Slik får du en refusjon for en iPhone, iPad eller Mac App fra Apple

Hvis du har kjøpt en app fra iOS App Store eller Mac App Store, og det er et problem, kan du kontakte Apple for å få pengene tilbake. Dette er ikke automatisk - du må gi en grunn til at du vil ha tilbakebetaling, og Apple vil gjennomgå forespørselen din.

Den samme prosessen fungerer også med andre iTunes-kjøp, inkludert musikk, bøker, filmer og TV-programmer. Dette er ikke integrert i App Store på iOS - du må bruke iTunes på en datamaskin eller Apples nettsted for å starte en refusjonsforespørsel..

Slik fungerer dette

Apple gir deg bare mulighet til å kreve tilbakebetaling for kjøp du har gjort de siste 90 dagene. I motsetning til Android's Google Play-butikk, som tilbyr en to timers forespørsel om tilbakebetaling uten spørsmål, tilbyr Apple ikke automatiserte refusjoner på samme måte. Dette er ikke ment å være en funksjon som gir deg mulighet til å prøve betalte apper, selv om Android-tilbakebetalingsfunksjonen kan brukes på den måten.

For å be om tilbakebetaling må du "rapportere et problem" med kjøpet ditt til Apple, velge et bestemt problem, og forklare forespørselen din til Apple. Årsaken er "Jeg har ikke godkjent dette kjøpet," "Varen ble ikke lastet ned eller kan ikke bli funnet," "Varen vil ikke installere eller laste ned for sakte," "Varen åpnes, men fungerer ikke som forventet" og "Problemet er ikke oppført her" for å forklare din egen situasjon.

Etter at du har gitt en grunn, vurderer Apples kundeservice din forespørsel. Dette kan ta en dag eller to, og du kan bli kontaktet for mer informasjon.

Bruk Apples nettsted

iTunes tar deg bare til Apples nettside, slik at du kan hoppe over iTunes helt og bruke Apples nettsted selv. For å gjøre det, gå til Rapport et problem-siden på Apples nettside. Du kan også få tilgang til dette nettstedet på iPhone eller iPad.

Logg deg på med din Apple-ID, klikk på "Apps" og klikk "Rapporter et problem" ved siden av appen eller annet kjøp du vil ha tilbakebetalt for. Velg årsaken til at du vil ha tilbakebetaling og beskriv situasjonen for Apple.

Start fra din epost

Kvitteringen Apple e-post til deg inkluderer hurtige "Rapporter et problem" -koblinger du kan bruke til å rapportere problemer og be om tilbakebetalinger, slik at du kan starte fra e-posten din. Åpne e-posten din på datamaskinen, iPhone eller iPad, og søk etter navnet på appen. Dette bør finne en e-postkvittering for den appen, sendt til deg fra Apple.

Åpne den e-posten og trykk eller klikk på koblingen Rapporter et problem for å gå direkte til Apples nettsted for å rapportere et problem med kjøpet og be om tilbakebetaling.

Start fra iTunes

Apple tilbyr også denne funksjonen i iTunes på Mac og Windows-PCer. Som vanlig er iTunes den clunkiest, tregeste måten å gjøre dette på. Du har det bedre med å starte på nettet, da å klikke gjennom iTunes, vil du til slutt ta deg til nettet, uansett.

For å gjøre dette i iTunes, åpne iTunes på Mac eller Windows PC, og sørg for at du er logget på med samme konto som du bruker på iPhone eller iPad. Klikk på profilbildet øverst til høyre i iTunes-vinduet og velg "Kontoinfo." Hvis du må logge på med en annen konto, velg "Sign Out" og logg deretter på med den riktige kontoen først. Skriv inn Apple ID-passordet ditt når iTunes ber om det.

Rull ned til Kjøpshistorikk-delen og klikk "Se alle" for å se en liste over kjøpene dine.

Finn appen du vil ha tilbakebetaling for. Hvis det er en del av en gruppe med flere kjøp, klikker du på pilknappen til venstre for disse kjøpene og klikker deretter på "Rapporter et problem." Hvis det er på sin egen linje her, kan du bare klikke på "Rapporter et problem".

Du vil da se "Rapporter et problem" -koblinger til høyre for hver app. Klikk koblingen Rapporter et problem for appen du vil ha tilbakebetaling for.

Du blir tatt til Apples nettside, der du må logge på igjen. Velg årsaken til at du vil ha tilbakebetaling og beskriv problemet til Apple.

Apple har et system satt opp for å håndtere tilbakebetalinger, men de er langt fra garantert. Hvis du bare opplever et teknisk problem, er det en god sjanse for at du blir fortalt å kontakte apputvikleren for teknisk støtte.