på hvert eneste problem; lagre din styrke for når de kritiske øyeblikkene oppstår.
Ikke arbeid for dem. Noen ganger er den beste måten å vinne på å ikke delta. Hvis en klient ikke respekterer deg eller ditt arbeid, anbefaler jeg å lete etter noen som gjør det.
4. The Cheapskate
Mange kunder faller i dag under denne kategorien. The Cheapskate er på et budsjett, og er villig til å ofre tid og kvalitet i bytte for en lavere pris. De vil alltid velge billigere alternativet, noe som gjør det enkelt for deg å bestemme hvilke verktøy du skal bruke for sine prosjekter.
Hvordan håndtere dem
The Cheapskate vil bare at produktet skal fungere. Snakk med dem om kvalitet og holdbarhet alt du vil - de vil bare ha jobben komplett med laveste totale kostnaden til dem. Hvis du vil gjøre dem lykkelige, la dem få vite at du har reddet dem penger. Denne klienten kan faktisk være flott å jobbe for hvis du er ute etter en rask lønningstid. Trikset er å sørge for at produktet gjenspeiler prisen.
Gjør arbeidet raskt. Tiden er din mest verdifulle ressurs som freelancer. Denne klienten vil bare jobben gjort, så det er akkurat det du trenger å gjøre.
Få det skriftlig. Noen Cheapskates er så billige at de ikke engang vil betale deg. Sørg for å inngå en kontrakt med dem før du begynner å jobbe.
Start estimatene høyt. Det spiller ingen rolle om prisene er rimelige eller ikke, denne klienten vil ha en lavere pris. Ved å starte estimatene med en høyere pris, kan du prute med en Cheapskate og komme til et vinn-vinn-kompromiss.
5. Dreamer
Dreamer bor ikke helt på planeten Jorden. Deres hoder er fylt med galte ideer og store planer. Enten det er i stil eller i funksjon, dreamer forutser sitt eller hennes sluttprodukt som det beste.
(Bildekilde: Fotolia)
Hvordan håndtere dem
Dreamers vil at drømmene deres skal gå i oppfyllelse. Dette kan være vanskelig hvis du ikke klarer å leve opp til sine høye forventninger. Men hvis du imponerer på en Dreamer - vil de absolutt elske deg. Uten å motvirke deres lidenskap, må du ta Dreamer tilbake til virkeligheten. Å la dem visualisere og samhandle med arbeidet ditt, kan hjelpe dem:
Be dem å vise deg eksempler. Du kan bli truffet med linjen, "det er så fantastisk det eksisterer ikke ennå!" men vær vedvarende til de er i stand til å tenke rasjonelt.
Vær enkel med priser og tidsrammer. Noen ganger det som Dreamer ønsker er ikke umulig, det er bare vanskelig. Hvis dette er tilfelle, gi dem en solid pris og tidsramme for å gjøre arbeidet i.
Spør dem om detaljene. Dreamers fyller sjelden i blankene. Mens deres sluttmål er vanligvis utrolig, setter seg ned med dem og diskuterer detaljene, kan de hjelpe deg og de får en god forståelse for omfanget av prosjektet.
6. Hjelperen
Hjelperen kan være søt først, men kan komme i veien hvis ikke håndtert riktig. De er veldig hands-on folk, som trenger å samhandle personlig med arbeidet ditt. En hjelper kan være fantastisk klient til å jobbe for, forutsatt at du kan holde dem opptatt.
Hvordan håndtere dem
Hjelperen ønsker å være involvert i arbeidet. De bærer med seg mye entusiasme som må løses på en konstruktiv og praktisk måte. Hvis en hjelper hjelper deg, så gi dem den muligheten. Dette gir deg en flott sjanse til Tren dine ferdigheter som en delegator og lagspiller, samt hjelpe fremskynde arbeidet ditt for denne klienten. Når du arbeider med en hjelper:
Gi dem oppgaver. Å la dem hjelpe deg med noen av de enklere oppgavene til jobben din, kan spare tid og penger. Pass på å identifisere kundens ferdigheter før du ber dem om å preforme en komplisert oppgave.
Be dem til forskning. Uansett om du bruker informasjonen de finner eller ikke, kan forskningsoppgaver holde en hjelper ut av veien i lang tid, slik at du får friheten til å fokusere på jobben din.
Lage støy. Så uvanlig som dette kan virke: Hjelperen kan lett bli redd av høye lyder. Hvis de ikke vil forlate deg alene, tar en telefonsamtale eller slår på et kraftverktøy, vil de oftest få dem til å gi deg litt plass.
7. Sprinteren
Noen klienter er født Sprinters, og noen er bare tvunget til å løpe for å møte en frist. Sprinteren har alltid tid på sinnet. De er seriøse når det gjelder tidsfrister, og er ofte veldig travle mennesker. De tenker ofte hvis et prosjekt kan bli gjort i en måned; Du bør kunne få det gjort om tre uker.
(Bildekilde: Fotolia)
Hvordan håndtere dem
For en Sprinter - tid er essensen. Deres mål er å få prosjekter gjort raskt. Denne typen klient er generelt hardt arbeidende, så de forventer at folkene rundt dem skal være på samme måte. Når du arbeider med en Sprinter:
Fortsett forsiktig. Noen ganger tar det bare en time å forhandle arbeidsbelastningen for neste måned. Ikke bli fanget i en avtale som gir deg fast med en overkrevende oppgave.
Vakt dine frister. Du vil bli holdt ansvarlig overfor tidsrammer som er nevnt i kontrakten din, så vær realistisk og fleksibel med dem. Sprinteren vil kanskje at du skal fullføre arbeidet i forkant av tidsplanen, men ikke flytte fra disse tidsfrister, med mindre du er komfortabel med å gjøre det.
Ro deg ned. Når du arbeider for en Sprinter, følger du de grunnleggende produktivitetsreglene: hold deg fokusert, kut ut distraksjoner, ta pauser og hold deg tilrettelagt.
8. The Underling
The Underling har ikke lov til å ta noen avgjørelser. De er klienter som jobber under en streng kommandokjede, noe som betyr at de trenger godkjenning før de tar de fleste avgjørelsene. De har vanligvis ingen anelse om hva som skjer, og er sjelden forberedt på spørsmålene du må spørre.
Hvordan håndtere dem
Hva Underling ønsker, spiller ingen rolle - det som betyr noe er hva deres overordnede ønsker. Til slutt, hvis arbeidet du gir Underling gleder seg til "gutta oppe", du vil ha en veldig glad klient. De nøkkelen til å håndtere en Underling er å tenke som en ansatt. Strategisk planlegge forut for "la meg komme tilbake til deg" mentalitet. Når du arbeider for en Underling:
Still spørsmål i bulk. Individuelle spørsmål går seg vill i e-post og notater. Den beste måten å spare deg tid og stress på er å kompilere en stor liste over spørsmål du må svare og sende dem alle på en gang.
Forbered deg på lag. Du vet hvordan journalister alltid tar et minutt å svare på spørsmål? Dette er akkurat det du vil ha med en Underling. Still spørsmål på forhånd slik at du er riktig rustet til neste fase av arbeidet ditt.
Ikke bry deg om å forklare. Hvis du jobber for en Underling, er det en god sjanse for at sjefen din er den neste typen klient på vår liste. Dette betyr at Underling bare trenger å vite høydepunktene i arbeidet du har gjort, fordi det er alt deres sjef ønsker å høre.
9. Delegatoren
Delegatoren er personlig min favoritt klient. Delegatoren hyret deg fordi de vet hva du gjør, og forventer at du fullfører arbeidet ditt med ferdighet og profesjonalitet. De vil ikke bry seg om detaljene eller legges ned ved lange møter; deres credo er: "du gjør det".
Hvordan håndtere dem
De vil bare ha en Fast ferdig produkt fullført innen rimelig tid. Arbeidet du gjør for dem er vanligvis bare et lite stykke i en mye større plan. Arbeidet ditt må snakke på dine vegne, fordi Delegatoren ikke er tilgjengelig for å møte for de neste to månedene. Når du arbeider med en Delegator:
Respekter deres tid. Delegatorer beskytter sin tid slik at de vokter sine liv. Når du samhandler med dem, kom deg forberedt og hold den kort.
Vær direkte og ærlig. Delegatorer loathe unnskyldninger. De er ikke interessert i hvilke verktøy som brukes på et prosjekt, hvor lenge det tok deg, eller hva som gikk galt underveis; de vil vite om jobben er ferdig, og om produktet fungerer.
Gi dem et dokument. Denne typen klient kan håndtere papirarbeid mye bedre enn de kan håndtere menneskelig interaksjon (med mindre selvfølgelig de har delegert papirarbeidet til noen andre). Ved å gi dem en skriftlig rapport, er du i stand til å holde dem informert uten å ta for mye av sin tid.
Redaktørens notat: Dette innlegget er skrevet av Jordan Driediger for Hongkiat.com. Jordan, en gründer, høyttaler og forfatter fra Toronto, Canada. Han er administrerende direktør i eget selskap DM2 Studios LLC. Han og hans firma er dedikert til å støtte kreativiteten og inspirasjonen i andre.
