Slik får du en refusjon for en Android-app du kjøpte fra Google Play

Med Google Play kan du enkelt refundere en app - uansett grunn - innen de første to timene etter at du har kjøpt den. Etter det blir det litt vanskeligere og situasjonsmessig - men det er fortsatt måter du potensielt kan få tilbakebetalt.

Det er ingen automatisert måte å be om refusjoner for kjøp i apper fra Google Play. Du må kontakte utvikleren eller Google for å få hjelp til å tilbakebetale eller løse problemer med kjøp av apper.

Få en enkel tilbakebetaling innen de første to timene

Google Play tilbakebetalingspolitikk er ekstremt sjenerøs innen de to første timene etter at du har kjøpt en app. Tidligere var denne refusjonsperioden femten minutter - som ofte ikke var nok tid til å laste ned et stort spill og bekrefte at det fungerte på telefonen eller nettbrettet. Nå skal to timer være mye mer fornuftig.

Innen to timer etter å ha kjøpt en app, kan du få en komplett tilbakebetaling av en eller annen grunn - ingen spørsmål. Det er alt automatisert, men det er mulig at Google kan gå inn hvis de oppdager en konto som misbruker dette.

For å gjøre dette, åpner du Google Play-appen på Android-enheten din, klikker på menyknappen og klikker på "Min konto".

Rull ned til delen Mine bestillinger. Finn appen du vil ha refundert. Hvis det har vært mindre enn to timer siden du kjøpte appen, vil du se en "Refund" -knapp. Trykk på "Refund" -knappen. Google Play vil refundere deg pengene dine og avinstallere appen fra Android-enheten. App kjøpet på denne siden vil nå lese "Canceled".

Merk at du bare kan gjøre dette en gang for hver Android-app eller -spill. Hvis du kjøper appen igjen i fremtiden, vil du ikke kunne refundere den - det andre kjøpet er permanent. Dette forhindrer folk i å kontinuerlig tilbakebetale og tilbakekjøp apper for å unngå å betale for dem.

Kontakt utvikleren og spør

Etter at to timers tilbakebetalingstid er opp, er det det. Det er ikke noe enklere, automatisert tilbakebetaling alternativ. I stedet får appens utvikler å avgjøre om du får refusjon eller ikke. For å få tilbakebetaling må du appellere til appens utvikler.

Hver utvikler har lov til å komme til sin egen beslutning, så det er ingen enkelt policy som gjelder her. Men hvis en app du kjøpte nylig plutselig slutter å virke og blir ubrukelig, ville det være en god grunn til å be om tilbakebetaling. Hvis barnet ditt brukte telefonen eller nettbrettet til å kjøpe en app uten din kunnskap, kan en utvikler også bestemme seg for å hjelpe deg. Hvis du bare vil ha pengene tilbake, fordi du er ferdig med et mobilspill, vil utvikleren trolig ikke være veldig imøtekommende.

Du finner en apputviklers kontaktinformasjon som er oppført på en enkelt apps side. På Android-smarttelefonen eller nettbrettet åpner du Google Play, søker etter appens navn, og ser på siden. Trykk på "Les mer", bla ned, og se etter kontaktinformasjonen.

På en datamaskin kan du søke på Google Play-nettsiden for en app og se på appens side. Bla ned til delen "Tilleggsinformasjon" for å se utviklerens kontaktinformasjon.

Ta kontakt med utvikleren og be om tilbakebetaling, forklarer hvorfor du tror du burde få en. Utvikleren har det siste ordet her.

Kontakt Google for hjelp

Faktisk har utvikleren ikke alltid det siste si. Du kan også kontakte Google Play kundeservice folk. Som Google sier:

"Hvis utvikleren ikke har kontaktinformasjon, har ikke svart på forespørselen din, eller hvis svaret var utilfredsstillende, kontakt vårt supportteam for å se om vi kan hjelpe."

Google vil trolig ikke refundere kjøpet ditt, med mindre du har en veldig god grunn. Men hvis du gjør det, er det verdt et skudd.

Gå til brukerstøtten for Google Play, klikk på "Kontakt oss", klikk "Android-apper og spill", og klikk "Be om tilbakebetaling" for å komme i gang. Du kan kontakte brukerstøtte via telefon, tekstchatt eller e-post.

Vinduet på to timer gir deg litt beskyttelse, slik at du kan kjøpe apper du ikke er sikker på, og se om de går bra på telefonen din og er gode nok til å beholde.

Etter det to timers vinduet får du sannsynligvis ikke tilbakebetaling - med mindre du har en god grunn og utvikleren eller Googles kundeservice folk er hjelpsomme.